今年4月3日，馬云提出對“新零售”的新觀點：今后的零售，不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務好你的客戶。對于中小企業(yè)來說，微信朋友圈就是服務客戶的最佳場所。那么，如何利用朋友圈低成本獲取客戶?如何通過朋友圈影響客戶，提高復購率?如何在朋友圈中形成“客戶影響客戶”的裂變?

　　什么是新零售?

　　“新零售”這個詞誕生于2016年10月13日，在杭州的“云棲大會”上，由馬云第一次提出。他旗幟鮮明地對自己的過往做了一個大膽的否定，“純電商的時代已經(jīng)結束，未來就沒有電子商務這種說法。”他提出未來只有“新零售”。馬云認為，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流(就是“菜鳥”)一起，才能創(chuàng)造出“新零售”。

　　馬云講出了一個事實：純線上獲取流量的方式已經(jīng)不行了。根據(jù)CNNIC的報告，中國目前已經(jīng)有6.9億的手機網(wǎng)民，移動端流量的增長乏力，今后不會再出現(xiàn)大規(guī)模的增長。這對于電子商務企業(yè)來講是很致命的。

　　大家現(xiàn)在都在想辦法把傳統(tǒng)的、有效的線下流量利用起來。所以在“云棲大會”上才會馬云提出要把線上線下和物流打通，來玩“新零售”。

　　今年4月3日，在深圳舉行了中國IT首腦峰會，經(jīng)過半年的醞釀，馬云提出了對“新零售”的新觀點，他給我們指出了一個能夠看得見、用得上、對我們有價值的方向。他指出，今后的零售，不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務好你的客戶。在過去10年內(nèi)，傳統(tǒng)的零售想的方法都是怎樣賣東西;今后，要從賣東西走向服務別人。如果有新舊之分的話，“舊零售”就是“賣東西”，“新零售”就是“服務別人”。

　　在新零售時代，怎樣掘金朋友圈?

　　微信作為一個工具來說，是不斷升級、迭代和變化的。但是朋友圈以及朋友圈營銷的邏輯從幾年前到現(xiàn)在沒有發(fā)生本質的變化。這是一個優(yōu)秀工具的重要特點。不管任何一個企業(yè)，任何一個工作人員，會深刻發(fā)現(xiàn)一件事：如果自己的信息想要傳播出去，除了朋友圈，沒有其他更好地辦法了。

　　所謂的“消費升級”其實就是滿足人無止境的貪欲。人貪心了，想要更好的生活，想要品質感的東西，這就給了我們一個機會，可以去用更高的價格和更優(yōu)質的品質，滿足人們更大的貪欲，在消費升級的過程中去賺錢。如果沒有這樣一個市場環(huán)境，談“新零售”也是沒有意義的。

　　我們總結一下，“新零售”如何掘金朋友圈?

　　1.服務別人;

　　2.賺消費升級的錢;

　　3.通過朋友圈內(nèi)容，制造各種各樣的場景，通過內(nèi)容去影響客戶，讓客戶跟著你的情緒走。

　　4.用朋友圈服務用戶，需要專業(yè)的運營。

　　做零售，不要想著憑空把客戶找到，那是沒有意義的。真正有購買需求的人買東西的時候都會選擇主流的電子商務平臺。這些平臺是我們找到客戶的第一步。你和購買用戶建立起來的連接才是真正的有價值的。

　　所以我們要想盡辦法把已成交客戶、零售客戶變成微信好友，要在成交點上做文章。一旦客戶變成你的微信好友之后，你和客戶之間的關系就發(fā)生了徹底的變化，就不再是“你賣貨，我賣貨”這么簡單了。

　　能讓客戶長期是持續(xù)購買是每一個做產(chǎn)品人的追求，如果你有一個微信事業(yè)部，有7、8萬好友，你的流量就是充盈的，不需要再到外部去找流量，不用再花更多的錢去做推廣、做促銷就能把產(chǎn)品賣出去。

　　通過朋友圈和客戶互動要注意哪些?

　　1.轉變思維

　　千萬不要把買你東西并成為你好友的人，當做繼續(xù)買你產(chǎn)品的人，一定要把他當成你的產(chǎn)品和口碑，能夠進行社交化傳播的、能夠進行信任背書和推薦購買的代言人。換句話說，在“新零售”時代掘金朋友圈的套路中，每加上的一個人，都應該成為我們產(chǎn)品形象的代言人。

　　2.通過優(yōu)質內(nèi)容吸引好友傳播

　　好的內(nèi)容該怎么做?就是把我們的產(chǎn)品，在不同的客戶使用的場景中間所產(chǎn)生的美好情緒，把我們自己帶給客戶的美好感受，變成圖片、文字、漫畫、動漫傳遞出去，讓客戶愿意把產(chǎn)品介紹給他們的親朋好友。

　　3.升級友客，培養(yǎng)忠客

　　我們可以簡單算一筆賬，假如一個微信好友一年可以給我們帶來100塊錢的凈利潤，10年就是1000塊，如果有1萬這樣的客戶，我們就會有1000萬的收益，如果有10萬好友就有1個億的收益。為什么敢這樣算?像微信這樣的生態(tài)，在中國人的生活當中將會持續(xù)發(fā)揮作用，這是長期持續(xù)穩(wěn)定的一個生意。

　　正像馬云所說，我們要從賣產(chǎn)品到服務別人，掘金朋友圈也是如此。通過朋友圈去優(yōu)化自己的生意，用微信的方式構建良好的客戶關系，把所有精力都放在服務客戶上，讓你的客戶滿意，每天都高高興興地和自己打交道。我們就是在TA朋友圈中的我所從事領域的專家，這樣你的價值就產(chǎn)生了，你就成為TA在生活中不可或缺的朋友。我感覺馬云對“新零售”的定義可以加一句：帶領我們的客戶去體驗更加美好的生活方式。

　　4.要把做朋友圈這件事當成企業(yè)制度

　　在做微信朋友圈這件事時，絕不是說老板或員工拿著自己的手機，偶爾加一個好友就可以了。而是要有一個經(jīng)過詳細規(guī)劃的朋友圈事業(yè)部，這個事業(yè)部是利潤單元，不是成本單元。不僅是一個提供客戶服務、解決客戶問題的，而且是跟客戶建立信任關系，降低購買流量成本，讓客戶享受我們美好服務的一種制度，需要用組織化的力量來保證實施。

　　作者：劉焱飛

　　來源：管理智慧 (ID：shzb2010)