DoNews 4月28日消息(記者 趙晉杰)針對近日聲勢壯大的華為P10“閃存門”事件，華為終端CEO余承東27日晚再發(fā)長微博反思，稱之前太過急于表達，造成了不合適的回應。在面對消費者的質疑和意見時，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑，華為需要深刻自省。

　　余承東表示，針對此事華為專門成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。五一勞動節(jié)期間，余承東倡議華為消費者業(yè)務全體員工走訪線下店鋪，近距離聆聽消費者，從而改善華為的工作流程和服務態(tài)度。

　　事件回顧：

　　華為P103月份發(fā)布后，有網友曝出P10閃存讀寫速度存在三種規(guī)格，即華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種原件混著用，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會上，現場展示的讀寫速度顯示為800MB/s。

　　此外，P10還被曝出疏油層缺失問題。

　　4月19日，華為終端官方微博對“閃存門”事件發(fā)聲，稱如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導致新品上市供應不足，為兼顧體驗與供應，P10采用了UFS和EMMC兩種主流器件同時供貨的模式。

　　4月20日，余承東長微博再次回應此事，闡述了使用多方案的行業(yè)慣例。這種不想著第一時間認錯道歉，一味向外部找原因的解釋，一下子激起了媒體和網友的抵觸心理，聲討華為的論調越來越多。(完)

　　以下為余承東微博反思全文：

　　倡議書

　　24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應�，F在我有了更多反思。

　　整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

　　這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心?我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心?

　　我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

　　五一勞動節(jié)將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方--我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起!我將帶領消費者業(yè)務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態(tài)度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

　　余承東

　　2017年4月27日