2017年5月27日~29日恰逢中國(guó)的端午小長(zhǎng)假，全球十大航空公司之一的英國(guó)航空公司由于IT系統(tǒng)故障，造成航班、行李和客服系統(tǒng)長(zhǎng)達(dá)3天的全面癱瘓， 70 個(gè)國(guó)家、170 個(gè)機(jī)場(chǎng)、580 次航班大約有 7.5 萬(wàn)乘客因此滯留機(jī)場(chǎng)，徹底毀掉了這個(gè)美好的假期。

　　這絕非IT系統(tǒng)給航空業(yè)造成的第一樁災(zāi)難，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅過(guò)去的一年里就有這些“大事”發(fā)生：

　　2016年3月22日，全日航空由于IT故障導(dǎo)致了100多個(gè)航班取消;

　　2016年7月，美國(guó)西南航空耗時(shí)數(shù)天，才從一起因?yàn)槁酚善鞴收蠈?dǎo)致的系統(tǒng)崩潰事件中緩過(guò)氣來(lái);

　　2016年8月8日，達(dá)美航空IT系統(tǒng)癱瘓，達(dá)美被迫取消或推遲約2000個(gè)航班;

　　2017年1月22日，美聯(lián)航的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致其航班運(yùn)營(yíng)中斷了大概兩個(gè)小時(shí)。

　　究其根本，用戶(hù)在查詢(xún)、購(gòu)票、值機(jī)、托運(yùn)、登機(jī)等應(yīng)用都離不開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀態(tài)直接影響用戶(hù)的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)營(yíng)。所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要依賴(lài)于航空公司多年來(lái)逐步建立起來(lái)的成幾十甚至上百彼此耦合且復(fù)雜的IT系統(tǒng)。這就造成了，當(dāng)一個(gè)小小的IT故障沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位，可能就會(huì)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成連鎖甚至毀滅性的影響，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的癱瘓和中斷。對(duì)于整個(gè)IT部門(mén)，不論是開(kāi)發(fā)還是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要在如此龐大的系統(tǒng)中快速找到故障的真正原因，使用傳統(tǒng)IT監(jiān)控、管理手段無(wú)異于大海撈針。

　　透視寶航空業(yè)應(yīng)用性能管理解決方案

　　云智慧透視寶航空業(yè)應(yīng)用性能管理(APM)解決方案，幫助航空公司重塑核心交易系統(tǒng)邏輯拓?fù)�，�?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與IT性能數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，幫助企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的性能問(wèn)題，準(zhǔn)確追溯故障根源。按照應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)航空信息技術(shù)服務(wù)、結(jié)算及清算服務(wù)、分銷(xiāo)信息技術(shù)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)信息技術(shù)服務(wù)、航空貨運(yùn)物流信息技術(shù)服務(wù)、旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)服務(wù)、公共信息技術(shù)服務(wù)等核心場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析/監(jiān)控，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀態(tài)異常并及時(shí)報(bào)警。同時(shí)收集歷史數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析后形成比較基線，通過(guò)對(duì)于基線的比較實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)預(yù)警及基線偏離預(yù)警， 提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)潛在問(wèn)題。

　　•提供從web/APP、網(wǎng)絡(luò)、到后端服務(wù)器的端到端應(yīng)用性能監(jiān)控和管理;

　　•支持自動(dòng)發(fā)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)拓?fù)洌�分布式跨�?yīng)用交易追蹤;

　　•提供移動(dòng)應(yīng)用、web性能深入至代碼級(jí)的深度應(yīng)用診斷;

　　•支持全網(wǎng)、全地域用戶(hù)訪問(wèn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量評(píng)估;

　　•提供IT性能數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析、監(jiān)控和告警;

　　•提供直觀、易操作、可配置、可視化的管理、監(jiān)控和運(yùn)維界面;

　　云智慧透視寶航空業(yè)應(yīng)用性能管理(APM)解決方案，把查找故障問(wèn)題的時(shí)間從幾天、幾周縮短至幾分鐘，極大的提高了開(kāi)發(fā)和運(yùn)維效率，最大程度的減少了業(yè)務(wù)損失和風(fēng)險(xiǎn)。透視寶APM包含APP性能、瀏覽器性能、應(yīng)用性能、主機(jī)性能、用戶(hù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等覆蓋應(yīng)用的全生命周期。目前，云智慧已為航空、金融、制造、快消、互聯(lián)網(wǎng)等幾十個(gè)行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)，提供了端到端應(yīng)用性能監(jiān)控和管理解決方案。