6月19日，南訊軟件副總裁方敏先生在海峽兩岸大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作研討會(huì)上發(fā)表《破局融合·數(shù)領(lǐng)未來》的專題演講，通過全方位的商業(yè)格局闡述和豐富的大數(shù)據(jù)案例展示，充分說明了大數(shù)據(jù)在當(dāng)下和未來對(duì)商業(yè)文明的革命性改變，并為現(xiàn)場(chǎng)兩岸同行和企業(yè)家指明大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的先機(jī)。

　　尊敬的各位來賓，大家上午好!我是來自廈門南訊軟件科技有限公司的方敏。作為一家以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的科技公司，南訊軟件非常榮幸能和兩岸各協(xié)會(huì)、高校和企業(yè)共同舉辦并參與此次大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)。今天我將以“破局整合、數(shù)領(lǐng)未來”為主題跟大家介紹一下南訊軟件這家公司以及我個(gè)人對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的一些思考。

　　了解南訊

　　廈門南訊軟件科技有限公司(Nascent)創(chuàng)立于2010年，是一家始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，幫助大消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)提供客戶資源管理解決方案的公司。

　　經(jīng)過不斷的發(fā)展和升級(jí)，南訊軟件旗下現(xiàn)有三大產(chǎn)品體系，分別為：電商CRM類產(chǎn)品，包括客道CRM、客道精靈、愛互動(dòng)、雁書;根據(jù)最新行業(yè)趨勢(shì)，今年研發(fā)的針對(duì)新媒體內(nèi)容和粉絲運(yùn)營(yíng)的社交型CRM產(chǎn)品線，現(xiàn)有“多謀SCRM”;以及專門服務(wù)大型品牌的全渠道CRM——ECRP。

　　電商CRM下三個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互打通，通過和不同電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)接入，包括淘寶、天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東等平臺(tái)，進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析與管理，幫助金融、醫(yī)藥、地產(chǎn)、航空等各行業(yè)商家完成客戶數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，客戶資源優(yōu)化的工作，從而最全面、最大價(jià)值地實(shí)現(xiàn)客戶資源變現(xiàn)。

　　作為一家專注于為零售企業(yè)提供客戶資源管理軟件和整體解決方案的公司，南訊肩負(fù)著搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)改革的使命。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們的愿景是成為全球零售企業(yè)客戶資源管理首選的軟件及服務(wù)提供商。

　　南訊實(shí)力

　　南訊幫助零售企業(yè)管理著超過4億的消費(fèi)者，被稱為新消費(fèi)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，國(guó)內(nèi)客戶資源管理產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的標(biāo)桿。對(duì)于這些贊譽(yù)，我們始終保持謙卑，并一如既往地專注于產(chǎn)品和服務(wù)。我認(rèn)為這是南訊能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，取得不菲成績(jī)的根本原因。2016年“雙11”南訊幫助商家攬下208億交易額，占全平臺(tái)的17.27%;總交易訂單達(dá)到9037萬(wàn)筆，占全平臺(tái)訂單的8%;會(huì)場(chǎng)商家數(shù)4458個(gè)，以0.04%的店鋪數(shù)量完成17.27%的平臺(tái)交易額。像我前面介紹的，客道CRM、客道精靈、愛互動(dòng)三個(gè)產(chǎn)品相互打通，通過各自功能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同完成了本次“雙11”的出色戰(zhàn)績(jī)。

　　南訊發(fā)展歷程

　　接下來我大致和各位介紹一下南訊的發(fā)展歷程。南訊軟件在2010年創(chuàng)立于廈門。2011年客道品牌下的客道CRM和客道精靈發(fā)布，開啟了電商數(shù)據(jù)化CRM的先河。同年11月，引領(lǐng)“雙11”賣家大促風(fēng)向。2012年南訊獲得阿里唯一CRM金牌服務(wù)商榮譽(yù)，服務(wù)高端電商突破1000家，并在廈門設(shè)立大型技術(shù)研發(fā)中心。這一年的“雙11”當(dāng)日API破1億。 2013，南訊獲得國(guó)家“雙軟”認(rèn)證、南訊旗下的客道學(xué)院成立、主流電商平臺(tái)接入超30家、“雙11”API再創(chuàng)行業(yè)第一。2014年，南訊首創(chuàng)全渠道企業(yè)CRM解決方案ECRP，發(fā)布全新行業(yè)最優(yōu)質(zhì)全程顧問式服務(wù)模式，再創(chuàng)“雙11”全平臺(tái)交易額新紀(jì)錄，電商高端CRM市場(chǎng)占有率第一。2015年6月 ，南訊獲A輪6000萬(wàn)融資，8月愛互動(dòng)掀起客戶互動(dòng)新浪潮，互動(dòng)理念深刻植入客道體系，并以101億攬下當(dāng)年“雙11”11%銷售額。2016年，南訊成為行業(yè)唯一8次蟬聯(lián)金牌服務(wù)商的公司，同年通過CMMI-3國(guó)際認(rèn)證，客道CRM6.0、愛互動(dòng)2.0發(fā)布，全新數(shù)據(jù)處理引擎“閃電”發(fā)布。11月，以208億攬下“雙11”17.2%交易額。

　　目前，南訊軟件擁有員工數(shù)300余人，建立了覆蓋廈門、杭州、北京、青島、廣州五大核心零售產(chǎn)業(yè)都市，輻射華北、華東、華中、華南四大板塊的全國(guó)性商務(wù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們的精英科研團(tuán)隊(duì)達(dá)到120余人，擁有領(lǐng)先于同行的自主研發(fā)與創(chuàng)新能力;資深服務(wù)顧問100余人，6大本地化服務(wù)中心，“7X24”全時(shí)服務(wù)7大全體系產(chǎn)業(yè)類目。南訊為全國(guó)客戶提供綜合化服務(wù)，踐行著始終不渝的信念與追求——“為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值”。

　　南訊的技術(shù)與產(chǎn)品

　　這樣的服務(wù)是以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力為支撐。南訊技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平——我們具有高并發(fā)、短時(shí)間處理海量客戶響應(yīng)的能力;整合國(guó)內(nèi)頂級(jí)SP100家，多通道智能觸達(dá)、行業(yè)領(lǐng)先的客戶畫像提供能力;引擎及ID Mapping技術(shù)、行業(yè)首創(chuàng)的實(shí)時(shí)分布式搜索和分析引擎、首創(chuàng)的數(shù)字化客戶資源管理的策略、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的智能營(yíng)銷自動(dòng)引擎等等。

　　具體來說，這些技術(shù)被分別運(yùn)用在三大產(chǎn)品線中。也就是我之前提到過的，電商CRM——客道CRM;根據(jù)最新行業(yè)趨勢(shì)研發(fā)的針對(duì)新媒體內(nèi)容和粉絲運(yùn)營(yíng)的社交型CRM產(chǎn)品“多謀SCRM”、以及專門服務(wù)大型品牌的全渠道CRM——ECRP。

　　這些產(chǎn)品在客戶資源管理上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，已為50多萬(wàn)家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌及經(jīng)銷商提供客戶資源管理服務(wù)，包括GAP、歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、索尼、戴爾、蒙牛、海瀾之家等。

　　南訊榮譽(yù)

　　我們也獲得了非常多的榮譽(yù)和資質(zhì)。廈門市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)·重點(diǎn)示范項(xiàng)目、廈門市火炬高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新資金項(xiàng)目、福建省科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)、福建省名牌產(chǎn)品、廈門市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)、全渠道最佳解決方案獎(jiǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域信息化最佳解決方案獎(jiǎng)、最具影響力企業(yè)獎(jiǎng)、用戶推薦獎(jiǎng)等等。同時(shí)，我們擁有17項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記、11項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記、30項(xiàng)國(guó)內(nèi)商標(biāo)注、5項(xiàng)計(jì)算機(jī)發(fā)明專利正申請(qǐng)中。

　　數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)的改變

　　接下來我想和大家分享一下我個(gè)人對(duì)于行業(yè)的一些理解。數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)，這種改變對(duì)商業(yè)不僅僅是優(yōu)化，而可能是顛覆。不管你同意不同意，一個(gè)無(wú)法否認(rèn)的事實(shí)是數(shù)據(jù)正在改變我們現(xiàn)在的商業(yè)行為。舉幾個(gè)例子：

　　第一個(gè)例子——數(shù)據(jù)正在改變商業(yè)：在凱文·凱利的《必然》追蹤一章中提到未來每一輛車上都會(huì)裝在一個(gè)數(shù)據(jù)搜集器，這個(gè)搜集器會(huì)詳細(xì)的搜集你用車的行為，包括速度，踩剎車的次數(shù)、加速的頻率、油耗等等，然后4S店和會(huì)根據(jù)每個(gè)人的用車數(shù)據(jù)來設(shè)置車的保養(yǎng)計(jì)劃和保險(xiǎn)金額，也就是說大數(shù)據(jù)時(shí)代未來我們每個(gè)人的保養(yǎng)和保險(xiǎn)都是定制化的，大數(shù)據(jù)將改變4S店和保險(xiǎn)公司的商業(yè)模式。

　　第二個(gè)例子——數(shù)據(jù)改變我們的生活：蘋果(當(dāng)然也包括各種手環(huán))的健康管理系統(tǒng)，尤其是蘋果手表監(jiān)控我們的睡眠和運(yùn)動(dòng)情況，詳細(xì)記錄每一天我們身體的各種數(shù)據(jù)。當(dāng)我們生病的時(shí)候，醫(yī)生只要調(diào)出我們的最近幾個(gè)月的數(shù)據(jù)情況，再結(jié)合我們的癥狀就能夠準(zhǔn)確的判斷我們的病情，從而大大提升就醫(yī)效率。隨著數(shù)據(jù)量越來越多，我們甚至可以提前分析和判斷疾病的發(fā)生。

　　第三個(gè)例子——數(shù)據(jù)如何優(yōu)化商業(yè)：大家都知道農(nóng)夫山泉在全國(guó)有十多個(gè)水源地。農(nóng)夫山泉把水灌裝、配送、上架，一瓶超市售價(jià)2元 的550ml飲用水，其中3毛錢花在了運(yùn)輸上，所以在農(nóng)夫山泉內(nèi)部，有著“搬上搬下，銀子嘩嘩”的說法。

　　從2008年開始農(nóng)夫山泉的業(yè)務(wù)員開始在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每個(gè)業(yè)務(wù)員到網(wǎng)點(diǎn)后會(huì)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)庫(kù)存和貨架情況并拍照記錄。每天這些業(yè)務(wù)員會(huì)跑十多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域有上千個(gè)業(yè)務(wù)員，這樣的數(shù)據(jù)匯總之后，讓每個(gè)區(qū)域之間的形成聯(lián)動(dòng)，共享數(shù)據(jù)，同時(shí)通過連續(xù)的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)銷量，從而減少更多的無(wú)效搬運(yùn)。在沒有大數(shù)據(jù)支撐時(shí)，農(nóng)夫山泉在物流領(lǐng)域花了很多冤枉錢。而有了大數(shù)據(jù)的支撐，農(nóng)夫山泉提升了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的效率，這些銷售業(yè)務(wù)員在最前端成為一個(gè)個(gè)神經(jīng)末梢，搜集著各種各樣的數(shù)據(jù)，外部環(huán)境的任何變化和客戶的任何一個(gè)痛點(diǎn)，在大腦這里都能快速感知到，從而快速反應(yīng)。

　　農(nóng)夫山泉的案例只是一個(gè)縮影，大數(shù)據(jù)在很多領(lǐng)域正在通過數(shù)據(jù)搜集做預(yù)判從而減少不必要的浪費(fèi)，最終提升我們的效率。

　　數(shù)據(jù)將會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)要素

　　《未來簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾·赫拉利曾說過：“全球經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向也已經(jīng)從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識(shí)經(jīng)濟(jì)。過去主要的財(cái)富來源是物質(zhì)資產(chǎn)，比如石油、電力、天然氣，現(xiàn)在的主要財(cái)富來源則是知識(shí)。”

　　在過去的幾百年中，科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要素是什么?沒錯(cuò)，是物質(zhì)要素，比如石油，比如電，比如天然氣等等，而現(xiàn)在驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)和科技增長(zhǎng)的是什么?是知識(shí)。那么知識(shí)怎么來?從經(jīng)驗(yàn)中來。經(jīng)驗(yàn)怎么來?總結(jié)出來。怎么總結(jié)呢，當(dāng)然是從各種信息里總結(jié)。那信息靠什么來支撐?是數(shù)據(jù)!所以未來的生產(chǎn)要素是數(shù)據(jù)，就好比過去200年里驅(qū)動(dòng)科技發(fā)展的要素是電和石油一樣。

　　數(shù)據(jù)時(shí)代的生產(chǎn)力是數(shù)據(jù)和算法

　　與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)一樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也需要土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素和相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施與之配套。與以往不同的是，其中很多要素都需要數(shù)字化，且會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)這一新的生產(chǎn)要素。

　　誰(shuí)擁有的數(shù)據(jù)量多，誰(shuí)的算法更加的合理，誰(shuí)的效率就越高，誰(shuí)也就更具備競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。過去企業(yè)的成就不會(huì)超過企業(yè)家的思維，而在認(rèn)知商業(yè)時(shí)代，數(shù)據(jù)將極大補(bǔ)充企業(yè)的思維局限性，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更全面的商業(yè)思考。

　　數(shù)字化紅利

　　人口紅利馬上就要消失了，中國(guó)社會(huì)即將步入老齡化社會(huì)，勞動(dòng)力數(shù)量在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將呈遞減的趨勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)流量紅利，也快要走到了盡頭，如今在線上獲取流量的成本不會(huì)比線下低，甚至?xí)�超過線下。所以我認(rèn)為，下一個(gè)紅利是數(shù)字化的紅利，準(zhǔn)確的說是大數(shù)據(jù)的紅利。這個(gè)紅利只有中國(guó)具備。

　　為什么這么說?因?yàn)橹袊?guó)是全球最好的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)樣本市場(chǎng)：中國(guó)有最好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。8億互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比任何一個(gè)國(guó)家都要多，為我們提供了巨大的樣本容量。

　　完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓互聯(lián)網(wǎng)觸及中國(guó)的每個(gè)角落，物流體系的發(fā)達(dá)讓廣大的農(nóng)村市場(chǎng)也得以很好的發(fā)展。過去我們要去調(diào)研農(nóng)村消費(fèi)者時(shí)要怎么做?只能一家家去走訪調(diào)研啊。如今打開交易分析終端直接根據(jù)物流的位置就可以做準(zhǔn)確的消費(fèi)行為分析。完善的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，為我們提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。物流網(wǎng)點(diǎn)的高速發(fā)展幾乎可以讓互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品延伸到國(guó)內(nèi)的任何地方。讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有能力去發(fā)展巨大的農(nóng)村市場(chǎng)。

　　我們當(dāng)下無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者超前的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)�；ヂ�(lián)網(wǎng)在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)全面普及化，在四五線城市，都已經(jīng)開始普及移動(dòng)支付，這給與了我們大量的支付數(shù)據(jù)。比起過去的模糊統(tǒng)計(jì)，大量的支付數(shù)據(jù)能更好的幫助我們進(jìn)行更精確的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平的分析，從而指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策制定。

　　當(dāng)下數(shù)據(jù)獲取成本依然很低

　　當(dāng)前，獲取數(shù)據(jù)的成本還不算很高。就像當(dāng)初的淘寶流量一樣，還可以以更低的成本來獲取數(shù)據(jù)。當(dāng)大家都開始重視數(shù)據(jù)收集的時(shí)候，數(shù)據(jù)的成本必然會(huì)持續(xù)上升。未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一定屬于掌握核心數(shù)據(jù)的企業(yè)。

　　南訊ECRP—全面提升企業(yè)數(shù)字化能力

　　針對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，南訊軟件推出了有效提高大型企業(yè)管理效率、體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的全渠道CRM——ECRP。ECRP是專門服務(wù)大型品牌商和渠道商，對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理，幫助大型企業(yè)有效提高管理效率和數(shù)據(jù)價(jià)值的全渠道企業(yè)客戶資源管理公共服務(wù)平臺(tái)。

　　ECRP包含客戶全景數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶關(guān)系管理(CRM)、BI商業(yè)智能分析、企業(yè)開放平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)等五大子模塊。

　　ECRP具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)，能打通以品牌為中心的線上線下以及所有零售渠道，將全企業(yè)的數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。它具備的ID Mapping 用戶身份識(shí)別系統(tǒng)能幫助企業(yè)繪制用戶在其全渠道中消費(fèi)的完整路徑。同時(shí)ECRP是企業(yè)內(nèi)部的開放平臺(tái)，通過開放平臺(tái)做數(shù)據(jù)的共享，能為企業(yè)消費(fèi)者提供包括統(tǒng)一會(huì)員體系、統(tǒng)一積分體系、統(tǒng)一促銷體系的統(tǒng)一信息傳達(dá)。此外，ECRP還提供了為線下導(dǎo)購(gòu)連接線下客戶的工具——鏈客，大幅提高線下導(dǎo)購(gòu)服務(wù)客戶的數(shù)字化能力及服務(wù)水平。

　　就在6月14日，南訊所承擔(dān)的廈門市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)·重點(diǎn)示范項(xiàng)目——“ECRP零售企業(yè)客戶資源管理公共服務(wù)平臺(tái)”正式通過廈門市經(jīng)信局組織的驗(yàn)收專家組驗(yàn)收。此次圓滿驗(yàn)收，是行業(yè)專家對(duì)南訊引領(lǐng)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展與變革成果的重大肯定，也再次證明了南訊作為國(guó)內(nèi)客戶資源管理產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的標(biāo)桿地位。

　　作為大消費(fèi)領(lǐng)域客戶數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者，南訊軟件將以此殊榮為動(dòng)力，秉承專注、睿智、誠(chéng)摯、共贏的理念，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展!