據(jù)預測，未來20年內(nèi)，將會有70%到80%的工作消失，因為人工智能對人力工種的取代。

　　如今社會中，什么東西都在變。Uber 雖然沒有汽車，但是它卻可以用它的軟件幫助人們實現(xiàn)“隨叫隨到”地坐上汽車。目前它已是全球最大的Taxi公司了。Airbnb 也是一家軟體公司，沒有任何的旅館，但是它卻能夠幫助人們實現(xiàn)住進世界各地的旅館里面。

　　這便是如今科技發(fā)展的成果。而隨著人工智能的快速發(fā)展，未來在農(nóng)耕建設上，只需要機器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那么“農(nóng)夫”受到的挑戰(zhàn)可想而知，很可能就此失去了工作。

　　目前人工智能技術還在高速地發(fā)展，無人駕駛汽車早已開在了公路上。隨著大數(shù)據(jù)與人工智能技術的結(jié)合，智能化發(fā)展已經(jīng)全面科學落地。猶如在CRM領域，大數(shù)據(jù)與人工智能技術的結(jié)合，造就了新一代國內(nèi)首款智能CRM的誕生，即百會智能CRM。

　　提起百會智能CRM，百會總裁孫冬冬提到：“百會選擇把人工智能融入CRM，并不是因為它現(xiàn)在很熱鬧，而是看到它確實可以極大地提升系統(tǒng)使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗。”而之所以在客戶關系管理領域，最先誕生智能CRM，這與企業(yè)積累的客戶數(shù)據(jù)越來越龐大，為建立在大數(shù)據(jù)基礎之上的人工智能提供了發(fā)展的沃土有著緊密的聯(lián)系。智能CRM最顯著的特點就是，具有了更準確、更快速的分析能力、預測能力和學習能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。

　　當然在CRM領域，競爭從未停止過!如今互聯(lián)網(wǎng)巨頭對CRM領域的涉足，釋放了一個強勁的信號，那就是這個市場已經(jīng)成為了香餑餑，前景足夠好。但是競爭的同時，也意味著發(fā)展的機遇。只有專注于幫助用戶解決實際痛點，將服務做到極致，才能夠更有利地占據(jù)用戶的心智。在未來，“連接上下游的應用，建立一個可融合的平臺”將是CRM市場發(fā)展的大方向，同時這也是百會CRM正在努力的方向。百會將與協(xié)同辦公、市場營銷自動化、BI商業(yè)智能、項目管理等幾十種在線應用打通數(shù)據(jù)，并且其開放的API接口，還可以實現(xiàn)與多種第三方軟件集成，為企業(yè)帶來真正的價值。

　　雖然目前國內(nèi)CRM市場群雄逐鹿的格局并沒有被打破，但是在發(fā)展勢頭上，已經(jīng)出現(xiàn)了相互融合的現(xiàn)象。而誰能夠真正地解決客戶的需求痛點，給客戶帶來真正的價值，誰就取得了競爭的優(yōu)勢，就擁有了發(fā)展的主動權。