隨著出境游市場的快速成長，中國的旅游企業(yè)紛紛出海爭奪上游資源。技術(shù)的進(jìn)步與積淀，不斷驅(qū)動著旅游業(yè)的變革;線上與線下、國內(nèi)與海外旅游企業(yè)之間、以及旅游企業(yè)與客戶之間的連接效率不斷提升，旅游業(yè)正跨入一個嶄新的時代。

　　在行業(yè)大并購與整合之后，旅游企業(yè)愈發(fā)關(guān)注技術(shù)變革所帶來的用戶體驗(yàn)改進(jìn)和效率的提升。大數(shù)據(jù)與各類先進(jìn)運(yùn)營理念的運(yùn)用與發(fā)展正成為一股不可小覷的力量，直接影響著行業(yè)巨頭們走向下一個巔峰的革新方向，也決定了創(chuàng)業(yè)者們能否沖破產(chǎn)業(yè)禁錮，脫穎而出。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國人均GDP已超過8800美元，隨著人們生活水平提高，經(jīng)濟(jì)能力富余，中國的旅游行業(yè)已經(jīng)具備了朝垂直細(xì)分方向發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)不同人群的不同需求，進(jìn)行個性化定制的旅游模式已經(jīng)是大勢所趨。

　　對很多線上旅游產(chǎn)品來說，除了提供海量的預(yù)訂資源，還有一個更深層次的作用就是用個性化的推薦幫用戶進(jìn)行選擇和決策，而這也是目前旅游類產(chǎn)品運(yùn)營的一大主要方向，可分為內(nèi)容運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營兩個維度。

　　當(dāng)用戶初次體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)旅游時，因?yàn)橹�前對相關(guān)服務(wù)并不了解，他獲取信息的渠道只有正在瀏覽的旅游產(chǎn)品頁面，此時如何有效地將信息精準(zhǔn)傳遞給用戶就顯得尤為重要。

　　而信息的重要程度又如何定義呢?

　　過去的做法通常是基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和我們對用戶的了解，例如景色、旅途安全、吃住體驗(yàn)和價格等;而現(xiàn)在更精準(zhǔn)的方法是利用網(wǎng)頁熱圖觀察用戶瀏覽頁面時的各種行為(例如點(diǎn)擊和滾動)，來更直觀地了解用戶需求，判斷他們對哪些信息更感興趣。

　　例如國際化在線數(shù)據(jù)分析工具Ptengine(鉑金分析)，他們提供的常見熱圖就有：

　　點(diǎn)擊熱圖：點(diǎn)擊熱圖展示了用戶在頁面上的點(diǎn)擊位置，點(diǎn)擊越集中的地方，色調(diào)越暖(紅色)，反之則色調(diào)越冷(藍(lán)色)。

　　注意力熱圖：根據(jù)用戶實(shí)際瀏覽頁面各部分的時長，顯示用戶對某個內(nèi)容板塊的注意力程度，瀏覽時間越久的區(qū)域熱度越高(紅色)。

　　瀏覽觸達(dá)率熱圖：使用水平線把頁面分割成不同的區(qū)域，通過監(jiān)測用戶瀏覽頁面時鼠標(biāo)滾動的情況，顯示用戶觸達(dá)到頁面某區(qū)域的占比。

　　通過上述熱圖精準(zhǔn)定位用戶關(guān)注點(diǎn)后，我們就可以采用美化景點(diǎn)圖片、置頂優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評、優(yōu)化文案、調(diào)整內(nèi)容顯示位置等手段，將用戶更關(guān)心的信息放在關(guān)鍵位置，更好地呈現(xiàn)給用戶，幫助他們更快地選擇和決策。

　　旅游產(chǎn)品其實(shí)也可以定義為一款電商產(chǎn)品。只是不同于天貓、京東等平臺的實(shí)體商品，線上旅游平臺售賣的是旅游服務(wù)。因此，跟電商平臺類似，旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營工作的重點(diǎn)依然在增長流量規(guī)模和提升轉(zhuǎn)化率。

　　很多旅游企業(yè)在做數(shù)據(jù)運(yùn)營工作時都覺得力不從心。引流、轉(zhuǎn)化到底從何做起?沒有高效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營決策，這一切就好比是盲人摸象。

　　關(guān)于旅游產(chǎn)品的持續(xù)引流和成本控制，以下幾點(diǎn)非常有參考價值：

　　1. 流量的選擇：互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，如何判斷優(yōu)質(zhì)的流量渠道是目前控制流量成本的最重要環(huán)節(jié)。

　　2. 流量渠道的判斷標(biāo)準(zhǔn)：一、渠道獲取的線索數(shù)量(Lead Generation);二、渠道獲客成本(CPA)。

　　3. 明確優(yōu)化投放的原因：在廣告投放中，每一步的優(yōu)化策略都要做到有理有據(jù)。任何效果判斷和決策的原因都要有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)做支撐，切記不能盲目優(yōu)化，憑感覺做決定。

　　4. 及時復(fù)盤，總結(jié)反思：每一次的投放方案都要及時回顧，用數(shù)據(jù)評估投放效果，總結(jié)亮點(diǎn)與不足，為下一步的計(jì)劃指明方向。

　　Ptmind鉑金智慧旗下產(chǎn)品——Ptengine鉑金分析，對于幫助旅游企業(yè)解決廣告投放效果差的困擾、提升轉(zhuǎn)化率有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1. 數(shù)據(jù)分析：跨平臺整合網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，快速判別流量渠道優(yōu)劣。

　　2. 用戶洞察：全面記錄用戶瀏覽行為，精準(zhǔn)洞察用戶需求，根據(jù)各環(huán)節(jié)流失率有針對性地改進(jìn)網(wǎng)頁內(nèi)容和廣告創(chuàng)意，更準(zhǔn)確地傳遞旅游信息。

　　3. 決策依據(jù)：各種數(shù)據(jù)可視化的呈現(xiàn)方式，使得數(shù)據(jù)使用門檻大大降低，極大提升企業(yè)內(nèi)部溝通和決策的效率。

　　4. 總結(jié)提升：每次優(yōu)化的結(jié)果都可以使用多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位對比，最終幫助旅游企業(yè)提升廣告投放轉(zhuǎn)化率、改善ROI。

　　Ptengine如今已服務(wù)于日本、美國、澳洲等全球180多個國家，超過10W家企業(yè)用戶。它擁有強(qiáng)大的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與熱圖功能，其響應(yīng)式熱圖是世界首創(chuàng)，并以流式處理完成秒級實(shí)時響應(yīng)，延遲極小。產(chǎn)品優(yōu)勢還體現(xiàn)在極低的數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用門檻，通過極簡的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，各種所見即所得的操作，幫助眾多企業(yè)在很大程度上脫離了對數(shù)據(jù)專家及技術(shù)人員的依賴，全面提高了企業(yè)整體的運(yùn)營和決策效率。

　　在未來，Ptmind鉑金智慧希望能利用自身產(chǎn)品優(yōu)勢，幫助更多旅游企業(yè)從根本上解決流量和轉(zhuǎn)化率的煩惱，更精準(zhǔn)地定位用戶需求，在不斷變化的旅游新格局中脫穎而出。

　　Ptengine(鉑金分析)利用點(diǎn)擊、注意力、滾動到達(dá)等網(wǎng)頁熱圖工具進(jìn)行可視化分析，改善用戶體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化，幫助你更好地運(yùn)營網(wǎng)站。對Ptengine感興趣的朋友，可以關(guān)注官方微信：鉑金智慧Ptmind，注冊并免費(fèi)使用。