隨著直播的盛行，越來越多的企業(yè)加入直播行業(yè)，BAT也相繼投資或者打造了自己的直播平臺，并且給流量內(nèi)容主豐厚的資金支持，打造出一波波直播網(wǎng)紅。如今，直播已經(jīng)成為時下年輕人非常鐘愛的一種社交模式。

　　直播這種面對面的溝通方式相較傳統(tǒng)文字社交方式有其天然優(yōu)勢——能更直觀高效傳遞信息，此前，一度低迷的陌陌也依靠直播迅速占領95后市場，打了一場漂亮的翻身仗。聯(lián)想服務近期針對這些95后年輕群體創(chuàng)造性地推出了1v1視頻服務，即工程師和用戶1對1視頻溝通的體驗式服務。三十分鐘知識技巧小講堂的形式，即時連線技術工程師，為新購機用戶帶來生動的使用技巧直播。目前，只在電商平臺銷售的小新潮7000-13是1V1視頻服務首批試點機型。消費者在購買該筆記本的1個月內(nèi)可免費預約兩次服務。實現(xiàn)工程師和消費者面對面視頻交流體驗，工程師會教用戶一些小新潮7000-13保養(yǎng)或者一些使用妙招。

　　近日，記者受邀至聯(lián)想總部體驗了該視頻服務，剛開始體驗的時候，有一些小緊張，視頻上的人臉并不是朋友或者熟人，但是我們像老朋友一樣彼此介紹自己后，視頻上這位姓李的帥帥的工程師開始帶我進入體驗，很快我就學到一些簡單有趣的東西，比如怎么在聯(lián)想管家做任務領樂幣，怎么兌換一些聯(lián)想的產(chǎn)品或者其他友商的合作產(chǎn)品。

　　圖1：聯(lián)想小新潮7000-13的筆記本1V1視頻直播體驗

　　課程內(nèi)容可自主選擇也可自由發(fā)問，靈活度較高，臨別之際我快移動到門口才記起和李工程師說再見，沒想到他依然在電腦前面回應著離開電腦的我。事后回憶，整個過程感受到了視頻服務工程師技術專業(yè)的同時也感受到了這個服務設計的人性化，一次很溫暖的服務體驗。

　　傳統(tǒng)印象中，電腦售后服務一般是消費者在電腦出現(xiàn)故障的時候去維修，而聯(lián)想此次創(chuàng)新性開創(chuàng)1v1視頻服務來自于一個怎樣的想法呢?記者在西二旗對聯(lián)想中國消費者中小企業(yè)部門(簡稱CCSS)在線交付總監(jiān)王凱以及品牌市場總監(jiān)王子喬進行了采訪。

　　圖2：正在1v1視頻服務的聯(lián)想工程師

　　1,圍繞“人”的服務的設計理念

　　近年來，聯(lián)想服務一直致力于給用戶創(chuàng)造智慧的服務，實現(xiàn)傳統(tǒng)對設備的服務到對人的服務轉(zhuǎn)型。 1v1視頻服務也只是聯(lián)想智慧服務理念的其中一環(huán)。去年，1v1視頻服務便開始籌備，產(chǎn)品設計的初衷是希望用戶在與工程師深度參與的視頻連接服務中，不僅能獲得新知，還能獲的人與人互動帶來的對服務的情感認同，讓用戶真正享受到浸入式的服務體驗。

　　2,用戶反饋如何?

　　據(jù)了解，1v1視頻服務上線首月即創(chuàng)行業(yè)歷史紀錄，點評率相對傳統(tǒng)微信、電話服務提升150%，5星好評率保持在100%，用戶體驗提升得到了充分驗證。“一位來自江西的用戶在體驗過兩次1v1的服務之后感受很好，還給我們的服務工程師贈送了5箱家鄉(xiāng)的橘子作為感謝，對我們來說也是一種很大的鼓勵”1v1視頻服務產(chǎn)品經(jīng)理說道。

　　3,高顏值高技術工程師如何打造?

　　1v1視頻服務工程師選擇90后高顏值的技術精英，既刷微博也看果殼，耍的了抖音也錄得了直播。在成為一名合格的視頻服務工程師之前，他們進行了嚴格的培訓和篩選，工程師經(jīng)過專業(yè)的技術培訓，心理培訓，表演培訓，化妝培訓等才能上崗。服務過程中的每一個動作都經(jīng)過千百次的對鏡練習，每一個話題都經(jīng)過反復推敲，但又不是死記硬背，而是在和用戶真正的互動交流中自然流露。他們的服務過程如同網(wǎng)絡主播一樣自然流暢，在視頻服務時呈現(xiàn)出的專業(yè)度絲毫不受鏡頭影響。這種面對面的互動體驗，提高了用戶參與感，從情感元素的貼近性上塑造了青春、貼心的全新服務。

　　據(jù)了解，未來聯(lián)想有望把1v1視頻服務應用于其他用戶場景，為廣大用戶提供更多創(chuàng)新智慧的服務體驗。個人覺得，此次1v1特色視頻服務，聯(lián)想真正做到了從用戶角度出發(fā)，和用戶用心溝通，建立起了很有溫度的服務，樹立了行業(yè)新標桿，對其他廠商也是一種啟發(fā)和學習。