隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者習(xí)慣于在電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，而電商平臺(tái)也在不斷進(jìn)行優(yōu)化來(lái)滿(mǎn)足持續(xù)增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求。電商平臺(tái)每年都會(huì)在特定時(shí)期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，比如天貓雙十一、京東618等，而這樣的電商平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)訂單將迎來(lái)高峰期。而在平臺(tái)銷(xiāo)量激增的同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)往往得不到很好的保證，電商促銷(xiāo)活動(dòng)之后往往會(huì)迎來(lái)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的高峰期。

　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，買(mǎi)賣(mài)雙方可能都有一定責(zé)任。消費(fèi)者因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)的宣傳，很容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)，為了優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)自己本不需要的商品，而受到貨后很可能會(huì)后悔。另一方面，電商在促銷(xiāo)期間虛假宣傳的現(xiàn)象更嚴(yán)重，比如商品價(jià)格上先漲價(jià)后降價(jià)，虛假降價(jià)欺騙消費(fèi)者，當(dāng)然物流因素也會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　網(wǎng)購(gòu)之所以容易出現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)不佳，根本原因在于網(wǎng)購(gòu)不能直接接觸商品，也就是說(shuō)網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是基于電商模式而存在的。網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)客觀(guān)存在，因而電商保險(xiǎn)業(yè)務(wù)顯然有很大的發(fā)展空間。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最熟悉的電商保險(xiǎn)可能就是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，事實(shí)上這也是最早的電商相關(guān)保險(xiǎn)。而電商相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，覆蓋質(zhì)量保證、物流保障、安全保障等多個(gè)方面，今年雙十一網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的保險(xiǎn)種類(lèi)達(dá)到50種，而這些險(xiǎn)種能夠保障網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)安全。