隨著2004開始，國內(nèi)的線上電商一步步的開始崛起，電商線上交易規(guī)模也在一年年創(chuàng)新高。在新零售的概念提出以前，線上電商和線下零售商基本上處于水火不容的局面，都希望從對方手中獲取更多的消費(fèi)者。而此前電商網(wǎng)購已經(jīng)成為消費(fèi)的主流，而實(shí)體零售卻在電商的沖擊下變得蕭條。而這種情況在新零售成為行業(yè)風(fēng)口之后發(fā)生改變，從2017年開始零售行業(yè)的趨勢變成線上線下融合，線上和線下的界限會越來越淡化。

　　說到零售行業(yè)的實(shí)際情況，過去一年中最熱門的無疑是無人零售業(yè)態(tài)，而無人零售也被認(rèn)為的新零售的前期探索。無論是初創(chuàng)企業(yè)還是線上線下零售巨頭，都對無人零售場景寄予厚望，積極在國內(nèi)的一二線城市開始布局無人零售場景。

　　實(shí)際上，無論是新零售還是無人零售，都對零售企業(yè)的技術(shù)提出了較高要求。而要想實(shí)現(xiàn)各種新的零售業(yè)態(tài)，人工智能技術(shù)在其中發(fā)揮極為重要的作用。一方面，新零售要求以消費(fèi)者為中心，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中零售數(shù)據(jù)的分析和利用自然離不開AI;另一方面，無人零售場景希望降低人工成本，讓攝像頭、傳感器等機(jī)器代替人工工作，尤其無人零售場景都需要用到面部識別，也是與人工智能技術(shù)有很大關(guān)系。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，未來的零售場景中AI技術(shù)將扮演重要角色，但人工智能技術(shù)的風(fēng)險性一直存在爭議，零售行業(yè)需要警惕人工智能可能帶來的風(fēng)險，避免消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全受到威脅。