2018年開始的時候，不少用戶都在忙著在社交平臺分享支付寶年度賬單，而2018關(guān)鍵詞功能引發(fā)支付寶用戶極大的熱情。但是很快有法律人士爆出，支付寶生存年度賬單的頁面暗藏玄機(jī)，代替用戶默認(rèn)勾選同意芝麻服務(wù)協(xié)議。這一消息引發(fā)公眾對于支付寶的不滿，而支付寶團(tuán)隊則很快的進(jìn)行道歉給出了有效的補(bǔ)救措施。表面上看，支付寶以較為誠懇的態(tài)度度過這次不大不小的危機(jī)，但是很少有用戶思考支付寶為什么要這么做?

　　據(jù)悉，支付寶的2017年度賬單之所以引發(fā)爭議，是因為在生成用戶年度賬單的頁面，有一行并不起眼的小字，內(nèi)容是“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”，由于頁面有意設(shè)置很容易被忽視，并且前面的選項默認(rèn)是同意協(xié)議。支付寶此舉明顯違背了用戶的自主選擇的權(quán)利，這種小聰明會讓用戶感覺被愚弄，因而才會引相當(dāng)一部分發(fā)用戶的不滿情緒。

　　實際上，無論支付寶用戶生成年度賬單與否，跟默認(rèn)同意的芝麻服務(wù)協(xié)議沒有關(guān)系，而支付寶團(tuán)隊特意為之是為了收集用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，只有擁有足夠的用戶數(shù)據(jù)和信息，才能更加精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)，對于支付寶的核心電子支付業(yè)務(wù)有重要意義。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)需要合理合法，支付寶此次危機(jī)需要引以為戒，未來需以更加誠信的態(tài)度對待用戶。