5月23日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜將濫用網(wǎng)站寬松退貨政策的客戶列入黑名單。

　　“我們希望每個(gè)人都能夠使用亞馬遜，但是在極長時(shí)間內(nèi)有人濫用我們服務(wù)的情況很少，”該技術(shù)巨頭的一位發(fā)言人在周二的《每日新聞》的聲明中表示。

　　“我們從不輕率做出這些決定，但全球擁有超過3億的客戶，我們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取行動(dòng)，以保護(hù)所有客戶的體驗(yàn)。”聲明繼續(xù)說。

　　該聲明沒有說明違規(guī)行為或公司采取了何種行動(dòng)，但一些客戶聲稱，他們已從該網(wǎng)站啟動(dòng)，僅僅是為了在損壞或遺失物品時(shí)獲得回報(bào)。

　　據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，20歲的Nir Nissim表示，今年3月他被告知，由于違反了使用條件協(xié)議，他無法再訪問自己的亞馬遜賬戶。

　　據(jù)報(bào)道，亞馬遜給他寫信說：“你無法在我們的網(wǎng)站上開設(shè)一個(gè)新賬戶，使用另一個(gè)賬戶下單。”

　　Nissim表示，他一直在騷擾這家公司，直到一名客戶服務(wù)代理人說，他因返程活動(dòng)而被禁止。Nissim告訴《華爾街日報(bào)》，他在兩年內(nèi)只歸還了5件物品。

　　根據(jù)該報(bào)告，他最終被允許再次成為亞馬遜的客戶。

　　亞馬遜的一位發(fā)言人告訴新聞，那些認(rèn)為自己被錯(cuò)誤地切斷了網(wǎng)站使用的客戶應(yīng)該直接聯(lián)系亞馬遜。

　　亞馬遜沒有透露有多少客戶因退貨而被禁止。

　　據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，亞馬遜前員工稱，當(dāng)用戶要求退款過多或違反其他給亞馬遜帶來負(fù)擔(dān)的規(guī)定時(shí)，亞馬遜會(huì)關(guān)閉賬戶。

　　客戶克萊爾博克納( Claire Bochner )表示，亞馬遜要求她在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“多重回報(bào)”。

　　博克納在Twitter上抨擊該公司沒有更密切地關(guān)注她的“回報(bào)理由”，她聲稱這些理由都有詳細(xì)記錄。

　　她說，一年之內(nèi)，她從亞馬遜訂購的50件商品中，有7件被退回，并要求更換一件她從未收到的商品。

　　“我做研究，讀評論，但有幾次這個(gè)項(xiàng)目不是它說的，或者它在30天之內(nèi)壞了——那就不該得到一封信!”她說。

　　博克納周二在一條推文中建議亞馬遜集中精力削減包裝，而不是限制普通消費(fèi)者。

　　“也許亞馬遜可以成為網(wǎng)上購物的綠色領(lǐng)先者，而不是挑剔那些能帶來少量回報(bào)的人...填充信封仍然是垃圾填埋問題，”她寫道。