隨著消費升級時代的到來，國內(nèi)家電行業(yè)不斷面臨著“服務升級”的需求。許多消費者認為，國內(nèi)家電市場中不難發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品，但令人滿意的服務卻不多見，甚至購買大品牌家電也要經(jīng)常與客服人員“舌戰(zhàn)”，方能解決產(chǎn)品售后問題。毫無疑問，服務體系的創(chuàng)新將是家電品牌未來發(fā)展的重要課題。

　　小狗電器一直將致力于提升居家清潔體驗作為企業(yè)發(fā)展的目標，專注清潔家電行業(yè)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，以期為消費者打造最佳的用戶體驗。小狗電器一直將忠于消費者放在企業(yè)價值觀的首位。針對傳統(tǒng)“外包”服務模式下的“維修周期長、責任扯皮、收費混亂、維修不規(guī)范、多次返修的傳統(tǒng)網(wǎng)點式售后服務。小狗電器推出了轟動行業(yè)的“中央維修”服務模式。用“免費、免責、一切解釋權歸用戶”的方式解決售后難題。小狗電器將用戶思維發(fā)揮到極致的做法，顯然為清潔家電、乃至小家電行業(yè)做出了榜樣，同時獲得了用戶的一致好評。

　　小狗電器中央維修服務是以中央倉庫為中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務流程。而且在服務過程中小狗電器承諾保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題均可保修，不用區(qū)分責任。用戶的產(chǎn)品保修過程產(chǎn)生的所有費用，都將由小狗電器售后服務承擔，且解釋權歸用戶所有。

　　中央維修服務的提出讓小狗吸塵器收獲了消費者的一致好評，不僅讓小狗電器的產(chǎn)品返修率降至1%，售后服務滿意度達到了96%以上，遠遠高于行業(yè)的41.7%。這也充分說明小狗電器忠于消費者戰(zhàn)略的成功。不僅如此，中央維修服務模式的橫空出世也為小家電行業(yè)的售后服務指明了發(fā)展方向，成為了小家電行業(yè)中的“標桿服務”。

　　作為一直將用戶理念和用戶思維放在首位的家電企業(yè)，小狗電器從產(chǎn)品研發(fā)到用戶服務，都在不斷為全行業(yè)輸送創(chuàng)新的理念。小狗電器正以用戶最終滿意為目標，用一己之力帶動家電行業(yè)的服務品質全面升級。只有將服務質量提升上去，創(chuàng)建完善的服務體系，才能讓消費者收獲最佳的使用體驗。