據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道稱，蘋果現(xiàn)任零售和在線業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁安吉拉-阿倫茨(Angela Ahrendts)毫無(wú)疑問(wèn)是庫(kù)克CEO任期內(nèi)做出的最重要人事任命決定，她在2013年10月14日從奢侈品牌巴寶莉跳槽至蘋果，且年薪一直高出庫(kù)克一大截。僅在2014年，她的薪酬就高達(dá)7335萬(wàn)美元，是當(dāng)時(shí)年薪922萬(wàn)美元的庫(kù)克的8倍。

　　雖然如今的蘋果已經(jīng)是一家價(jià)值萬(wàn)億美元的企業(yè)，但這家公司的創(chuàng)立和生存都依賴于其最核心的硬件銷售，而所有這些業(yè)務(wù)都在阿倫茨和她的團(tuán)隊(duì)的掌控之下。

　　與眾不同

　　蘋果商店除了能夠?yàn)楣�司帶�?lái)直接收入外，同時(shí)也是公司的公眾形象所在。比如 ，即使你從未涉足過(guò)零售業(yè)，但相信你也能想象微軟以空空如也著稱的門店形象有么多糟糕。

　　截至目前，所有負(fù)責(zé)過(guò)蘋果零售業(yè)務(wù)的高管都十分有趣，但阿倫茨同其“前任們”依舊有所不同。如果你仔細(xì)翻看其履歷就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然他未見(jiàn)過(guò)史蒂夫-喬布斯，但她職業(yè)生涯中所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)和許多解決方案都與喬布斯為蘋果所做的十分相似，就連她自己都這么認(rèn)為。

　　雖然喬布斯出生于科技領(lǐng)域，阿倫茨從時(shí)尚領(lǐng)域起步，但這兩個(gè)行業(yè)有很多共同點(diǎn)。因?yàn)闊o(wú)論你處于哪個(gè)行業(yè)，零售業(yè)務(wù)都是所有人必須面對(duì)的話題。更何況時(shí)尚和科技都是高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也超出人們的想象。

　　在加入蘋果之前，阿倫茨曾在多家時(shí)裝公司工作，職責(zé)各不相同，但基本上都與發(fā)展和擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)等職責(zé)相關(guān)。她任職過(guò)的前東家包括胸罩制造公司W(wǎng)arnaco、DKNY、Kate Spade、LizClaiborne。她最知名的工作無(wú)疑就是巴寶莉的CEO，這是一家總部位于倫敦的奢侈品時(shí)尚公司，成立于1856年，阿倫茨于2006年接管了這家公司。

　　事實(shí)上，當(dāng)被邀請(qǐng)接手巴寶莉CEO的時(shí)候，阿倫茨沒(méi)有馬上點(diǎn)頭，她說(shuō)：“經(jīng)過(guò)數(shù)十年的打拼，我終于擁有一棟房子、3個(gè)孩子和一條狗，我對(duì)自己的生活別無(wú)所求。”

　　然而，最終她還是決定挑戰(zhàn)自我，加入了這家泥潭深陷的貴族品牌。此時(shí)巴寶莉的業(yè)務(wù)發(fā)展非常困難，甚至考慮改標(biāo)、換Logo。在阿倫茨上任后不久她便力排眾議引入新鮮想法，帶領(lǐng)巴寶莉重返巔峰。

　　眾所周知，當(dāng)年喬布斯重返蘋果時(shí)，他砍掉了公司混亂的產(chǎn)品組合，將注意力集中在四款產(chǎn)品上。類似的是，阿倫茨在加入巴寶莉后，也大幅削減了公司的產(chǎn)品線數(shù)量。不僅如此，她在有意限制巴寶莉銷售的同時(shí)，她還買回了公司此前出售的香水和美容產(chǎn)品授權(quán)。

　　2010年，《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿人南希-哈斯(Nancy Hass)形容阿倫茨“將已經(jīng)154歲的巴寶莉轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)精通技術(shù)的國(guó)際巨頭”。

　　在跳槽到蘋果之前，巴寶莉股價(jià)在其任期內(nèi)上漲了三倍，市值達(dá)到約90億美元。

　　蘋果效應(yīng)

　　在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)，她表示自己對(duì)蘋果的商業(yè)案例并不十分欣賞，但卻特別稱贊了其Mac和iOS系統(tǒng)。

　　“我想說(shuō)的是，我們之所以能讓公司扭虧為盈，是因?yàn)樘O果所開(kāi)發(fā)的技術(shù)能讓我們?cè)谑澜绺鞯仨樌�開(kāi)展業(yè)務(wù)。”阿倫茨說(shuō)道。

　　在巴寶莉期間，除了使用蘋果的設(shè)備和服務(wù)外，她還決定在一場(chǎng)時(shí)裝秀上與蘋果展開(kāi)合作。2013年9月，她向《Fast Company》解釋了自己媒體團(tuán)隊(duì)是如何被當(dāng)時(shí)新款iPhone 5S上的攝像頭所震撼的。因此，巴寶莉隨后利用這款新手機(jī)拍攝了一場(chǎng)時(shí)裝秀，并在影院、商店和時(shí)代廣場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，這位首席執(zhí)行官利用新技術(shù)打造了自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)又用高科技向全世界展示了時(shí)裝表演。即便如此，她依舊讓庫(kù)克確信自己不是技術(shù)人員。

　　“我們第一次聊天的時(shí)候，雖然我很榮幸見(jiàn)到他，但我的任務(wù)其實(shí)是說(shuō)服他放棄我。所以我告訴他不要相信你聽(tīng)到的東西:我不是技術(shù)人員。你可以去問(wèn)問(wèn)我的女兒，我絕對(duì)不是。但蒂姆聽(tīng)到后非常平靜，只是搖了搖頭說(shuō)‘我想我們這有10000個(gè)這樣的技術(shù)人員，你會(huì)沒(méi)事的’。”阿倫茨回憶道。

　　消息稱，目前的阿倫茨擁有大約1100萬(wàn)美元蘋果股票，因此千萬(wàn)不要認(rèn)為金錢不是她決定加入蘋果的原因之一，但她依舊強(qiáng)調(diào)自己之所以決定上船還有更深層的原因。

　　“有一次(蒂姆)看著我說(shuō)‘你知道你應(yīng)該在這里(指加入蘋果)。我說(shuō)，你怎么知道的?”

　　“因?yàn)槲铱催^(guò)你的TED演講。相信我，你應(yīng)該在這里。”

　　這就是讓阿倫茨最終簽字畫押的原因。

　　攜手蘋果

　　2013年10月14日，蘋果正式宣布了阿倫茨的任命。庫(kù)克在新聞稿中說(shuō):“我很高興安吉拉會(huì)加入我們的團(tuán)隊(duì)，她認(rèn)同我們的價(jià)值觀和我們對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注度，而且同蘋果一樣重視客戶體驗(yàn)。”

　　外媒在當(dāng)時(shí)報(bào)道她任命的新聞時(shí)表示，這一零售和在線商店高級(jí)副總裁是全新設(shè)立的頭銜，這似乎說(shuō)明她比前任約翰-布勞伊特(John Browett)對(duì)零售業(yè)務(wù)擁有更大的控制權(quán)。

　　布勞伊特在這一職位上只干了9個(gè)月。在他之前還有一個(gè)叫羅恩-約翰遜(Ron Johnson)人，他是在2000年由喬布斯親自雇傭的。當(dāng)時(shí)約翰遜與他的團(tuán)隊(duì)與喬布斯一起，為蘋果專賣店最初的成功貢獻(xiàn)了力量。他在2011年離開(kāi)，加入了JCPenney，但在新東家的表現(xiàn)卻不盡如人意。

　　在布勞伊特離開(kāi)和阿倫茨加盟之前，零售業(yè)務(wù)實(shí)際上在由庫(kù)克負(fù)責(zé)。因此，如果將他和喬布斯都計(jì)算在內(nèi)，那么阿倫茨之前總共有四個(gè)人負(fù)責(zé)過(guò)蘋果零售業(yè)務(wù)。

　　以上所有這些人都有著同樣的工作、類似的責(zé)任，即讓顧客進(jìn)入門店消費(fèi)、笑臉盈盈的出門。

　　然而，以第五人身份和以第一人身份拿下這份工作是完全不同的境遇。那就是阿倫茨在入職時(shí)候，蘋果門店已經(jīng)在全球范圍內(nèi)取得了巨大成功，但這一部門在過(guò)去兩年里也處于群龍無(wú)首的狀態(tài)。雖然庫(kù)克是一個(gè)游刃有余的管理者，但他在零售領(lǐng)域沒(méi)有阿倫茨的老道經(jīng)驗(yàn)，因此蘋果商店的發(fā)展幾乎可以說(shuō)陷入了停滯。

　　阿倫茨面對(duì)的挑戰(zhàn)首先是保持一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然后不斷為其注入活力。作為零售業(yè)務(wù)主管，你還必須處理相互沖突的問(wèn)題。例如，羅恩-約翰遜在加盟JC Penney后之所以沒(méi)能取得成功是因?yàn)楣�司沒(méi)有同意他的計(jì)劃。我們不知道他的計(jì)劃是否會(huì)讓那家公司起死回生，但事實(shí)是自從他們解雇了約翰遜后，JCPenney的境遇一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

　　阿倫茨上位后沒(méi)有像約翰遜那樣為了支持自己的想法而對(duì)蘋果商店業(yè)務(wù)進(jìn)行徹頭徹尾的革命，也沒(méi)有減少對(duì)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先客戶服務(wù)Genius bar的支持。

　　反而，在上任5年后她建立起了運(yùn)行和發(fā)展零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)(全新接待系統(tǒng))。她在2015年曾表示：“我們將開(kāi)始在一些新店中測(cè)試一些新東西。我之所以從來(lái)沒(méi)有公開(kāi)談?wù)撨^(guò)，是因?yàn)檫@些都是測(cè)試和試點(diǎn)活動(dòng)。

　　或許，阿倫茨為蘋果商店所做的最明顯的一點(diǎn)改變就是試圖將其打造為一個(gè)類似廣場(chǎng)、集會(huì)中心的地點(diǎn)。在蘋果看來(lái)，她其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始漸漸擺脫“蘋果零售店”的概念。例如，不再將它們命名為“伯明翰蘋果商店”(Apple Store Birmingham)，而是選擇命名為“蘋果伯明翰店”(Apple Birmingham)。

　　一字之差，去之千里。

　　除此之外，一些蘋果門店也在繼續(xù)向新地點(diǎn)擴(kuò)張，老店也在重新裝修。因此每次我們看到網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)熟悉的“我們會(huì)回來(lái)的”的通知時(shí)，就知道阿倫茨和她的團(tuán)隊(duì)一定都非常繁忙。

　　由于阿倫茨在加盟蘋果后業(yè)績(jī)斐然，許多人甚至已經(jīng)將她同“蘋果下任CEO”掛上了等號(hào)。原因是她不僅擁有管理大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且擁有連接員工和消費(fèi)者的能力。不少人相信，如果阿倫茨能夠出任蘋果首席執(zhí)行官，她將成為商界最具權(quán)勢(shì)的女性領(lǐng)袖之一。同時(shí)，蘋果正努力實(shí)現(xiàn)多元化，任命阿倫茨出任首席執(zhí)行官，將能夠改變科技產(chǎn)業(yè)被外界批評(píng)的男性統(tǒng)治文化。