《今日美國(guó)》網(wǎng)站日前撰文介紹了美國(guó)零售商如何在假日季加大技術(shù)升級(jí)力度，來(lái)為消費(fèi)者提供新的購(gòu)物體驗(yàn)，并追趕電商巨頭亞馬遜。

　　以下是文章全文：

　　機(jī)器人在過(guò)道上游蕩。當(dāng)商店關(guān)門，你可以點(diǎn)擊櫥窗然后購(gòu)物。

　　你不必等未來(lái)商店，在很多方面，它已經(jīng)存在了。

　　美國(guó)零售商們?cè)谶@個(gè)假日季節(jié)加大了技術(shù)升級(jí)的力度，為消費(fèi)者推出了移動(dòng)收銀臺(tái)和能夠精確定位商品位置的應(yīng)用程序。但這遠(yuǎn)不止是季節(jié)性福利。

　　從門口迎接購(gòu)物者的全息圖，到商品不足時(shí)提醒店員的機(jī)器人，技術(shù)已成為在全年吸引顧客的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

　　“你如何在實(shí)體店里創(chuàng)造亞馬遜式的購(gòu)物體驗(yàn)?”軟件技術(shù)公司SatisfiLabs的零售和企業(yè)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁賈斯汀·圣克魯斯(Justine Santa Cruz)說(shuō)。“現(xiàn)在，每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都希望獲得某種類型的舒適度，所以我認(rèn)為零售商正在部署新技術(shù)，以便消除購(gòu)物體驗(yàn)中的任何和所有類型的障礙。”

　　現(xiàn)在，家得寶顧客可以在商店應(yīng)用程序中鍵入商品，并調(diào)用地圖，從而找到他們需要的燈具或櫥柜。

　　今年4月，高檔百貨店Fred Segal與萬(wàn)事達(dá)合作，讓參觀其西好萊塢旗艦店的顧客能夠通過(guò)輕敲店面櫥窗來(lái)購(gòu)物。付款方面，他們可以在櫥窗上輸入自己的電話號(hào)碼，然后收到一條包含付款鏈接的短信。

　　與此同時(shí)，耐克在11月份推出了名為耐克紐約的新旗艦店。在那里，顧客可以用應(yīng)用程序掃描人體模型上的二維碼，找出服裝的不同尺寸和顏色。再一次點(diǎn)擊，他們就可以把上衣或夾克帶到更衣室或讓店員直接將其帶到他們面前。

　　圣克魯斯說(shuō)，Satisfi為零售商提供技術(shù)，使購(gòu)物者能夠通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)站和短訊號(hào)碼等各種平臺(tái)獲得解答，甚至提出投訴。

　　一些商店和商場(chǎng)的消費(fèi)者也可以從名叫Pepper的機(jī)器人那里獲得他們需要的信息。美國(guó)商城(Mall of America)則“招募”了一個(gè)名為Ellie The Elf的全息人物作為虛擬迎賓者。

　　Pepper不是唯一出現(xiàn)在零售商場(chǎng)的機(jī)器人。比如Tally，一款由Simbe Robotics公司打造的機(jī)器人，目前已在10家Schnuck雜貨店提供服務(wù)，到明年春天，這家連鎖店將擁有超過(guò)15臺(tái)Tally機(jī)器人。

　　Tally一天三次被派去檢查貨架，提醒商店員工是否需要補(bǔ)充產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品擁有正確的標(biāo)簽和定價(jià)。

　　Schnuck負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的副總裁戴夫·斯泰克(Dave Steck)說(shuō)：“客戶的直接利益就是產(chǎn)品在貨架上。準(zhǔn)確性也是很重要的一部分。這確實(shí)提高了顧客的滿意度，顧客在貨架上看到的價(jià)格就是他們被收取的價(jià)格。”

　　雜貨店將繼續(xù)嘗試新的概念，斯泰克說(shuō)。

　　“超市行業(yè)的所有環(huán)節(jié)都將進(jìn)行創(chuàng)新，其中一些商店將堅(jiān)持下去，另一些則不然。”但他認(rèn)為，Tally為Schnucks帶來(lái)了優(yōu)勢(shì)。

　　“沒(méi)有太多商店可以說(shuō)它們有機(jī)器人，”他說(shuō)。“這無(wú)疑是未來(lái)商店很重要的一部分。所有收集的數(shù)據(jù)都會(huì)給我們帶來(lái)比沒(méi)有機(jī)器人的傳統(tǒng)雜貨商更多的優(yōu)勢(shì)。”

　　亞馬遜能否繼續(xù)領(lǐng)先？

　　亞馬遜可以宣稱，在過(guò)去20年里，它在提升電子商務(wù)進(jìn)而顛覆實(shí)體零售方面比任何公司的功勞都大�，F(xiàn)在，隨著去年1月亞馬遜的未來(lái)商店Amazon Go的推出，亞馬遜對(duì)實(shí)體零售的影響可能會(huì)更直接。

　　Amazon Go體驗(yàn)的核心很簡(jiǎn)單：不需要排隊(duì)或結(jié)帳。相反，顧客進(jìn)入商店，然后掃描他們?cè)趇Phone或Android手機(jī)上下載的Amazon Go應(yīng)用程序，從這時(shí)起，即使他們的手機(jī)沒(méi)電，也可以拿著商品直接出去。

　　亞馬遜表示，Amazon Go商店使用的Just Walk Out(拿了就走)技術(shù)與自動(dòng)駕駛汽車中的技術(shù)類似：它融合了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和“深度學(xué)習(xí)”技術(shù)。

　　當(dāng)商品從貨架上拿下時(shí)，它會(huì)自動(dòng)添加到虛擬購(gòu)物車中。把它放回去，它又會(huì)從虛擬購(gòu)物車中移除。當(dāng)顧客買完?yáng)|西后，他們就可以帶著商品走出商店。他們的亞馬遜帳戶將自動(dòng)收費(fèi)，亞馬遜將在稍后發(fā)送收據(jù)。

　　雖然這種技術(shù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是能夠避免長(zhǎng)長(zhǎng)的結(jié)賬隊(duì)伍，但如果購(gòu)物者需要任何幫助，商店里仍然有亞馬遜員工。

　　Amazon Go目前銷售面包、牛奶、其他食物及小吃等小件商品。這一概念是否適用于更大的商品還存在疑問(wèn)。

　　“它并不一定適用于每個(gè)零售品類，”支付解決方案提供商Ingenico的策略主管馬克·邦尼(Mark Bunney)說(shuō)，“我認(rèn)為，這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一種演變，你不會(huì)看到它在一夜之間改變零售模式。”

　　目前，亞馬遜已在大本營(yíng)西雅圖開(kāi)設(shè)了四家Amazon Go商店，其中包括一家在梅西百貨內(nèi)限制進(jìn)入的獨(dú)立小店。亞馬遜還在在芝加哥和舊金山開(kāi)設(shè)了三家Amazon Go，并計(jì)劃在這些城市和其他地方開(kāi)設(shè)更多商店。彭博社援引匿名消息人士的話報(bào)道稱，亞馬遜正考慮在2021年底之前開(kāi)設(shè)多達(dá)3000家Amazon Go商店。

　　GAP公司也推出了這種技術(shù)。它主要是在其Old Navy商店里放置了價(jià)格檢驗(yàn)器，這樣購(gòu)物者就可以掃描商品的條形碼來(lái)找出價(jià)格。當(dāng)貨架上的產(chǎn)品越來(lái)越少時(shí)，Gap、Banana Republic、Athleta以及Old Navy的店員就會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序接收警報(bào)，然后補(bǔ)貨。

　　該公司表示，在此之前，被認(rèn)為缺貨的商品有40%的情況下實(shí)際上仍然有貨。由于這款應(yīng)用能夠更好地跟蹤庫(kù)存，缺貨率已降至1%。

　　Gap公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的執(zhí)行副總裁兼首席客戶官塞巴斯蒂安·迪·格蘭德(Sebastian Di Grande)說(shuō)：“要吸引顧客進(jìn)商店，你需要為他們提供更多理由。進(jìn)行技術(shù)升級(jí)不僅僅是為了技術(shù)的緣故，還因?yàn)槠渌�大量的機(jī)會(huì)。”

　　未來(lái)

　　業(yè)內(nèi)觀察人士和參與者一致認(rèn)為，未來(lái)還會(huì)有更多的變化。

　　“我認(rèn)為我們還處于起步階段，”圣克魯斯說(shuō)。他指出，科技創(chuàng)新往往只在少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)或地點(diǎn)受到測(cè)試。“對(duì)于像我們這樣的技術(shù)專家和零售商來(lái)說(shuō)，要想更了解客戶需求，就必須進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試。”

　　但她說(shuō)，消費(fèi)者越習(xí)慣移動(dòng)支付等新體驗(yàn)，零售商對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的追求就越大。

　　蘋果公司說(shuō)，到今年年底，美國(guó)60%的零售點(diǎn)將支持Apple Pay。一些最新接受蘋果支付的連鎖店包括好市多和Neiman Marcus，消費(fèi)者現(xiàn)在可以在40多家商店使用Apple Pay。

　　隨著越來(lái)越多的在線零售商開(kāi)設(shè)實(shí)體店，也有望帶來(lái)新的概念。

　　“我認(rèn)為這將提升整個(gè)零售業(yè)的格局，”圣克魯斯說(shuō)。“我認(rèn)為，在未來(lái)兩年里，我們將看到零售業(yè)發(fā)生很大變化。”

　　業(yè)界認(rèn)為，即將出現(xiàn)的概念包括，零售商將更多地使用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

　　萬(wàn)事達(dá)卡曾與第五大道百貨合作。在一款測(cè)試服務(wù)中，顧客可以戴著智能眼鏡在商店里閑逛，讓后讓人體模特進(jìn)行虛擬試穿。如果他們決定購(gòu)買，他們的身份將通過(guò)虹膜掃描來(lái)驗(yàn)證。然后，他們通過(guò)萬(wàn)事達(dá)卡的數(shù)字支付服務(wù)Master Pass進(jìn)行購(gòu)買。

　　萬(wàn)事達(dá)負(fù)責(zé)新商業(yè)合作和商業(yè)化的高級(jí)副總裁斯蒂芬·韋珀(Stephane Wyper)說(shuō)：“這是為了找到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我認(rèn)為，在接下來(lái)的一年左右，我們將看到更多的零售商采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。”

　　Gap公司的迪·格蘭德表示，零售商才剛剛開(kāi)始。

　　“我們還沒(méi)完呢，”他說(shuō)，“這些概念只是冰山的一角。”