據(jù)外媒報(bào)道，在“閱后即焚”照片分享應(yīng)用Snapchat母公司Snap兩年前上市時(shí)，它成為華爾街下一顆社交媒體明星的希望很快就破滅了。Facebook抄襲了它最成功的創(chuàng)新功能，自那以來，Snap一直難以找到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在，硅谷的許多人都在想，同樣的事情是否也會(huì)發(fā)生在辦公交流應(yīng)用公司Slack身上。

　　Slack公司正在為今年第二季度的上市做準(zhǔn)備，這標(biāo)志著在過去五年中它作為最知名的企業(yè)軟件公司之一達(dá)到了頂峰。

　　在去年8月份的一次融資活動(dòng)中，Slack公司的估值為70億美元。但據(jù)報(bào)道，該公司的IPO規(guī)�？赡軙�(huì)達(dá)到100億美元。

　　但與此同時(shí)，長(zhǎng)期以來一直在協(xié)作和辦公軟件方面占據(jù)主導(dǎo)地位的微軟(Microsoft)，也進(jìn)軍Slack公司創(chuàng)建的新市場(chǎng)，推出了協(xié)作工具和群組聊天軟件Teams。過去兩年，谷歌(Google)的Hangout和Facebook的Workplace也增加了群聊功能。

　　市場(chǎng)研究公司Constellation Research的分析師艾倫-萊波夫斯基(Alan Lepofsky)表示，這家總部位于舊金山的初創(chuàng)企業(yè)早晚會(huì)面臨來自科技巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　他說：“他們經(jīng)歷了一次飛快的上漲。但任何填補(bǔ)空白的工具都只能持續(xù)很短的時(shí)間。”

　　Slack公司開創(chuàng)的那種軟件將在未來的數(shù)字業(yè)務(wù)中發(fā)揮核心作用。群組通訊應(yīng)用讓人們以團(tuán)隊(duì)員工或共同感興趣話題為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通——支持者說，這取代了員工之間頻繁的電子郵件往來，并減少了開會(huì)的次數(shù)。

　　但他們承諾會(huì)走得更遠(yuǎn)。企業(yè)客戶通過將其他應(yīng)用程序鏈接到slack，就可以確保他們的員工獲得公司最新資訊——例如，在服務(wù)問題出現(xiàn)時(shí)生成自動(dòng)通知，或者通過將有關(guān)公司的推文發(fā)送到營(yíng)銷人員監(jiān)控的渠道中。

　　Slack最初是一款在開發(fā)人員和企業(yè)IT部門中流行的工具。但這家初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)在正試圖獲得主流企業(yè)的關(guān)注，而且已取得了一定程度的成功。

　　例如，21世紀(jì)�？怂沟氖紫�技術(shù)官保羅-切斯布羅(Paul Cheesbough)稱，Slack扮演著“結(jié)締組織”的角色。英國(guó)移動(dòng)銀行初創(chuàng)企業(yè)Monzo的聯(lián)合創(chuàng)始人喬納斯-坦普爾斯坦(Jonas Templestein)將Slack稱為他的公司的“神經(jīng)系統(tǒng)”。

　　然而，Slack公司的機(jī)會(huì)之窗似乎正在關(guān)閉。根據(jù)它上次在2018年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，它的付費(fèi)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了300萬。如果算上免費(fèi)服務(wù)，Slack每天至少有800萬人使用。

　　相比之下，訂閱Office 365的組織可以免費(fèi)使用來自微軟的類似服務(wù)Teams。該服務(wù)聲稱有1.55億付費(fèi)用戶。對(duì)于很多企業(yè)來說，它們幾乎沒有理由去付費(fèi)使用Sack——特別是因?yàn)槿航M通訊應(yīng)用并不能取代它們現(xiàn)有的應(yīng)用程序。

　　總部位于堪薩斯城的醫(yī)療信息技術(shù)公司Cerner的技術(shù)主管布賴恩-吉萊斯皮(Brian Gillespe)表示，當(dāng)他的公司選擇微軟Teams而不是Slack公司時(shí)，價(jià)格“絕對(duì)是一個(gè)重要考量”。

　　“我們沒有看到Slack取代任何東西。”他補(bǔ)充說。

　　運(yùn)營(yíng)IT專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的SpiceWorks公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，使用微軟Teams的美國(guó)企業(yè)比例已躍升至21%，超過了使用Slack的15%。該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2020年底，41%的公司將使用微軟Teams，而Slack的這一比例將為18%。

　　但Slack公司的首席執(zhí)行官斯圖爾特-巴特菲爾德(Stewart Butterfield)堅(jiān)稱，“長(zhǎng)期以來，較小的、專注于某項(xiàng)業(yè)務(wù)的初創(chuàng)公司一直在挑戰(zhàn)大型的、擁有多個(gè)業(yè)務(wù)的企業(yè)，而且取得了成功。”這包括微軟自己，它在當(dāng)年超過了IBM，后來又被新興的谷歌搜索引擎打敗。

　　他說：“我們認(rèn)為，從基于收件箱的交流轉(zhuǎn)向基于渠道的交流是不可避免的。”

　　這不僅僅是解決電子郵件數(shù)量太大的問題：通過將群組聊天引入所有員工都能看到的“公共”渠道，Slack公司創(chuàng)造了一種全新的工作方式。這種工作方式在本質(zhì)上是透明的，不那么結(jié)構(gòu)化，而且默認(rèn)情況下具有協(xié)作性。(該平臺(tái)還允許員工建立“私密的”只有被邀請(qǐng)人才能進(jìn)入的溝通渠道。)

　　Slack公司希望，它對(duì)辦公通訊的單一關(guān)注會(huì)給它帶來優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，微軟已讓Teams取代了視頻會(huì)議服務(wù)Skype for Business，并將其視為促進(jìn)人們更多使用它的其他辦公應(yīng)用的一種方式。

　　根據(jù)微軟的服務(wù)總經(jīng)理洛里-賴特(Lori Wright)的說法，使用Teams的員工最終會(huì)在微軟的其他服務(wù)上花費(fèi)更多的時(shí)間，比如PowerPoint或OneDrive文件存儲(chǔ)系統(tǒng)。

　　她補(bǔ)充說，在未來，Teams群組聊天系統(tǒng)可能“成為微軟應(yīng)用程序的前端”——這個(gè)新的界面可以讓員工訪問他們工作中最依賴的數(shù)字工具——而微軟的應(yīng)用程序是這些數(shù)字工具的核心。

　　相比之下，Slack公司最初是一個(gè)純粹的聊天系統(tǒng)，它將消費(fèi)者應(yīng)用程序的外觀和感覺帶到了企業(yè)領(lǐng)域，包括表情符號(hào)和所有其他東西。TD Ameritrade公司的首席營(yíng)銷官丹尼斯-卡科斯(Denise Karkos)說，情感上的共鳴一直是Slack公司崛起的關(guān)鍵。TD Ameritrade公司在去年年底采用了Slack。

　　她表示，員工之間發(fā)送的內(nèi)部電子郵件數(shù)量下降了30%，Slack服務(wù)帶來了員工行為的變化，在公開的群體對(duì)話中自由的交流打破了舊的企業(yè)等級(jí)制度。

　　作為一項(xiàng)旨在滿足單一特定目的服務(wù)，Slack還加入了其他一些吸引人的基于云端的工具，如文件存儲(chǔ)服務(wù)Dropbox和視頻會(huì)議服務(wù)Zoom。Constellation Research公司的分析師萊波夫斯基說，這些應(yīng)用程序是“酷孩子工具箱”的一部分。

　　21世紀(jì)福克斯的切斯布羅說，員工們從這些特定功能的服務(wù)中獲得的價(jià)值足以彌補(bǔ)它們的額外成本。他表示，在這家媒體公司，55%的員工每周至少使用一次Slack，遠(yuǎn)高于表明企業(yè)應(yīng)用程序具有“吸引力”的20%的參與度。

　　Slack公司超越微軟的另一個(gè)主要希望是，它可以成為更多應(yīng)用程序的前端，而不僅僅是Office 365應(yīng)用程序的前端。

　　巴特菲爾德表示，廣泛使用的微軟服務(wù)如Excel和Outlook，“在高管和專業(yè)人士——以及專家和分析師——的腦海中確實(shí)占有很大的分量”。但他補(bǔ)充說，現(xiàn)代信息工作者依賴于數(shù)以百計(jì)的更專業(yè)的在線應(yīng)用程序。

　　例如，招聘者利用Slack來“審查求職者、律師利用Slack談判合同，以及營(yíng)銷人員利用Slack來協(xié)調(diào)宣傳活動(dòng)”，所有這些活動(dòng)都需要他們自己的專業(yè)應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序需要整合到Slack服務(wù)中。許多應(yīng)用程序開發(fā)人員都是微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這增加了他們與Slack緊密結(jié)合的興趣。

　　市場(chǎng)研究公司Forrester Research的分析師邁克爾-法克邁爾(Michael Facemire)說，結(jié)果是，Slack成功地成為了“非常廣泛的各種后端應(yīng)用程序的前端。”他補(bǔ)充說，就像開放源碼世界一樣，它支持一個(gè)“充滿活力的應(yīng)用程序開發(fā)社區(qū)”，這與微軟所代表的垂直一體化體系形成了鮮明對(duì)比。

　　盡管如此，分析師認(rèn)為，要想利用自己的地位，成為這家軟件巨頭的真正替代品，Slack需要在兩個(gè)領(lǐng)域迅速采取行動(dòng)。

　　一是超越早期采用者的熱情基礎(chǔ)。市場(chǎng)研究公司IDC的分析師韋恩-庫茲曼(Wayne Kurtzman)表示，Slack“必須面向更廣泛的受眾”，但它尚未找到方式將其服務(wù)推廣到更廣泛的企業(yè)用戶群體。

　　另一個(gè)當(dāng)務(wù)之急是防止辦公通訊受其成功所累，就像之前的電子郵件一樣。Slack增加了另一個(gè)溝通渠道，為那些可能已經(jīng)感到信息量過大的員工提供了新的溝通渠道。

　　“人們擔(dān)心你只是在把問題從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)渠道。”TD Ameritrade公司的卡科斯女士表示。

　　即使是狂熱的粉絲也可能會(huì)對(duì)某樣?xùn)|西感到厭倦。Monzo公司的坦普爾斯坦表示，他從智能手機(jī)上刪除了這款應(yīng)用：不停查看公司內(nèi)部通信信息的誘惑太大了，即使在他不需要查看的情況下。

　　克服信息量過大的問題將需要過濾信息和衡量信息的相關(guān)性，就像Facebook的算法管理其平臺(tái)上的信息一樣。微軟和Slack的目標(biāo)都是收集更多關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，以便更好地理解他們并優(yōu)先考慮的信息。但在工作中很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)殄e(cuò)過一條重要信息可能會(huì)帶來嚴(yán)重后果。

　　“沒有一家(軟件)供應(yīng)商能夠真正做到在正確的時(shí)間向你展示正確的信息。”萊波夫斯基表示。