據(jù)外媒報(bào)道，“非洲阿里巴巴”Jumia電商巨頭在非洲發(fā)展迅猛，最近它還成功在美國(guó)進(jìn)行了IPO。但是，這家非洲電商公司的崛起也暴露出了非洲網(wǎng)購(gòu)面臨的一些巨大的挑戰(zhàn)。

　　在南達(dá)-艾伊(Nanda Aye)緩慢穿過他幾個(gè)街區(qū)的半小時(shí)內(nèi)，他的顧客給他打了三次電話。

　　“今天早上我會(huì)去的，夫人。”他說。他的三輪卡車空轉(zhuǎn)著。“今天早上。是的，今天早上。”當(dāng)被問及具體的到達(dá)時(shí)間，或者具體需要幾個(gè)小時(shí)時(shí)，艾伊抗議說他自己也不清楚。

　　他供職的快遞公司Metro Africa Xpress訓(xùn)練他在回復(fù)顧客是要含糊其辭，以防顧客對(duì)其客戶Jumia感到失望。Jumia是一家泛非電商網(wǎng)站，上月以11億美元估值在美國(guó)紐約證交所上市。

　　艾伊的送貨過程顯示了Jumia面臨的巨大挑戰(zhàn)：交通、物流，或許最重要的是，擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物是否安全可靠的客戶。在該公司試圖拓展非洲電商業(yè)務(wù)的過程中，這些投資者將該公司的股價(jià)推高了200%以上。

　　Jumia尼日利亞公司首席執(zhí)行官朱麗葉-阿納馬(Juliet Anammah)表示，與許多發(fā)展中國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，“作為一種營(yíng)銷策略”，Jumia提供了貨到付款服務(wù)，因?yàn)轭櫩蛽?dān)心被騙，不愿在網(wǎng)上分享他們的信息。就銷售額、賣家和顧客而言，Jumia尼日利亞公司約占Jumia全部業(yè)務(wù)的四分之一。

　　她說：“如果你有這樣的心理障礙，克服它的一種方法就是使用貨到付款——當(dāng)商品送到你面前時(shí)，你再?zèng)Q定是否想要它。”

　　但貨到付款的退貨率要高得多，而且還存在風(fēng)險(xiǎn)。兩年前，尼日利亞一名第三方送貨員被殺。后來Jumia對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，以確保司機(jī)不會(huì)攜帶太多的現(xiàn)金在身邊。

　　艾伊負(fù)責(zé)給香蕉島的五個(gè)地址送貨。香蕉島可能是尼日利亞最富裕的地區(qū)。但Jumia堅(jiān)稱，它并不會(huì)局限于一個(gè)由富裕買家組成的小市場(chǎng)，它的潛在市場(chǎng)要大得多。

　　根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商貿(mào)易組織GSMA的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，撒哈拉以南的非洲將擁有6.9億智能手機(jī)用戶，高于2017年底的2.5億。

　　Jumia聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席首席執(zhí)行官薩夏-波尼諾內(nèi)克(Sacha Poignonnec)表示，這種規(guī)模是一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。在Jumia運(yùn)營(yíng)的14個(gè)國(guó)家總共約有7億人口，其中許多國(guó)家的人口增長(zhǎng)率是世界上最快的。

　　“我們的市場(chǎng)已經(jīng)有4億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，去年我們有400萬顧客。”他表示。

　　“因此，現(xiàn)在的問題是中產(chǎn)階級(jí)的規(guī)模有多大，或7億人口中有多少人會(huì)在我們的平臺(tái)上花錢——我們(在非洲)有1.5萬億美元的消費(fèi)者支出，我們還有數(shù)千萬消費(fèi)者要追求。今天，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到任何形式的巔峰。”

　　但要成為Jumia的買家，這些智能手機(jī)用戶還需要數(shù)據(jù)連接、可支配收入以及銀行賬戶或移動(dòng)支付錢包。僅尼日利亞就生活著世界上最多的赤貧人口，該國(guó)約有8700萬赤貧人口。

　　因此，電子商務(wù)業(yè)務(wù)不太可能與日益增長(zhǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)普及率同步增長(zhǎng)。作為尼日利亞鉆石銀行(Diamond Bank)的首席執(zhí)行官，尤祖瑪-多齊(Uzoma Dozie)將擴(kuò)大移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)作為優(yōu)先事項(xiàng)。

　　“當(dāng)你考慮到這些條件，你的市場(chǎng)規(guī)模就小了很多。而當(dāng)你再考慮信任和支付問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模變得更小了。”多齊表示，“現(xiàn)在很難達(dá)到規(guī)�；�發(fā)展。”

　　為了吸引盡可能多的顧客，Jumia還擁有一個(gè)旅游網(wǎng)站、一項(xiàng)外賣服務(wù)、一項(xiàng)活動(dòng)和電影票業(yè)務(wù)，以及一個(gè)允許用戶獲得小額貸款的支付系統(tǒng)。

　　在積極爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的過程中，Jumia投入了大量資金，結(jié)果造成約10億美元的虧損。在去年，它獲得了1.496億美元收入，但卻虧損了1.952億美元。

　　波尼諾內(nèi)克表示，Jumia專注于降低成本，同時(shí)贏得用戶。但過去7年，該公司投入了數(shù)億美元，使其成長(zhǎng)為唯一一家泛非電商巨頭，盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均已衰落。

　　去年，Jumia的尼日利亞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、Naspers投資的Konga在裁減了大約60%的員工后，出售給了數(shù)據(jù)中心和計(jì)算機(jī)公司Zinox。許多其他電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)縮減規(guī)模，關(guān)閉或轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)。

　　阿納馬說：“考慮到在任何市場(chǎng)上實(shí)際建立和提供適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)服務(wù)所需要的條件，在多個(gè)國(guó)家而不是一個(gè)國(guó)家進(jìn)行投資是有道理的——所有倒閉的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都僅針對(duì)單一國(guó)家。”

　　這些高管表示，作為泛非電商公司，Jumia與保樂力加(Pernode Ricard)、萬事達(dá)(Mastercard)和中國(guó)手機(jī)制造商小米等公司簽署了合作伙伴關(guān)系。這些公司更愿意簽署一筆大交易，而不是針對(duì)單個(gè)國(guó)家的小交易。

　　阿納馬女士表示，市場(chǎng)的多樣性使Jumia得以利用加納或象牙海岸等較小的國(guó)家作為實(shí)驗(yàn)室，試點(diǎn)他們可能在尼日利亞和埃及等更大市場(chǎng)推出的項(xiàng)目。例如，2017年在這兩個(gè)大市場(chǎng)首次推出的Jumia Pay就是先在較小市場(chǎng)上試點(diǎn)后才推出的。

　　不過，問題還是存在的。顧客抱怨交貨速度太慢或延誤，或者拿到的不是自己購(gòu)買的商品，或者商品的價(jià)格差別很大。

　　在拉各斯，艾伊給律師阿基諾-奧拉沃耶(Akinlowo Olawoye)送去了四包脫毒茶，奧拉沃耶是代替他姐姐收貨的。他說，他已經(jīng)兩年沒有在Jumia買東西了，因?yàn)橥涎雍透犊顔栴}很常見。

　　自那以后，他主要從jiji.ng等分類廣告網(wǎng)站訂購(gòu)尼日利亞產(chǎn)品，在那里他可以直接與賣家交談、安排見面、查看貨物并決定是否購(gòu)買。對(duì)于外國(guó)產(chǎn)品，他則去亞馬遜的美國(guó)網(wǎng)站——他說，盡管要多花些費(fèi)用，但是這讓他感到很放心。

　　奧拉沃耶問他是否可以在付款前打開包裝盒看看貨。艾伊解釋了Jumia的新規(guī)定——先支付，再拆包，如果對(duì)商品不滿意，在7天內(nèi)可以退貨。

　　“這仍然是信任的問題。”奧拉沃耶表示，他想在付款前先看一看貨物。“我也不指望在亞馬遜上能做到這一點(diǎn)——這是很可悲的，但我們最終會(huì)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。”(騰訊科技審校/樂學(xué))