3月28日消息，據(jù)外媒報道，隨著新型冠狀病毒疫情在全球蔓延，并迅速改變了用戶行為，F(xiàn)acebook正在調(diào)整產(chǎn)品路線圖以適應(yīng)這種變化。與此同時，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)也希望借此機會改變?nèi)藗儗υ摴�司的印象，重塑公司形象�?/p>

　　疫情爆發(fā)后，F(xiàn)acebook的首要任務(wù)是阻止有關(guān)新型冠狀病毒的錯誤信息傳播。Facebook主要社交網(wǎng)絡(luò)負責人菲吉·西莫(Fidji Simo)表示，現(xiàn)在這些努力已經(jīng)啟動并開始運行，該公司正在開發(fā)新功能，以幫助受全球封鎖影響的用戶和小企業(yè)。西莫說：“這是一個非常獨特的時刻，F(xiàn)acebook不得不非常迅速地做出調(diào)整，真正重塑我們的路線圖。”

　　在許多受疫情影響最嚴重的地區(qū)，F(xiàn)acebook旗下Messenger和WhatsApp的短信和語音通話躍升了50%以上。西莫指出，自今年1月份以來，美國在Facebook Live上觀看直播的人數(shù)增加了50%。她說：“現(xiàn)在的直播服務(wù)絕對呈現(xiàn)出爆炸式增長。”

　　Facebook正在迅速采取行動，利用滯留在家中的人不斷增長的使用率。該公司周五宣布了Facebook Live的幾個更新，包括用戶在沒有Facebook賬戶的情況下觀看流媒體內(nèi)容。它還在擴大其數(shù)字小費產(chǎn)品，這樣觀眾就可以把錢寄給更多在經(jīng)濟低迷時期需要支持的創(chuàng)作者。

　　擴大對Facebook Live的關(guān)注意味著減少對其他產(chǎn)品的關(guān)注，F(xiàn)acebook不得不迅速改變優(yōu)先事項。西莫說，讓這么多人致力于開發(fā)鼓勵面對面聚會的產(chǎn)品不再有意義，比如Facebook Events。Facebook已經(jīng)不再向用戶顯示那么多的活動提醒，員工被要求暫時志愿幫助開發(fā)需求更高的產(chǎn)品，如Facebook Live、新聞和群組服務(wù)等。

　　Facebook正在努力匹配技能組合。例如，西莫說，F(xiàn)acebook Marketplace現(xiàn)在就不那么重要了，因為這不是陌生人見面交換二手商品的好時機。但這些員工非常擅長幫助Facebook用戶賺錢，他們中的許多人已經(jīng)被重新定向到幫助中小企業(yè)度過當前危機的努力中。

　　西莫還稱，新型冠狀病毒疫情爆發(fā)后，F(xiàn)acebook可能會長期優(yōu)先考慮群組、直播視頻和新聞等服務(wù)。她說：“這些都是存在于當下保持安全距離時代的需求，但在正常情況下也存在這種需求。”

　　所有這些努力都因Facebook員工遠程工作這一事實而變得更加復(fù)雜，西莫稱這是一次“巨大的顛覆”，對于家里有孩子的員工和要照顧家庭的員工來說，這是一個特別的挑戰(zhàn)。

　　隨著蜂擁至Facebook各種服務(wù)上人數(shù)不斷創(chuàng)歷史新高，該公司正試圖確保員工在新的混亂家庭生活中仍保持平衡。西莫稱：“為了讓員工有時間在家照看孩子，他們的工作時間變得更加靈活。”西莫把會議次數(shù)減少了一半。

　　對于Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)來說，此次疫情堪稱是對他以及Facebook的巨大考驗。而隨著這家社交媒體巨頭的服務(wù)使用量激增，這可能會被證明是他的救贖時刻。

　　據(jù)知情人士透露，扎克伯格曾花時間詢問世界各地的衛(wèi)生專家有關(guān)此次疫情的情況，并為這家社交媒體巨頭制定了應(yīng)對計劃，包括Instagram和WhatsApp。這些即時通訊應(yīng)用和視頻通話服務(wù)需要盡快加強，以應(yīng)對流量激增的挑戰(zhàn)，員工將被分流到經(jīng)歷最大流量激增的產(chǎn)品上，如Facebook Live和Messenger。他寫道：“在這樣的時刻，人們真的需要感覺被聯(lián)系起來。”

　　在Facebook存在的大部分時間里，扎克伯格一直在努力傳遞這樣的信息，即他在大學(xué)宿舍里建立這個社交網(wǎng)絡(luò)的目的就是連接世界�，F(xiàn)在，該公司高管，特別是扎克伯格，認為新型冠狀病毒疫情是一個機會，可以向警惕的公眾證明這項服務(wù)的價值，因為過去的錯誤給其未來蒙上了一層陰影。

　　對于多年來始終飽受各類弊病困擾的公司來說，這已經(jīng)成為一個攸關(guān)生死的重要時刻。當政府強制采取的“就地避難”和隔離命令表明，當涉及到社交網(wǎng)絡(luò)時，選擇真的很少。在危機期間，已經(jīng)擁有28.9億月活躍用戶的Facebook被更嚴格地使用的例子越來越多。

　　教皇已經(jīng)開始使用Facebook的直播服務(wù)進行每日彌撒，包括世界衛(wèi)生組織和加州州長在內(nèi)的公共官員選擇在Facebook Live上舉行關(guān)于疫情的新聞發(fā)布會。上周末，知名DJ D-Nice在Instagram上舉辦了超過10萬人參加的舞會，其中包括蕾哈娜(Rihanna)和前第一夫人米歇爾·奧巴馬(Michelle Obama)等名人。Facebook也被瑜伽老師用來在線授課，音樂家用來舉辦音樂會，人們每天都在與朋友和家人保持聯(lián)系。

　　Facebook表示，在包括美國在內(nèi)的受疫情影響最嚴重的地區(qū)，通過WhatsApp和Messenger進行的電話呼叫數(shù)量是一年前的兩倍。在意大利宣布國家隔離后的一周內(nèi)，其使用量直播翻了一番，而視頻通話增加了1000%。

　　但Facebook同時也在涉水穿越潛在問題的雷區(qū)。使用率的激增已經(jīng)在考驗Facebook的技術(shù)系統(tǒng)。該公司的4.5萬名全職員工都在家中工作，這使得管理額外的流量變得更加困難。該公司本周表示，將降低視頻質(zhì)量以應(yīng)對新的需求。

　　由于新型冠狀病毒爆發(fā)，F(xiàn)acebook將數(shù)千名人類內(nèi)容審核人員送回了家，現(xiàn)在由算法負責。這意味著，對一條內(nèi)容是否有害或違反Facebook政策做出判斷的人大大減少。與此同時，關(guān)于新型冠狀病毒的錯誤信息正在爆炸式增長。

　　Facebook的內(nèi)部報告顯示，其新聞推送上現(xiàn)在有近50%的內(nèi)容是關(guān)于新型冠狀病毒的，極少數(shù)有影響力的用戶控制著其他所有人的閱讀習(xí)慣和推送內(nèi)容。這意味著某些人有更大的權(quán)力扭曲生態(tài)系統(tǒng)，如果公司想要在其算法將這些帖子擴散到更多人之前阻止人們消費有害信息，就必須迅速采取行動。

　　Facebook的前早期投資者、扎克伯格的導(dǎo)師羅杰·麥克納米(Roger McNamee)說：“在Facebook擺脫旨在最大限度提高關(guān)注度的算法放大之前，該網(wǎng)站將永遠充斥著陰謀詭計。”麥克納米現(xiàn)已成為該公司的尖銳批評者，他說：“每當Facebook展開魅力攻勢時，深入挖掘，找出他們試圖分散你注意力的問題，這一點很重要。”

　　扎克伯格在醫(yī)學(xué)界的人脈幫助他很早就意識到了潛在的危機。這位首席執(zhí)行官是一名牙醫(yī)和一名精神病學(xué)家的兒子，他的妻子普莉希拉·陳(Priscilla Chan)醫(yī)生鼓勵了他對醫(yī)療事務(wù)的興趣。扎克伯格夫婦的慈善組織成立于2015年，已承諾提供超過30億美元用于根除或預(yù)防疾病。

　　Facebook領(lǐng)導(dǎo)層因其在放大虛假信息和允許俄羅斯特工在2016年大選期間濫用平臺而受到嚴厲批評。扎克伯格為導(dǎo)致劍橋分析公司濫用數(shù)據(jù)丑聞事件的監(jiān)管缺失道歉，在這起事件中，數(shù)千萬個賬戶被這家與特朗普有關(guān)聯(lián)的政治咨詢公司泄露。自丑聞發(fā)生以來，扎克伯格信任的許多副手已經(jīng)辭職。

　　據(jù)知情人士透露，近年來，扎克伯格將自己描述為“戰(zhàn)時CEO”，即需要采取果斷行動來解決Facebook日益嚴重的危機。他在公司創(chuàng)建了一個龐大的新部門，專注于打擊選舉干預(yù)，并斥巨資聘請了數(shù)千名內(nèi)容審核人員來監(jiān)管網(wǎng)站。與扎克伯格共事的人士表示，隨著疫情爆發(fā)，扎克伯格希望避免過去的錯誤，重要的是展示Facebook能夠重新受到信任。

　　早在今年1月份，扎克伯格就開始收到來自附屬于加州頂尖大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心BioHub聯(lián)席總裁喬·德里西(Joe DeRisi)表示擔憂的電子郵件，內(nèi)容涉及新型冠狀病毒的潛在后果。他還收到了美國前疾病控制預(yù)防中心主任湯姆·弗里登(Tom Frieden)的來信，后者從Chan Zuckerberg Initiative獲得了7500萬美元支持。

　　這兩人的職業(yè)生涯都是在病毒預(yù)防中度過的：德里西是2003年首批發(fā)現(xiàn)SARS病毒的人之一，弗里登領(lǐng)導(dǎo)了疾控中心對埃博拉疫情的應(yīng)對�？茖W(xué)家們的電子郵件警告了病毒的影響，并詢問扎克伯格夫婦可以做些什么來幫助遏制它，以免它成為一場大規(guī)模疫情。

　　扎克伯格的全球政策和溝通主管尼克·克雷格(Nick Clegg)稱，在1月下旬每周一次的早間會議上，扎克伯格要求公司各個部門的產(chǎn)品經(jīng)理為Facebook提出應(yīng)對危機的選項。三天后，該公司宣布決定刪除任何關(guān)于新型冠狀病毒的錯誤信息。在世衛(wèi)組織宣布新型冠狀病毒正式成為大流行病的幾周前，弗里登向扎克伯格夫婦發(fā)送了另一封電子郵件，辯稱現(xiàn)在遏制已經(jīng)太晚，該病毒將成為全球大流行病，并蔓延到美國。

　　扎克伯格向他的副手們發(fā)出了更多的備忘錄，要求獲得更多的想法。他還告訴公司的工程師，他們可以轉(zhuǎn)移到與大流行病相關(guān)的項目上，他還批準了一個新型冠狀病毒信息中心，從權(quán)威來源收集有關(guān)病毒的信息。

　　據(jù)克雷格稱，扎克伯格的策略包括親自接觸衛(wèi)生和政府官員，包括世界衛(wèi)生組織負責人、歐盟委員會主席以及美國國家過敏和傳染病研究所所長安東尼·S·福奇(Anthony S.Fuci)，扎克伯格上周在該平臺上與他進行了現(xiàn)場直播對話。

　　Facebook還在努力打擊虛假信息。但由于其人數(shù)減少，它必須依靠軟件來做出更多的判斷決定。Facebook全球政策管理負責人莫妮卡·比克特(Monika Bickert)在接受采訪時表示，該軟件刪除已經(jīng)熟悉的內(nèi)容更容易，但很難識別存在問題的新信息。

　　早些時候，該公司拆除的許多惡作劇都與虛假治療有關(guān)。比克特說，她的團隊每天都在主動搜索有關(guān)新型冠狀病毒的新的惡作劇、陰謀和錯誤信息，并從疾控中心和世衛(wèi)組織網(wǎng)站上發(fā)布的更新中獲得線索。她補充說，這并不總是一目了然。

　　克雷格說，人們最終會自己決定Facebook的服務(wù)在這個時期是否有價值。他還補充道：“我認為扎克伯格和我們都敏銳地意識到，如果社交媒體對人們正常的日常生活很重要，那么當人們不在一起的時候，情況就更是如此。”(騰訊科技審校/金鹿)