在當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷聚焦到科技創(chuàng)新上來。

　　科技創(chuàng)新，技術(shù)升級(jí)是用來提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而達(dá)到強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝對(duì)手，獲得份額，賺取利潤(rùn)的目的。

　　這是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。

　　可在專利技術(shù)壁壘森嚴(yán)的打印機(jī)行業(yè)，以惠普、愛普生、佳能為首的三大洋品牌頭部企業(yè)卻舍本逐末，背道而馳，他們憑借強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力，以技術(shù)升級(jí)為名，限制用戶只能使用原裝耗材和指定品牌耗材，借此排斥和打擊其他通用耗材，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)最大化。

　　美國(guó)用戶忍無可忍，又集體起訴了

　　這種奇葩作法讓惠普打印機(jī)用戶忍無可忍了，在太平洋彼岸的美國(guó)，惠普后院起火了。

　　最近，美國(guó)佛羅里達(dá)州公民John Parziale(原告，簡(jiǎn)稱約翰)代表美國(guó)境內(nèi)與其處境相似的公民用戶，在加州北部地區(qū)法院對(duì)HP, INC.(被告，簡(jiǎn)稱惠普)提起了集體訴訟，希望阻止惠普通過強(qiáng)制手段對(duì)用戶購(gòu)買的HP打印機(jī)進(jìn)行固件升級(jí)，以使得用戶購(gòu)買的惠普打印機(jī)不再識(shí)別和接受第三方墨盒的行為，并請(qǐng)求賠償。

　　約翰發(fā)現(xiàn)惠普套路很深，行為方式非常隱蔽，不用心還真蒙在鼓里，被惠普牽著鼻子走。

　　約翰在2017年9月12日和2018年6月6日分別購(gòu)買了兩臺(tái)HP Officejet Pro 7740打印機(jī)。約翰知道在打印機(jī)的使用中，墨盒花費(fèi)巨大，因此想要擁有包括使用952-、952XL-、953-和953XL多個(gè)系列的墨盒的打印機(jī)，這些墨盒既包括惠普原裝墨盒，也包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。

　　惠普并沒有告知約翰選購(gòu)的惠普打印機(jī)只能使用惠普原裝墨盒——按照行業(yè)慣例，約翰當(dāng)時(shí)購(gòu)買的所有惠普打印機(jī)都支持使用第三方墨盒。因此，約翰選購(gòu)惠普打印機(jī)時(shí)，認(rèn)為其所購(gòu)的惠普打印機(jī)也能使用952-、952XL-、953-和953XL系列墨盒，包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。否則，約翰就購(gòu)買其他品牌的打印機(jī)。

　　在HP Officejet Pro 7740打印機(jī)完成安裝后，約翰成功地在7740打印機(jī)上使用了多種兼容墨盒，沒有出現(xiàn)任何問題。在使用過程中，約翰發(fā)現(xiàn)惠普原裝墨盒比第三方墨盒貴得多，第三方墨盒的打印機(jī)效果與惠普原裝的一樣好甚至更好，累計(jì)打印時(shí)間更長(zhǎng)，打印紙張更多。

　　可好景不長(zhǎng)，在2019年4月12日左右，惠普強(qiáng)制對(duì)約翰的7740打印機(jī)進(jìn)行了固件升級(jí)，從那天起，約翰的7740打印機(jī)就無法再使用第三方墨盒或者再灌墨墨盒。如果使用，7740打印機(jī)立即顯示錯(cuò)誤信息;只有使用惠普原裝墨盒，7740打印機(jī)才能正常工作。

　　約翰產(chǎn)生了一種被欺負(fù)和侵犯的感覺。約翰認(rèn)為惠普在打印機(jī)的銷售廣告中體現(xiàn)了打印機(jī)具有特定的特征和功能，然后在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下強(qiáng)行對(duì)這些特定的特征和功能進(jìn)行了移除，即惠普對(duì)其打印機(jī)做出了虛假和不實(shí)的描述，強(qiáng)迫約翰和類似情況的用戶的打印機(jī)進(jìn)行不必要的、破壞性的修改，并從中獲益，卻不向這些用戶提供任何利益作為交換。他認(rèn)為惠普這種作法違反了《佛羅里達(dá)州欺騙性和不公平貿(mào)易行為法案》(FDUTPA)中的規(guī)定，在任何貿(mào)易或商業(yè)活動(dòng)中從事“不公平的競(jìng)爭(zhēng)方式、不合理的行為或做法、以及不公平或欺騙的行為或做法”是非法的，對(duì)用戶利益造成了傷害。

　　所以，約翰認(rèn)為，不能讓惠普打印機(jī)的這種“罪惡商業(yè)行徑”繼續(xù)作惡下去，讓廣大用戶的利益繼續(xù)受損!

　　吃相難看的生意經(jīng)

　　約翰遭遇的，其實(shí)是以惠普為首的打印機(jī)巨頭的慣用生意經(jīng)，即通過內(nèi)置芯片，實(shí)施“固件升級(jí)”來排斥其他品牌耗材。在沒有實(shí)施固件升級(jí)前，打印機(jī)可以順利使用第三方墨盒和再灌裝墨盒;但讓人遺憾的是固件升級(jí)后的打印機(jī)反倒是越升級(jí)越倒退了，只能使用原裝墨盒和惠普指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌墨的墨盒了。

　　惠普打印機(jī)的這種固件升級(jí)都在悄悄進(jìn)行的，非常隱蔽，絕大部分用戶事先都不清楚惠普打印機(jī)這種固件升級(jí)意味著什么。這種誘導(dǎo)性邏輯很簡(jiǎn)單。用戶想當(dāng)然地認(rèn)為，廠家要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，都是對(duì)用戶有利的，可以享受到新技術(shù)，帶來新體驗(yàn)——除打印機(jī)外，其他數(shù)碼行業(yè)確實(shí)是這樣，于是就同意固件升級(jí)了。直到升級(jí)后才發(fā)現(xiàn)，固件升級(jí)后，惠普打印機(jī)就只能使用惠普原裝墨盒或者指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌裝墨盒了。

　　通過這種操作方式，惠普打印機(jī)成功地將賺錢的黑手伸向耗材領(lǐng)域。在打印機(jī)領(lǐng)域，惠普是絕對(duì)的頭部企業(yè)。為不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，維護(hù)霸主地位，惠普以具有競(jìng)爭(zhēng)力的低價(jià)出售打印機(jī)。在向客戶兜售打印機(jī)那一刻和進(jìn)行固件升級(jí)前，打印機(jī)對(duì)通用耗材是兼容的，也給客戶造成了惠普打印機(jī)兼容其他通用耗材的假象。可當(dāng)客戶買回打印機(jī)，在使用了一段時(shí)間后，惠普又通過固件升級(jí)的方式，限制客戶使用其他耗材，而只能使用惠普原裝或其指定品牌耗材。

　　不得不佩服惠普打印機(jī)這種技術(shù)先進(jìn)，思維縝密的生財(cái)之道，既維護(hù)了自己在打印機(jī)行業(yè)的霸主地位，又打通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，排擠和打擊了其他品牌耗材，給自己帶來源源不斷的財(cái)富。有數(shù)據(jù)顯示，打印機(jī)一度是惠普利潤(rùn)率最高的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到19.2%。即使結(jié)合低價(jià)或虧本銷售打印機(jī)的前提，耗材利潤(rùn)率亦可達(dá)到20%及以上。

　　惠普獲利了，用戶利益就受損了。這種損人利己的作法引發(fā)了全球用戶的普遍不滿，致使用戶對(duì)惠普提起了多起集體訴訟，最典型的發(fā)生在2016年。

　　其時(shí)，惠普部分打印機(jī)在固件升級(jí)之后就不能使用通用耗材了，全球惠普用戶紛紛表示了不滿。隨后，備受輿論壓力的惠普發(fā)布聲明道歉，在官網(wǎng)推出新的固件版本，用戶可以通過手動(dòng)設(shè)置的方式將這項(xiàng)限制解除�；萜找矠榇酥Ц读瞬环频馁r償金。于是事件暫告一段落。

　　當(dāng)然，惠普并沒有迷途知返，就此休手，惠普仍然惦記著耗材這塊香餑餑。這兩年，風(fēng)聲一過，惠普打印機(jī)的固件升級(jí)又在卷土重來，靜悄悄地進(jìn)行了。據(jù)專業(yè)人士統(tǒng)計(jì)，僅在2018年，惠普打印機(jī)就發(fā)布了371項(xiàng)固件升級(jí)，讓廣大用戶紛紛中招。

　　惠普打印機(jī)猖狂的固件升級(jí)，引發(fā)了用戶和監(jiān)管部門的強(qiáng)烈反彈。2018年5月，據(jù)澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)稱，惠普在打印機(jī)中設(shè)置了一項(xiàng)名為動(dòng)態(tài)安全特性(DSF)的技術(shù)，防止澳大利亞大約22萬臺(tái)打印機(jī)使用非惠普品牌的墨盒，并且整個(gè)安裝過程并不告知顧客，而是捆綁在固件升級(jí)中進(jìn)行。

　　在事實(shí)面前，惠普不得不承認(rèn)由于沒向消費(fèi)者披露這些打印機(jī)的固件升級(jí)，可能違反了澳大利亞的消費(fèi)者法律，采用了錯(cuò)誤的、誤導(dǎo)性的或欺騙性的行為，對(duì)受到影響的用戶進(jìn)行每臺(tái)打印機(jī)50美元的賠償，截至2018年5月7日，涉及2000多臺(tái)打印機(jī)，共賠償金額超過10萬美元。

　　并非惠普打印機(jī)原裝墨盒和指定品牌的墨盒要物美價(jià)廉，性價(jià)比好，而是恰恰相反。據(jù)悉，惠普打印機(jī)的原裝品牌要比通用耗材貴出一倍以上，固件升級(jí)后惠普打印機(jī)兼容的指定耗材品牌要比通用品牌貴三分之一以上。有網(wǎng)友為一個(gè)中小企業(yè)算過一筆賬，以這個(gè)企業(yè)平均每天打印50張資料算，每20天左右就要更換一次墨盒。以惠普975墨盒和天威適配通用墨盒為例，用惠普原裝墨盒一年費(fèi)用為38322元，用天威通用墨盒一年費(fèi)用為16182元，惠普原裝墨盒要比通用墨盒一年多支出2.5倍，而購(gòu)買墨盒一年的差價(jià)可以購(gòu)買6個(gè)新的打印機(jī)了——這就是惠普打印機(jī)甘冒天下之大不韙，對(duì)已經(jīng)出售的打印機(jī)，通過技術(shù)手段，不斷進(jìn)行固件升級(jí)的根本原因所在。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)一天需要打印的紙張遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止50張。

　　中國(guó)制造雖然發(fā)達(dá)，但在打印機(jī)生產(chǎn)行業(yè)，中國(guó)企業(yè)表現(xiàn)一般，沒有什么可以拿得出手的品牌——因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)門檻很高，專利基本上都掌握在三大洋巨頭手里�？稍谕ㄓ煤牟念I(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)做得風(fēng)生水起。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年中國(guó)激光打印機(jī)耗材市場(chǎng)，原裝耗材和通用耗材品牌的市場(chǎng)份額分別為14.2%和85.8%，通用耗材占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。這種市場(chǎng)現(xiàn)狀，迫使惠普打印機(jī)不得不借助頻繁的固件升級(jí)來維持原裝墨盒的銷售。

　　如果不進(jìn)行固件升級(jí)，恐怕惠普在耗材領(lǐng)域就要丟城失寨，被淘汰出局了——這對(duì)惠普的銷售業(yè)績(jī)，尤其是利潤(rùn)，將帶來巨大損失。所以，惠普打印機(jī)的固件升級(jí)在近年來不僅死灰復(fù)燃，而且有更變本加厲的趨勢(shì)。

　　中國(guó)用戶深受其害，或效仿美國(guó)用戶起訴

　　作為文明古國(guó)的中國(guó)，有著有口皆碑的四大發(fā)明。這四大發(fā)明中，其中兩項(xiàng)與打印機(jī)有關(guān)，即造紙術(shù)和印刷術(shù)。這使得中國(guó)用戶對(duì)打印情有獨(dú)鐘。

　　中國(guó)是世界最大的打印機(jī)消費(fèi)大國(guó)，也是世界最大的通用耗材生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)。這是惠普、愛普生、佳能為首的洋品牌打印機(jī)的肥沃土壤。但這些巨頭并沒有好好珍惜，與中國(guó)通用耗材產(chǎn)業(yè)相輔相成，共生共榮，而是通過技術(shù)手段，對(duì)打印機(jī)進(jìn)行固件升級(jí)，讓中國(guó)用戶利益受損，使中國(guó)耗材產(chǎn)業(yè)深受打擊。

　　說中國(guó)通用耗材性價(jià)比好，并非中國(guó)人黃婆賣瓜——自賣自夸，而是美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC得出的結(jié)論。據(jù)IDC《中國(guó)打印耗材市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》：原裝產(chǎn)品堅(jiān)持高價(jià)格營(yíng)銷策略，這讓通用廠商擁有了廣闊的發(fā)展空間。通用產(chǎn)品超高的性價(jià)比侵蝕了更多的原裝市場(chǎng)份額，其優(yōu)惠的價(jià)格以及和原裝無差異安裝的便捷性，被更多的用戶所接受。

　　事實(shí)表明，惠普官方標(biāo)榜的“惠普原裝硒鼓能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來更好的打印體驗(yàn)”，是一個(gè)“美麗的謊言”。在通用耗材咄咄逼人的攻勢(shì)下，惠普只能通過固件升級(jí)來限制用戶使用通用耗材，以此提高原裝耗材的銷售，獲取可觀的利益。所以，近年來，原裝廠商在正常的固件升級(jí)中加入了一些專門針對(duì)通用耗材的升級(jí)措施，次數(shù)也在不斷增加。

　　當(dāng)然，中國(guó)法律對(duì)于這種不通知用戶，也沒有進(jìn)行明顯說明，就擅自改變打印機(jī)的“通用”性能的作法，并不支持。北京鵬凱律師事務(wù)所徐揚(yáng)律師表示：經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者的意愿，附加不合理的條件，強(qiáng)制要求消費(fèi)者使用自己品牌的原裝耗材，這是一種損害消費(fèi)者利益的行為。

　　有意思的是，盡管海外市場(chǎng)對(duì)惠普打印機(jī)這種固件升級(jí)作法鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，惠普也再三做過道歉和賠償。但惠普還沒有對(duì)其最大的單一國(guó)家市場(chǎng)的中國(guó)的用戶做過道歉和賠償�；萜沾蛴�機(jī)固件升級(jí)也沒有引起相關(guān)部門的注意。

　　但這不代表所有中國(guó)消費(fèi)者都愿意挨宰被欺，逆來順受。已經(jīng)有用戶站出來，在向惠普勇敢說“不”了。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，最近有公司準(zhǔn)備對(duì)惠普打印機(jī)這種作法提起訴訟，他們?cè)?個(gè)月內(nèi)購(gòu)買了兩臺(tái)同一型號(hào)的惠普打印機(jī)，后買的打印機(jī)無法識(shí)別其他品牌墨盒，他們認(rèn)為惠普銷售時(shí)未進(jìn)行告知義務(wù)，涉嫌壟斷，日前已經(jīng)委托公證處保全證據(jù)，計(jì)劃起訴，進(jìn)行維權(quán)。

　　像這種忍無可忍，紛紛拿起法律武器，對(duì)惠普、愛普生、佳能等洋品牌打印機(jī)巨頭固件升級(jí)說不，進(jìn)行維權(quán)的中國(guó)用戶可能將越來越多。

　　制度層面上，也在不斷得到完善和落實(shí)。最近召開的十九屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議提出了“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，探索建立集體訴訟制度”的決定。集體訴訟制度有望在不久的將來在中國(guó)落地生根，讓消費(fèi)者更加有效地團(tuán)結(jié)起來，與商家平等地進(jìn)行協(xié)商和溝通，這對(duì)惠普、愛普生、佳能的固件升級(jí)的商業(yè)模式將形成有效的反制，成為其在中國(guó)市場(chǎng)的不能承受之重。

惠普3636 deskjet 打印機(jī)

惠普3636 deskjet 打印機(jī)內(nèi)部構(gòu)造

惠普3636 deskjet 打印機(jī)墨盒