騰訊科技訊 在過去幾年中，美國社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook已經(jīng)涉足了電子商務(wù)，但是市場影響力遠(yuǎn)遜于亞馬遜，而Facebook正在對電子商務(wù)實(shí)施新的重大推進(jìn)舉措。據(jù)外媒最新消息，5月19日。Facebook公司宣布推出“Shops”功能，這是企業(yè)用戶在Facebook平臺和移動社交工具Instagram上設(shè)立免費(fèi)網(wǎng)上商店的一種方式。

　　據(jù)國外媒體報道，這些企業(yè)網(wǎng)店將由第三方公司提供后臺技術(shù)服務(wù)，包括電商企業(yè)Shopify、BigCommerce和Woo，F(xiàn)acebook和這些伙伴公司準(zhǔn)備把社交網(wǎng)絡(luò)變成頂級購物目的地。

　　Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在發(fā)布產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直播中表示，在新冠疫情持續(xù)期間，擴(kuò)大電子商務(wù)對重建經(jīng)濟(jì)、扶持企業(yè)至關(guān)重要。“如果你不能運(yùn)營你的實(shí)體店鋪或餐館，你仍然可以在網(wǎng)上接受訂單，并把它們配送給消費(fèi)者，”他說。“我們看到許多從來沒有接觸過電子商務(wù)的小企業(yè)第一次在網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)。”

　　Shops功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封鎖令期間，以亞馬遜為代表的全世界電子商務(wù)行業(yè)迎來了創(chuàng)紀(jì)錄的銷售收入。許多餐館也第一次啟動了外賣服務(wù)，導(dǎo)致餐飲外賣訂單暴增。不過，新冠疫情大流行對小企業(yè)來說也是毀滅性的，在Facebook和專業(yè)機(jī)構(gòu)“Small Business Roundtable”進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，三分之一的小企業(yè)報告說它們已經(jīng)停止運(yùn)營。另有11%的小企業(yè)表示，如果目前的情況持續(xù)下去，他們可能會在未來三個月內(nèi)停業(yè)倒閉。

　　據(jù)國外媒體報道，在線銷售一直是小企業(yè)的亮點(diǎn)。在手工電商平臺Etsy，個體創(chuàng)業(yè)者努力投入到針織面料口罩和烘焙糕點(diǎn)的銷售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook認(rèn)為，讓更多的本地企業(yè)上網(wǎng)將有助于他們生存，同時也為Facebook本身創(chuàng)造了新的商機(jī)。

　　雖然企業(yè)創(chuàng)辦網(wǎng)店完全免費(fèi)，但它們可以在廣告、支付和其他服務(wù)方面為Facebook創(chuàng)造重要的新商業(yè)機(jī)會。企業(yè)可以為他們的網(wǎng)店購買廣告服務(wù)，當(dāng)人們使用Facebook的結(jié)賬選項(xiàng)時，F(xiàn)acebook會向他們收費(fèi)。

　　扎克伯格表示，網(wǎng)店功能的用戶體驗(yàn)將好于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁版服務(wù)，用戶帳號和支付憑證將存儲在一個地方，可用來登錄企業(yè)在Facebook和Instagram的網(wǎng)店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界有1.6億個小企業(yè)使用該公司的各種移動軟件。

　　普通大眾可以在企業(yè)的Facebook和Instagram用戶頁面中看到網(wǎng)店，網(wǎng)店也能夠通過好友分享的“故事”或者網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳。用戶可以收藏某個商品，或者直接在Facebook平臺上購物(有些企業(yè)允許用戶直接在Facebook上購物，而其他企業(yè)會帶訪問者去企業(yè)網(wǎng)站完成交易)。

　　在消費(fèi)者支持上，企業(yè)可以通過Facebook旗下的三款移動聊天工具M(jìn)essenger、Instagram和WhatsApp處理客戶提出的問題。最終，F(xiàn)acebook公司計(jì)劃讓你瀏覽商店目錄，直接從聊天窗口購物。它還計(jì)劃在視頻直播中整合購物，用戶在視頻的下方位置可以看到企業(yè)的商品目錄。

　　Facebook也在努力將用戶忠誠度計(jì)劃與網(wǎng)店功能整合起來。“你將能夠很容易地看到并記錄你的積分和獎勵，”該公司在一篇文章中說。“我們正在探索如何幫助小企業(yè)在Facebook網(wǎng)店創(chuàng)建、管理和展示忠誠度計(jì)劃。”

　　Facebook涉足電子商務(wù)已有多年。2016年，它引入了網(wǎng)絡(luò)賣場功能“Marketplace”，主要提供用戶對用戶之間的交易。兩年后，F(xiàn)acebook下屬的Instagram開始開發(fā)一款獨(dú)立的購物應(yīng)用，不過這一項(xiàng)目后來被放棄了。去年，Instagram增加了應(yīng)用內(nèi)結(jié)賬功能。

　　在美國地區(qū)，網(wǎng)店功能從5月19日開始將會在Facebook上鋪開，并將在今年夏天的某個時候登陸Instagram。Instagram將在其現(xiàn)有的企業(yè)商店賬戶上展示品牌。今年晚些時候，Instagram公司計(jì)劃在軟件導(dǎo)航欄上添加一個專門的企業(yè)網(wǎng)店購物標(biāo)簽。

　　產(chǎn)品整合

　　眾所周知的是，F(xiàn)acebook主力平臺近些年逐步老化，甚至被稱為“中老年人的樂土”。伴隨著用戶增長放緩，F(xiàn)acebook高層希望通過電子商務(wù)等業(yè)務(wù)帶來新的發(fā)展空間和收入。

　　此外，在過去兩三年時間里，F(xiàn)acebook因?yàn)橐幌盗须[私丑聞企業(yè)形象暴跌，外界要求美國政府對Facebook進(jìn)行分拆，尤其是剝離收購得來的Instagram和WhatsApp。扎克伯格堅(jiān)決反對分拆的意見，并且開始采取措施整合旗下產(chǎn)品。

　　Facebook之前宣布，將讓三款移動聊天工具實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。而此次的企業(yè)網(wǎng)店功能，將會讓下屬產(chǎn)品聯(lián)系更加緊密，比如Facebook平臺和Instagram的網(wǎng)店保持了統(tǒng)一，而且還將和聊天工具進(jìn)行溝通上的整合。

　　在周二的產(chǎn)品發(fā)布會上，扎克伯格也讓電子商務(wù)伙伴Shopify公司的首席執(zhí)行官托比亞斯·呂特凱出現(xiàn)在了現(xiàn)場。

　　在Facebook推出企業(yè)網(wǎng)店的消息后，Shopify的股價迅速下跌，隨后在上述高管呂特凱出現(xiàn)在Facebook現(xiàn)場后，該公司股價反彈。當(dāng)天，兩家公司的股價均上漲逾2%。

　　對于網(wǎng)店的商業(yè)模式，扎克伯格表示“我們的商業(yè)模式是廣告，我們知道網(wǎng)店對企業(yè)很有價值，但我們不會向企業(yè)收費(fèi)�？偟膩碚f，他們會對廣告進(jìn)行競價，我們最終會通過這種方式賺錢。”

　　對于將整合電子商務(wù)的視頻直播服務(wù)，扎克伯格介紹說，每天有超過8億人在Facebook和Instagram上觀看視頻直播。(騰訊科技審校/承曦)