因互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為的不規(guī)范，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)保險侵權(quán)行為陡然增長。為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會于6月30日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》(以下簡稱《通知》)，規(guī)范互聯(lián)保險業(yè)務(wù)銷售。

　　該《通知》明確互聯(lián)網(wǎng)保險 銷售行為可回溯管理的定義和范圍;明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義;對保險機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理作出要求;明確可回溯內(nèi)控管理;明確對融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理要求。此規(guī)定于2020年10月1日起正式實施。

　　近些年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大提高了投保的便利性，但合規(guī)問題也隨之而來，消費者面臨“投保容易、理賠難”“被投保”等問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險侵害消費者合法權(quán)益的投訴呈爆發(fā)式增長，據(jù)銀保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍。本次《通知》的發(fā)布規(guī)范了互聯(lián)網(wǎng)保險原有的銷售方式，要求保險機(jī)構(gòu)的銷售頁面、投保流程均需嵌入用戶行為采集功能和重要信息確認(rèn)頁面，保障消費者權(quán)益。

　　文思海輝金融深度解讀保監(jiān)會政策，結(jié)合多年的保險雙錄實施經(jīng)驗，推出互聯(lián)網(wǎng)保險網(wǎng)銷可回溯系統(tǒng)，有效助力保險機(jī)構(gòu)提升線上銷售的管理能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險網(wǎng)銷可回溯系統(tǒng)以PC端、APP端、微信小程序為載體，部署便捷，結(jié)合實時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢、意圖識別等AI技術(shù)，全面應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)保險銷售全流程行為記錄與回溯。系統(tǒng)由前端應(yīng)用與后臺管理兩部分構(gòu)成，前端主要包含用戶操作行為采集、關(guān)鍵頁面圖片截取、人證核身、語音播報、智能問答等功能，后臺可提供用戶操作軌跡查詢、操作軌跡視頻回放、話術(shù)靈活配置等管理功能，依托于實時語音轉(zhuǎn)文本和語音合成技術(shù)，為用戶提供智能的語音播報與問答服務(wù)，通過人機(jī)對話的方式，提醒投保人認(rèn)真閱讀條款，完成重要信息告知，以保障權(quán)益。系統(tǒng)支持可回溯信息全面采集，從用戶操作行為、關(guān)鍵頁面截圖、重要信息錄音三個方面記錄用戶的操作軌跡，采用已完成數(shù)據(jù)歸檔、媒體文件壓縮等技術(shù)以最小體量保存采集的錄音、畫面、視頻等資料，可通過后臺管理系統(tǒng)靈活查閱已采集的可回溯信息，并及時進(jìn)行相關(guān)配置管理。

　　保險行業(yè)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管趨勢愈發(fā)明顯。文思海輝金融作為專業(yè)的金融行業(yè)IT解決方案服務(wù)商，將持續(xù)提升創(chuàng)新能力，助力險企全面規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為，充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，推動互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。