在全球疫情的影響下，越來越多的顧客選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道。在旺盛的用戶需求前，擁有強(qiáng)大供應(yīng)鏈與出口政策優(yōu)勢(shì)的中國(guó)賣家們持續(xù)為全球顧客帶來豐富的商品。2021年，雖然疫情仍在全球蔓延，但商業(yè)活動(dòng)以及國(guó)際運(yùn)輸逐漸恢復(fù)常態(tài)，電商滲透率在全球各地區(qū)持續(xù)增長(zhǎng)。隨著顧客對(duì)于電商體驗(yàn)的預(yù)期進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)成為電商廣告主的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。Meta與第三方咨詢顧問Tomorrow Retail Consulting合作，推出《2021年 電商購(gòu)物體驗(yàn)白皮書》，總結(jié)了如何提升購(gòu)物體驗(yàn)的最佳實(shí)踐，致力于幫助電商廣告主提高競(jìng)爭(zhēng)力，保持業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)。

　　通過與電商廣告主深入交流，并且洞察行業(yè)標(biāo)桿的做法，本白皮書圍繞圖文描述、尺碼合身度、商品質(zhì)量、定價(jià)和促銷、履約體驗(yàn)、售后服務(wù)和溝通六個(gè)方面，總結(jié)了在打造完美購(gòu)物體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。

　　其中以圖文描述為例，賣家需要正確使用圖片內(nèi)容，管理顧客預(yù)期。

　　以售后為例，退換貨曾經(jīng)是全球電商購(gòu)物體驗(yàn)的主要痛點(diǎn)之一，在過去幾年，我們看到賣家致力于提供無憂的退換貨服務(wù)，退換貨體驗(yàn)不斷改善。

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