3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題，2022年“3·15”晚會(huì)在中央廣播電視總臺(tái)播出，曝光了十多種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)亂象。

　　其中，在線直播平臺(tái)在內(nèi)容及主播上，存在虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的情況，相關(guān)部門(mén)需要加大對(duì)在線直播行業(yè)的監(jiān)管力度，直播企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容及主播質(zhì)量的把關(guān)，消費(fèi)者則需要警惕“撿便宜”等陷阱。

　　在線直播用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大，直播間消費(fèi)亂象叢生

　　根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))近期發(fā)布的《2021年度中國(guó)在線直播行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，中國(guó)教育、文化、娛樂(lè)消費(fèi)支出總體保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2021年人均文娛消費(fèi)支出回升至2599元，恢復(fù)到疫情前的水平。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)MCN機(jī)構(gòu)數(shù)量為34000家，呈緩步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

　　在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素的推動(dòng)下，中國(guó)在線直播用戶(hù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，2021年達(dá)到6.35億人，預(yù)計(jì)2022年可增至6.6億人。作為文娛領(lǐng)域的新興業(yè)態(tài)，在線直播行業(yè)近年來(lái)不斷演變發(fā)展，直播的內(nèi)容及方式可謂千奇百怪。隨著在線直播用戶(hù)增多，越來(lái)越多人通過(guò)在線直播間消費(fèi)，例如在直播現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)主播推薦的產(chǎn)品，為主播花錢(qián)刷禮物等。

　　直播間套路多，主播賣(mài)力出演唯“錢(qián)”是問(wèn)

　　目前，用戶(hù)喜歡的直播類(lèi)型，以電商直播和娛樂(lè)直播為主。數(shù)據(jù)顯示，在受訪用戶(hù)中，有60.8%的人偏愛(ài)電商直播，57.1%的人喜歡娛樂(lè)直播。

　　根據(jù)艾媒咨詢(xún)的調(diào)研，超過(guò)九成的電商直播觀眾有過(guò)在直播間購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)歷，僅4.5%的人表示從不購(gòu)買(mǎi)。

　　(一)“專(zhuān)家?guī)ж?rdquo;、“實(shí)地驗(yàn)收”、“邊境交易”全是演戲

　　在“3·15”晚會(huì)中，被曝光的直播套路之一，就是電商直播間以演戲的方式售賣(mài)假劣產(chǎn)品。例如，有主播自稱(chēng)是玉石專(zhuān)家，說(shuō)起珠寶玉石來(lái)頭頭是道，更以“放血”降價(jià)的方式帶貨，讓觀看的用戶(hù)有撿到大便宜的錯(cuò)覺(jué)。實(shí)際上，主播的身份背景、人生經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)等都是提前編造好的故事。直播間里還會(huì)有“托”帶動(dòng)氣氛，鼓動(dòng)觀眾消費(fèi)。

　　更有甚者，直播間里的帶貨主播和所謂的賣(mài)主都是演員，雙方聯(lián)手演繹邊境交易，用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、冒充外國(guó)人、砍價(jià)中起沖突、假裝急切的言行等方法誤導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)物。而經(jīng)過(guò)記者暗訪，這一切看似神秘緊張的交易都是有劇本的，大多在直播公司附近的山林里，或者在公司搭建的場(chǎng)地中進(jìn)行。

　　很多電商直播間里的砍價(jià)，也只是先把價(jià)格定在一個(gè)很高的位置，再在直播中往相對(duì)較低價(jià)格說(shuō)，以實(shí)現(xiàn)大幅降價(jià)，但無(wú)論如何，售價(jià)基本都會(huì)比進(jìn)貨價(jià)高出一倍以上，主播和商家穩(wěn)賺不虧，真正吃虧的可能就只有消費(fèi)者。

　　(二)嬌俏主播背后是粗獷漢子，財(cái)產(chǎn)感情全被套路

　　而對(duì)于在線直播用戶(hù)喜愛(ài)的另一種直播類(lèi)型，娛樂(lè)直播，也存在欺騙消費(fèi)者感情和財(cái)產(chǎn)的亂象。這種直播公司的套路，通常是“女主播+男運(yùn)營(yíng)”的組合。

　　線上，青春貌美的女主播在直播間和粉絲互動(dòng)或表演才藝，鼓勵(lì)粉絲刷禮物;線下，男運(yùn)營(yíng)用主播的微信同時(shí)和不同的“金主”聊天，假裝女主播的語(yǔ)氣，對(duì)有消費(fèi)能力的粉絲噓寒問(wèn)暖，誘導(dǎo)其觀看更多的直播并消費(fèi)，甚至?xí)�讓粉絲直接通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)錢(qián)。

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)，被蒙在鼓里的用戶(hù)以為受到真心實(shí)意的關(guān)心，但實(shí)際上，用戶(hù)在私聊中所透露的私事，常常被男運(yùn)營(yíng)們冷嘲熱諷，成為笑料。直播人員的這些行徑極不尊重直播用戶(hù)，已大大侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，有的還構(gòu)成了犯罪事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者的情感與財(cái)產(chǎn)都是一種損害。

　　中國(guó)在線直播行業(yè)問(wèn)題與痛點(diǎn)感知調(diào)查

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，69.0%的在線直播用戶(hù)認(rèn)為直播內(nèi)容的問(wèn)題需要改進(jìn)，65.1%的用戶(hù)覺(jué)得主播篩選機(jī)制仍有改進(jìn)的空間。

　　艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，直播內(nèi)容、個(gè)人主播均為在線直播行業(yè)必不可少的部分，直播內(nèi)容質(zhì)量以及個(gè)人主播素質(zhì)的高低在很大程度上決定了直播平臺(tái)發(fā)展的好壞，因此，各大直播企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)內(nèi)容監(jiān)管以及主播篩選方面的整改力度。

　　數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)在線直播用戶(hù)對(duì)平臺(tái)痛點(diǎn)感知中，超過(guò)60%的人認(rèn)為商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)是最大的痛點(diǎn)，近五成的受訪者為商品直播的虛假宣傳而頭痛。另外，內(nèi)容低俗、主播素質(zhì)良莠不齊、禮物消費(fèi)監(jiān)管不足等也是用戶(hù)感覺(jué)到的痛點(diǎn)所在。

　　上述調(diào)查結(jié)果與央視曝光的直播消費(fèi)亂象相符，這說(shuō)明和商品、內(nèi)容、主播等相關(guān)的問(wèn)題存在已久，消費(fèi)者上當(dāng)受騙的事件時(shí)有發(fā)生，光靠平臺(tái)自覺(jué)整改，或依靠消費(fèi)者自行判斷，可能成效不大。有關(guān)部門(mén)需要增強(qiáng)對(duì)在線直播行業(yè)的整頓力度，進(jìn)一步規(guī)范在線直播平臺(tái)的發(fā)展，引導(dǎo)我國(guó)在線直播行業(yè)健康成長(zhǎng)。