近年來，隨著外部環(huán)境的巨變，對(duì)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用軟硬件等的可控供應(yīng)，成為我國經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為加強(qiáng)我國在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施中的信息系統(tǒng)自主可控，擺脫上游核心技術(shù)受制于人的不利局面，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)被納入國家戰(zhàn)略。

　　響應(yīng)國產(chǎn)化和信創(chuàng)戰(zhàn)略需求，訊眾股份積極推動(dòng)產(chǎn)品適配國產(chǎn)計(jì)算芯片、國產(chǎn)服務(wù)器系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)中間件，致力于聯(lián)絡(luò)中心軟件的國產(chǎn)化自主可控，不斷拓展公司信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)升級(jí)。

　　近日，訊眾股份視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)順利完成11份國產(chǎn)化適配認(rèn)證，成功與麒麟軟件操作系統(tǒng)、統(tǒng)信UOS，達(dá)夢數(shù)據(jù)、人大金倉，以及統(tǒng)信&龍芯、統(tǒng)信&海光、統(tǒng)信&兆芯，完成了國產(chǎn)化兼容性認(rèn)證。

　　同時(shí)，訊眾股份還正式加入由統(tǒng)信軟件發(fā)起成立的“同心生態(tài)聯(lián)盟”，與聯(lián)盟其他成員共同打造以國產(chǎn)操作系統(tǒng)應(yīng)用為核心的自主軟硬件新生態(tài)。

　　訊眾股份自主研發(fā)的視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)具有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和一體化設(shè)計(jì)，囊括了智能質(zhì)檢、智能實(shí)時(shí)話務(wù)助手、智能多媒體知識(shí)庫、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能視頻客服與語音客服等諸多智能化模塊，可有效提升聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率和管理水平。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)和客戶互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻聯(lián)絡(luò)中心正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比語音、即時(shí)消息交互，既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力。

　　在現(xiàn)有全媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)增加了為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力，支持視頻畫面展示與回放、語音及文字同步在線暢通交流，畫質(zhì)清晰、低延遲，支持交互中進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同共享，是傳統(tǒng)呼叫中心的智能化升級(jí)。

　　視頻聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、部署到上線運(yùn)行，在系統(tǒng)建設(shè)的全生命周期里，均采用國內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)及軟硬件平臺(tái)，嚴(yán)格遵循分級(jí)保護(hù)和等級(jí)保護(hù)要求，結(jié)合客戶單位信息化建設(shè)實(shí)際情況，打造全方位安全、可信的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。

　　作為國內(nèi)智能云通信領(lǐng)域的代表企業(yè)，訊眾股份擁有5項(xiàng)技術(shù)專利、100余項(xiàng)軟件著作權(quán)、21項(xiàng)商標(biāo)，同時(shí)擁有國際軟件成熟度CMMI2.0五級(jí)認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、IOS45001安全管理體系認(rèn)證、信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)等多項(xiàng)權(quán)威資質(zhì)認(rèn)可。

　　未來，訊眾股份將在信創(chuàng)能力建設(shè)之路上不斷前進(jìn)，致力于成為聯(lián)絡(luò)中心國產(chǎn)化的基石，全力支撐政企、金融、電力、能源、物流等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。