艾媒網(wǎng)(iimedia.cn)獲悉，淘寶將在今年雙11前升級長輩版，為老年人用戶配備專屬人工客服。據(jù)介紹，客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長輩版還新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師問診。今年天貓雙11從10月24日晚8點開始預(yù)售，開賣時間分兩波，第一波為10月31日晚8點，第二波為11月10日晚8點。

　　目前我國的社會結(jié)構(gòu)已經(jīng)從輕度老齡化邁入中度老齡化。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上的銀發(fā)群體人口占比18.7%，達(dá)到2.64億人。同時，中國人均壽命從1990年的69.3歲增長到2019年的77.3歲，得益于中國的人均預(yù)期壽命保持增長，老年群體面對的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有高度增長空間。

　　老年人的購買力不容小覷。隨著社會福利保障機(jī)制和養(yǎng)老金融體系不斷完善，老年群體的可支配收入來源不斷增加，特別是子女付費正在撬動更大的銀發(fā)市場，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)上升。在2021年，中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模保持增長達(dá)到5.9萬億元。

　　銀發(fā)群體面臨更多的健康問題，健康消費已經(jīng)成為銀發(fā)群體的最主要消費項目。從健康消費項目來看，在醫(yī)療保健之外，銀發(fā)群體也開始注重疾病預(yù)防。從銀發(fā)群體的消費情況看，無論在日用品、健康醫(yī)療或是老年服務(wù)中，健康相關(guān)的支出都成為老年群體重要的消費訴求。iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)研顯示，2021年中國銀發(fā)群體健康醫(yī)療平均消費金額3425元。并且在疫情影響下，健康理念持續(xù)普及，體檢等健康消費將有較大的增長空間。

　　隨著國民健康意識的不斷增強(qiáng)，加上健康消費場景的不斷豐富，健康類消費將成為銀發(fā)群體消費新的增長爆發(fā)點。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及并不斷向老年群體滲透，帶動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，未來線上預(yù)約體檢、看病等服務(wù)的普及度將會不斷上升。此次官方的進(jìn)入有利于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，同時在服務(wù)質(zhì)量提升、產(chǎn)品矩陣研發(fā)等方面也有了更好的支撐。