9月25日，華為召開秋季全場(chǎng)景新品發(fā)布會(huì)，華為MatePad Pro等多個(gè)新品亮相。和Mate 60 Pro手機(jī)一樣，此次新品依舊搭售了“HUAWEI Care+”保障服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)可以看作華為“無(wú)憂服務(wù)”的升級(jí)版，不僅包含意外保障服務(wù)、延長(zhǎng)保修服務(wù)，還增加了電池?zé)ㄐ碌葯?quán)益。

　　▲ 華為“HUAWEI Care+”服務(wù)詳情頁(yè)(圖源：華為官網(wǎng))

　　買手機(jī)搭配買服務(wù)，到底值不值?以華為Mate 60為例，有消費(fèi)者算了一筆賬：兩年Care+服務(wù)售價(jià)899元，官方換屏一次是1199元，使用一次就回本了。要是所有零件都換一遍，費(fèi)用上萬(wàn)元。近年來(lái)消費(fèi)者換機(jī)動(dòng)力減弱，且手機(jī)屬于貴重易耗品，加錢買個(gè)售后服務(wù)，成為來(lái)越來(lái)越多年輕人的選擇。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年全球智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量?jī)H為12.1億部，同比下跌11.3%，創(chuàng)十年來(lái)新低。行業(yè)寒冬讓手機(jī)廠商愈發(fā)內(nèi)卷，從以前的堆材料、拼性能，一路“卷”到了售后服務(wù)。華為之外，小米也在不斷加碼服務(wù)零售，不僅在官網(wǎng)明確各產(chǎn)品和部件的維修價(jià)格，還時(shí)不時(shí)提供手機(jī)貼膜、清潔等服務(wù)。有消費(fèi)者探店小米之家，發(fā)現(xiàn)即便購(gòu)買的不是小米手機(jī)，也能享受現(xiàn)場(chǎng)量機(jī)裁切貼膜的優(yōu)惠服務(wù)。

　　▲ 小米之家的維修服務(wù)“內(nèi)卷”到了其他品牌(圖源：大眾點(diǎn)評(píng))

　　華為與小米“卷”服務(wù)，反映了我國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)需求快速爆發(fā)。零售平臺(tái)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年7月至9月，全國(guó)“手機(jī)維修”關(guān)鍵詞平臺(tái)搜索量同比增長(zhǎng)35.2%，帶有“手機(jī)維修”店名的交易商戶數(shù)量同比增長(zhǎng)41.8%。

　　記者瀏覽美團(tuán)App時(shí)發(fā)現(xiàn)，即便是部分原本零售數(shù)碼配件的門店，也上線了“電腦換系統(tǒng)”“手機(jī)換屏”等服務(wù)型商品。望京一位商戶介紹，店里有專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué)，保證顧客買回東西成功安裝，“遠(yuǎn)程教學(xué)都是免費(fèi)的，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)我們掛出來(lái)的價(jià)目表，決定要不要找人上門瞧一瞧。”

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)7%，服務(wù)零售總額同比增長(zhǎng)19.4%，服務(wù)消費(fèi)增速已經(jīng)高過(guò)商品消費(fèi)。離消費(fèi)者更近、確定性更強(qiáng)的服務(wù)零售，成為品牌商尋求第二增長(zhǎng)曲線的熱門賽道。9月25日，華為新品發(fā)布會(huì)當(dāng)日，首批超1000家華為門店接入美團(tuán)閃購(gòu)，消費(fèi)者足不出戶就可以在發(fā)售當(dāng)日拿到新品。今年5月，蘋果官方也首次在美團(tuán)直播，開播1小時(shí)銷售額破億元。

　　“過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)極大改造了商品零售，企業(yè)積累了充分的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者也養(yǎng)成了手機(jī)購(gòu)物的習(xí)慣，服務(wù)零售的供需兩側(cè)都做好了準(zhǔn)備。”業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)下消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變使得服務(wù)零售成為趨勢(shì)，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增加了服務(wù)零售的韌性，未來(lái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商或?qū)⒓铀?ldquo;卷”起售后服務(wù)，消費(fèi)者將以更低的成本獲得更多元的服務(wù)。