2023年10月11日，在2023年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)“心級(jí)服務(wù)，心語未來”分論壇上，中國移動(dòng)重磅發(fā)布“86 NEXT 心智服務(wù)新門戶”。

　　此舉寓示著以大模型為代表的創(chuàng)新AI技術(shù)在10086這一全球最大的客戶服務(wù)體系中率先開啟工程化應(yīng)用，是大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用破冰的標(biāo)志性事件。

　　據(jù)了解，中國移動(dòng)在本次論壇上全新發(fā)布的“86 NEXT”是10086在線服務(wù)全新智能化升級(jí)，被譽(yù)為“心智服務(wù)新門戶”。它成功搭載應(yīng)用了5G新通話和“九天”大模型技術(shù)。

　　依托5G新通話的加持，86 NEXT實(shí)現(xiàn)了從熱線到門戶的轉(zhuǎn)變，用戶撥打熱線后，通過手機(jī)屏幕操作便可讓所需一觸即達(dá)。同時(shí)，借助“九天”大模型，86 NEXT在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了從“智能”到“智慧”的轉(zhuǎn)變，從行業(yè)到全能的轉(zhuǎn)變。通過一流的智能服務(wù)體系全面提升用戶體驗(yàn)與滿意度，進(jìn)一步將客服熱線延伸為多模態(tài)智能化服務(wù)新門戶。