中國移動(dòng)今日發(fā)布“86 NEXT 心智服務(wù)新門戶”。官方表示，此舉寓示著以大模型為代表的創(chuàng)新 AI 技術(shù)在 10086 這一全球最大的客戶服務(wù)體系中率先開啟工程化應(yīng)用，是大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用破冰的標(biāo)志性事件。

　　據(jù)介紹，中國移動(dòng)全新發(fā)布的“86 NEXT”是 10086 在線服務(wù)全新智能化升級(jí)，應(yīng)用了 5G 新通話和“九天”大模型技術(shù)。依托 5G 新通話的加持，86 NEXT 實(shí)現(xiàn)了從熱線到門戶的轉(zhuǎn)變，用戶撥打熱線后，通過手機(jī)屏幕操作便可讓所需一觸即達(dá)。同時(shí)，借助“九天”大模型，86 NEXT 在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了從“智能”到“智慧”的轉(zhuǎn)變，從行業(yè)到全能的轉(zhuǎn)變。

　　官方表示，中國移動(dòng)“86 NEXT”還在業(yè)內(nèi)率先開啟了大模型在個(gè)人用戶服務(wù)領(lǐng)域的工程化應(yīng)用進(jìn)程，結(jié)合“九天”大模型顯著提高機(jī)器與人的會(huì)話流暢性和自然度，并能及時(shí)察覺和應(yīng)對(duì)用戶情緒，給予擬人化情感關(guān)懷，基于 86 服務(wù)煥新升級(jí)的“中移云智服”，將賦能千行百業(yè)，為企業(yè)客戶提供服務(wù)解決方案。作為行業(yè)大模型應(yīng)用的破冰之作，86 NEXT 依托 10086 平臺(tái)原有資源，擁有海量的專業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了高準(zhǔn)確率、高可靠性、強(qiáng)任務(wù)主導(dǎo)性，并可以通過復(fù)雜系統(tǒng) AI 及強(qiáng)系統(tǒng)集成能力，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范與知識(shí)。