今年“雙十一”大促與“國(guó)補(bǔ)”政策并行，活動(dòng)周期拉長(zhǎng)，激發(fā)了大眾消費(fèi)熱潮。10月14日至11月14日，全市消保委共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴27088件，推進(jìn)企業(yè)先行和解36346件。服裝鞋帽、家居用品、數(shù)碼家電、交通工具、食品等領(lǐng)域投訴量居前，主要呈現(xiàn)以下特征：

　　“先用后付”惹爭(zhēng)議，消費(fèi)者知情權(quán)需保障

　　網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)(DL.100EC.CN)獲悉，近期，一些電商平臺(tái)推出“先用后付”的支付方式，即網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)需付款快速下單，待確認(rèn)收貨后再行扣款。“先用后付”看似增加了網(wǎng)購(gòu)的便捷性，但這一“新玩法”卻頻遭吐槽。有消費(fèi)者投訴反映，平臺(tái)在“雙十一”期間悄無(wú)聲息地將默認(rèn)支付方式更改為“先用后付”，加之部分商品頁(yè)面弱化或隱藏添加購(gòu)物車的選項(xiàng)，導(dǎo)致本只想收藏或先添加商品到購(gòu)物車，卻變成了直接下單;也有消費(fèi)者擔(dān)心在不知情的情況下“先用后付”后錯(cuò)過(guò)付款時(shí)間會(huì)影響個(gè)人征信;還有部分消費(fèi)者反映，“先用后付”購(gòu)買的商品申請(qǐng)售后時(shí)，遭遇商家推諉或系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者訴求無(wú)法及時(shí)處理，甚至可能因此承擔(dān)逾期付款違約金。

　　宣傳優(yōu)惠難兌現(xiàn)，商家誠(chéng)信意識(shí)待提升

　　今年“雙十一”的周期更長(zhǎng)、活動(dòng)更多，除慣例開展“百億補(bǔ)貼、大牌限時(shí)補(bǔ)貼、各種滿減贈(zèng)送優(yōu)惠”等促銷外，各平臺(tái)還在優(yōu)惠力度上持續(xù)加碼，現(xiàn)金券補(bǔ)貼、贈(zèng)品加碼等優(yōu)惠層出不窮。但仍有部分商家存在模糊宣傳內(nèi)容、隱瞞商品優(yōu)惠條件等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)實(shí)付價(jià)格與宣傳不一致，未能真正享受到優(yōu)惠;也有一些商家忽視誠(chéng)信原則，拒絕履行售前承諾，不按約定內(nèi)容發(fā)貨。消費(fèi)者主要反映：實(shí)付價(jià)格高于宣傳價(jià)格、購(gòu)買的優(yōu)惠券未發(fā)放、贈(zèng)品未如約發(fā)貨等。

　　保價(jià)承諾成空話，價(jià)保規(guī)則“門檻”須明確

　　今年“雙十一”大促預(yù)熱早，多輪優(yōu)惠活動(dòng)接踵而至，許多平臺(tái)、商家為搶占先機(jī)，紛紛推出保價(jià)活動(dòng)，承諾消費(fèi)者在一定條件下，先期“買貴了”的商品可以退差價(jià)。消費(fèi)者投訴反映，部分商家雖然承諾保價(jià)，但對(duì)于保價(jià)的范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清，限制條件多，消費(fèi)者想順利申請(qǐng)價(jià)保、退差價(jià)阻礙重重。此外，還有一些商家利用不同鏈接或產(chǎn)品編號(hào)規(guī)避保價(jià)，或設(shè)置滿減門檻差異、限時(shí)搶購(gòu)等讓消費(fèi)者無(wú)法依據(jù)保價(jià)規(guī)則獲得相應(yīng)的差價(jià)補(bǔ)償。