2024年第四季度，數(shù)字教育行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴增多，公眾對(duì)在線課程質(zhì)量、教育資源分配、學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)及個(gè)人隱私保護(hù)等問題表達(dá)強(qiáng)烈不滿。

　　在此背景下，2月17日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年四季度受理的全國(guó)28家數(shù)字教育平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(RESC.100EC.CN)發(fā)布了《2024年Q4中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

　　尚德機(jī)構(gòu) 潭州教育 幫考網(wǎng)位列投訴榜前十

　　根據(jù)“電訴寶”2024 年Q4受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投 訴量 TOP10 有一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培教育、中安建培、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、中職通等;

　　排在第11-20名的是：常青藤爸爸、網(wǎng)易云課堂、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育、幫考教育、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、抖音查理老師、有道精品課;

　　排在第21-28名的是：聚師網(wǎng)、嘰里呱啦、中公教育、開課吧、蕓學(xué)教育、VIPKID、眾趣教育、滬江網(wǎng)校。

　　在報(bào)告公布的《2024年Q4全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：網(wǎng)易云課堂、中職通2家;獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)2家;獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：對(duì)啊網(wǎng)、一只船教育、中安建培等4家;獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、常青藤爸爸等4家。

　　此外，入選《2024年Q4數(shù)字教育典型投訴案例》的有：恒企教育、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、小葉子陪練、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)。

　　退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后服務(wù)等“頑疾”纏身

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國(guó)數(shù)字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)54.05%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐(18.919%)、售后服務(wù)(6.081%)、虛假促銷(6.081%)、霸王條款(5.405%)、網(wǎng)絡(luò)售假(2.703%)、其他(2.027%)、退店保證金不退還(1.351%)、發(fā)貨問題(0.676%)。

　　2024年Q4“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為四川省(8.108%)、廣東省(7.432%)、山東省(6.757%)、北京市(6.081%)、河北省(5.405%)、河南省(5.405%)浙江省(5.405%)、湖南省(5.405%)、福建省(5.405%)、江蘇省(4.73%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，Q4男性用戶投訴比例為37.838%，女性用戶投訴比例為62.162%。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，Q4投訴金額分布主要集中在5000-10000元(29.73%)、10000元以上(25.676%)、1000-5000元(14.865%)、100-500元(5.405%)、0-5萬元(0.676%)、未選擇金額(20.27%)。

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