首經(jīng)淘寶和支付寶的嘗試，經(jīng)過十多年的發(fā)展，云客服已經(jīng)成為一個小具規(guī)模的職業(yè)群體，按照目前通行的云客服班務機制，主要分為兩大類：其一，是派班機制，即登記并收集空閑時間，由系統(tǒng)根據(jù)既定規(guī)則(一般以業(yè)務數(shù)據(jù)顯示的績效作為主要參考標準);其二，是搶班機制，也就是無論業(yè)績數(shù)據(jù)，大家一視同仁，在放班的時候同一起跑線，一起搶班。

　　事實上，無論是哪一種機制，都會存在有人班次不足，且都會存在搶班、刷班的情況。即使是派班機制，在完成派班之后，也會存在臨時增加班次或者是其他同事請假的出現(xiàn)搶班的情況。因此，通過半自動或者自動的方式進行刷班與搶班，就可以大幅度的提升工作效率。

　　「半自動搶班」

　　半自動搶班，就是指通過頁面自動刷新提示是否已經(jīng)存在自己想要選擇的班次，當出現(xiàn)這樣的班次會發(fā)出通知，并對對應的班次進行標注，然后手動進行勾選和提交，從而達到半自動選班的效果。

　　僅需要使用網(wǎng)頁自動監(jiān)測軟件即可實現(xiàn)，通過設置班次關鍵詞(如08:00-09:00),當不斷自動刷新的網(wǎng)頁中出現(xiàn)設置的關鍵詞時，隨后軟件停止刷新，通過手動點選并提交實現(xiàn)搶班。

　　這種方式相對于完全的手動刷新班次頁面，節(jié)省了重復工作量最大的部分，最重要的是如果采取「隨機刷新」的方式，和人手動刷新是完全一致的，選擇和提交也是手動完成，完全無需擔心平臺檢測到搶班軟件的問題。缺點就是需要一致有人在電腦旁邊，特別適合上班的同時開啟自動刷新的搶班。

　　「全自動搶班」

　　全自動搶班是在半自動搶班的基礎上進行的進一步處理，在設置網(wǎng)頁自動刷新和監(jiān)測之后，加上網(wǎng)頁自動高亮與自動點擊軟件即可實現(xiàn)自動搶班。

　　需要特別注意的是，阿里系通過釘釘進行派班的，可以直接使用自動點擊軟件就可以實現(xiàn)自動搶班。也就是通過提交班次頁面結合自動點擊軟件點擊「刷新」和「提交」按鈕來實現(xiàn)自動搶班。