IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 下面這張圖是沃爾格林連鎖藥店的AR購(gòu)物應(yīng)用的展示圖，是不是感覺高大上并且充滿游戲感?

　　AR是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)稱，顧名思義，就是將現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行“增強(qiáng)”，怎么增強(qiáng)呢?像沃爾格林，將數(shù)字虛擬信息圖像添加到藥店內(nèi)，然后生成一個(gè)虛實(shí)融合實(shí)時(shí)畫面。如果這個(gè)還不夠生動(dòng)形象，那就想想鋼鐵俠和阿凡達(dá)電影中的酷炫場(chǎng)景，直接在空中進(jìn)行各種手勢(shì)操作，未來幾年AR就可以達(dá)到那個(gè)程度。

　　AR目前已經(jīng)廣泛使用到教育、娛樂游戲、醫(yī)療、工程建筑等各行各業(yè)，自然的，零售行業(yè)也出現(xiàn)了很多經(jīng)典案例。但是，目前討論AR技術(shù)如何應(yīng)用在藥店的還比較少。本文就以沃爾格林為例，探討AR技術(shù)如何提升線下藥店的用戶體驗(yàn)。

　　沃爾格林簡(jiǎn)直是藥店行業(yè)的神話和榜樣：成立100多年， 連續(xù)贏利100多年，世界500強(qiáng)，700多億市值，接近10000家藥店，2015年美國(guó)消費(fèi)者最滿意的零售連鎖藥店。之所以如此牛逼，沃爾格林與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持不懈的應(yīng)用最新高科技改善提高購(gòu)物體驗(yàn)是其關(guān)鍵因素之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AR，每一次科技變革，沃爾格林都能及時(shí)將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)藥店零售中。國(guó)內(nèi)還沒有看到藥店應(yīng)用AR技術(shù)的案例，但沃爾格林早在2014年已經(jīng)開始探索AR購(gòu)物了。來看看沃爾格林是怎么使用AR黑科技的。

　　沃爾格林專門組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，致力于創(chuàng)造全新的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)和aisle411合作，在谷歌Tango技術(shù)基礎(chǔ)上，在芝加哥、紐約等4家藥店進(jìn)行了AR購(gòu)物嘗試。在沃爾格林AR購(gòu)物試驗(yàn)店里，購(gòu)物車上放有一個(gè)平板電腦，里面安裝有專用的AR應(yīng)用。購(gòu)物者可以搜索想要購(gòu)買的商品，比如尿布，應(yīng)用就直接將尿布在第幾個(gè)貨架第幾排顯示出來，顧客如果要去取商品的話，跟著應(yīng)用中的導(dǎo)航走就好了。對(duì)于沃爾格林這樣的百貨式藥店來說，產(chǎn)品線太多：藥品、食品、護(hù)理化妝品、母嬰用品、隱形眼鏡等，顧客如何快速找到自己想要的商品有些困難。這個(gè)AR應(yīng)用正是為了解決這個(gè)問題而生。

　　另外，顧客推著這個(gè)購(gòu)物車行走時(shí)，每走過一個(gè)購(gòu)物通道，平板上就會(huì)跳出兩邊貨架上商品的折扣和優(yōu)惠信息，哪些在做活動(dòng)?哪些在打折?降價(jià)了多少?都會(huì)詳細(xì)準(zhǔn)確的顯示出來。顯然，這是針對(duì)家庭主婦設(shè)計(jì)的，免不了在各種優(yōu)惠信息的轟炸下要“買買買”。對(duì)沃爾格林這個(gè)心機(jī)婊，不得不服。還有更絕的，在店內(nèi)行走可以有積分，比方說AR應(yīng)用檢測(cè)到你在店里走的路程有1000米，就會(huì)彈出“恭喜您獲得100個(gè)積分”這樣的提示。顯然，這是鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)多停留，顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)物自然越多，沃爾格林的銷售額就會(huì)蹭蹭的往上漲。

　　用上了這個(gè)AR購(gòu)物車，在藥店內(nèi)買東西就像玩視頻游戲一樣，各種尋寶，各種積分，簡(jiǎn)直停不下來。消費(fèi)者開開心心購(gòu)物，不亦樂乎，藥店看著直線上升的銷售數(shù)字自然也樂開懷。就這樣，AR購(gòu)物讓藥店和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　這里簡(jiǎn)單介紹下aisle411和谷歌Tango技術(shù)。aisle411是一家專注室內(nèi)定位導(dǎo)航、室內(nèi)地圖技術(shù)的公司，過去六年，該公司為美國(guó)各地的零售商搭建了一個(gè)基于室內(nèi)地圖的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。通過這個(gè)應(yīng)用，購(gòu)物者可以在室內(nèi)地圖上輕松搜索到零售店內(nèi)的商品，精準(zhǔn)定位到商品在貨架上的位置。　Tango是Google ATAP團(tuán)隊(duì)的一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目。此項(xiàng)目將人類對(duì)周遭空間與動(dòng)態(tài)的感知能力賦予移動(dòng)設(shè)備，讓設(shè)備像你一樣知道如何使用眼睛(攝像頭)找到去一個(gè)房間的路徑，知道你在房間的哪里，知道地板、墻壁和你周圍的物體在哪里，形狀大小尺寸又是怎樣的。Tango技術(shù)在零售方面的應(yīng)用前景，一是讓線上購(gòu)物有身臨其境的、更加真實(shí)的體驗(yàn)，另一方面可以讓線下購(gòu)物提高效率和提供游戲化購(gòu)物體驗(yàn)。而所有這些體驗(yàn)不需要笨重的頭盔就能實(shí)現(xiàn)。AR購(gòu)物有室內(nèi)定位導(dǎo)航和Tango強(qiáng)大功能的支持，才能有良好的體驗(yàn)。而聯(lián)想今年發(fā)布的基于Tango技術(shù)的智能手機(jī)Phab2 Pro，內(nèi)置AR功能，將會(huì)加速AR購(gòu)物的普及。有權(quán)威專家預(yù)測(cè)，到2018至2019年，大部分的手機(jī)都能運(yùn)行Tango應(yīng)用。也就是說，對(duì)于藥店應(yīng)用AR技術(shù)來說，技術(shù)不是一個(gè)大問題。

　　研究報(bào)告指出，AR 可以有效的提升消費(fèi)者的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的藥店零售更加個(gè)性化、具體化、形象化，從而提升零售店的業(yè)績(jī)。 Gartner預(yù)測(cè),到2017年底,五分之一的大型零售商將開始部署AR。到2020年,有1億人將通過AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來購(gòu)物。

　　沃爾格林移動(dòng)電商部門的高級(jí)總裁麥考利在公開演講中說：“沃爾格林的的移動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常思考移動(dòng)app給用戶的體驗(yàn)，去發(fā)現(xiàn)哪些最新科技可以應(yīng)用到藥店里。當(dāng)我看到Aisle411和谷歌 tango項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)建一個(gè)沉浸式的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，我們立刻意識(shí)到我們必須參與到其中。Aisle411室內(nèi)定位和AR技術(shù)結(jié)合，讓線下店活起來了，可以將導(dǎo)航、積分獎(jiǎng)勵(lì)、促銷活動(dòng)等信息疊加到商品上，這創(chuàng)造了一種類似游戲的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。這種體驗(yàn)非常獨(dú)特，目前只能在沃爾格林的一些特定店并且用Tango設(shè)備才能體驗(yàn)。這將會(huì)是未來的購(gòu)物體驗(yàn)。”

　　總結(jié)來說，目前AR技術(shù)帶給藥店的好處：1、提高顧客找商品的效率，不過這更多適用于面積大商品多的大藥店，2、提供精準(zhǔn)的促銷優(yōu)惠信息，提升銷售額，3、提升購(gòu)物體驗(yàn)，像玩游戲一樣輕松有趣，進(jìn)而提高會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　不過，中美藥店的差異還是比較大，一來國(guó)內(nèi)藥店的面積比較少，使用室內(nèi)導(dǎo)航定位就沒必要;二來國(guó)內(nèi)藥店主要還是賣藥，食品、母嬰用品等還比較少;三，國(guó)內(nèi)人工相對(duì)便宜，而國(guó)外人均工資高，迫切需要提升購(gòu)物的自動(dòng)化來降低人工成本。這些因素導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)藥店還沒有應(yīng)用AR技術(shù)。不過未來五年內(nèi)，相信很多藥店會(huì)一方面繼續(xù)并購(gòu)整合，一方面擴(kuò)充品類增大面積，那時(shí)候AR應(yīng)用到藥店自然水到渠成。

　　作者：安福雙，資深A(yù)R從業(yè)者，業(yè)余藥店股投資人