我們?cè)��?jīng)問自己，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)把這個(gè)行業(yè)給干掉?有沒有拍實(shí)體婚紗的需要了?我們從技術(shù)角度來分析過，分別拿一個(gè)男士和女士的頭像，大概花1、200元PS，效果跟你花1、2萬拍的婚紗照沒有區(qū)別的。我們還做了很多調(diào)研，類似這樣的問題：85后的男生們，如果花1、200元PS你們的頭像到婚紗照里，你們有沒有考慮?

　　很多沒心沒肺的男生都還舉手了(現(xiàn)場(chǎng)笑聲)，愿意考慮。問在座女的，一個(gè)都不舉手，開玩笑，人生大事，今天你跟我PS，明天你想跟誰PS?累是累了點(diǎn)，拍一兩天是她人生重要的體驗(yàn)。了解完這個(gè)，我們認(rèn)為干不掉這個(gè)線下服務(wù)，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，它可能是文化，可能是人性。

　　既然滅不掉，那改革吧。獲客成本還是很貴的，大約要占整個(gè)攝影單價(jià)的10%，5000元的套餐，大概花500元引流，也不便宜，是貴的。還派車把用戶從家里接到通州，大概100元，3、4%也能對(duì)付下來。再加上通州基地的租金，原來的1個(gè)成本被今天的3個(gè)成本替代了，但原來場(chǎng)租的成本是40%到50%，現(xiàn)在把3個(gè)成本都合在一起，大約不超過20%，比原來省下了20-30%。

　　把一半還給消費(fèi)者，一半裝口袋里，效率先提高了。別光看效率，用戶體驗(yàn)是不是比以前好了呢?原來通常在一個(gè)市區(qū)影樓，吊起來的婚紗一般不會(huì)超過200套，到了通州，4000套，有的是放置的地方;通常一個(gè)門店，不會(huì)超過20個(gè)攝影背景，通州大概400多個(gè)，可以供用戶選，還有花園;原來一個(gè)門店通常2到3個(gè)攝影師，通州基地有70個(gè)，各種各樣風(fēng)格的，隨便你挑;化妝師有40多個(gè)，也供你挑。

　　消費(fèi)者體驗(yàn)如何呢?

　　你在城市里邊，穿上脫下婚紗，互相都看得見的，在通州，你放心，有的是地方，一對(duì)新人一個(gè)包間，女士化妝時(shí)間比較長(zhǎng)，沒關(guān)系，包間里邊給男士準(zhǔn)備一臺(tái)游戲機(jī)，吃飯也不用吃肯德基了，有餐廳。從消費(fèi)體驗(yàn)來看，婚紗款式選擇多了2、30倍，攝影師選擇也多了2、30倍。

　　本來你去市區(qū)，路上要30分鐘，去通州不就多了3、40分鐘嗎?這些犧牲了一點(diǎn)點(diǎn)的用戶體驗(yàn)，換來了用戶更多的體驗(yàn)，更何況因?yàn)橛脩舫杀鞠陆�，把省下來的錢一半還給消費(fèi)者，把平均單價(jià)拉低，所以消費(fèi)者的體驗(yàn)是成倍提高，那么企業(yè)除了租金以外，人效提高了。

　　有70個(gè)攝影師，新娘在換衣服的時(shí)候，可以給下一個(gè)人拍，優(yōu)秀攝影師一天拍3對(duì)，落后的攝影師被淘汰。但如果是在門店里面，你不敢輕易淘汰，因?yàn)榫蛢蓚�(gè)，淘汰一個(gè)，另外一個(gè)人不干活，怎么辦?優(yōu)秀的攝影師收入更高，整體平均每天服務(wù)2.5到3對(duì)�；瘖y師更好了，新娘連坐，一個(gè)個(gè)化過去，原來一天化大概4張臉，現(xiàn)在一天可以換20張臉，人效提高了。

　　企業(yè)效率中原來最麻煩的是兩個(gè)因素：一個(gè)是租金，但現(xiàn)在占營(yíng)業(yè)額的比率下降了2、30%;一個(gè)是人效，原來大約20%，現(xiàn)在降到了12%-13%。人效提高，承辦占比下降，這個(gè)模式的用戶體驗(yàn)成倍提升，企業(yè)效率獲得10%多的提升，那么證明是好模式。

　　用消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)效率兩個(gè)事情檢驗(yàn)企業(yè)，次序不能錯(cuò)，因此一定不能按照錯(cuò)的順序這個(gè)考慮：你當(dāng)時(shí)爽了，為了更便宜點(diǎn)，把新人拉到石家莊，但是用戶體驗(yàn)受不了，所以還是要把用戶體驗(yàn)放在第一位。“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)打了勾，“企業(yè)效率”這個(gè)勾也得打，如果第二個(gè)勾不能把賬算清楚，還不是好模式。

　　04“多快好省”、“廣深高速”，你懂得取舍嗎？

　　講到用戶體驗(yàn)，我們傳統(tǒng)行業(yè)講這4個(gè)字：多快好省，后來想想互聯(lián)網(wǎng)電商還是這4個(gè)字。有人說我追求完美，這4個(gè)字是有矛盾的，很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　我們來看看傳統(tǒng)零售，便利店，大家覺得主打哪個(gè)字?便利店，第一個(gè)字打“快”，對(duì)吧，因?yàn)殡x你家最近。第二個(gè)字，“好”，便利店的東西相對(duì)好。犧牲了哪兩個(gè)字呢?“省”和“多”。它面積小，它的品種是最少的，所以也會(huì)有點(diǎn)貴。

　　最近好像全國人民掀起了學(xué)美國Costco(好市多)的熱情。

　　Costco主打哪個(gè)字?首先是“省”，買張會(huì)員卡99美金，一把就賺回來了，第二個(gè)字是“好”。犧牲了哪兩個(gè)字?“多”和“快”。Costco原來最多的時(shí)候有7000個(gè)SKU，現(xiàn)在號(hào)稱要往4000個(gè)SKU減。一家標(biāo)準(zhǔn)的沃爾瑪商店，有24000個(gè)SKU，在美國，通常人口相對(duì)密集的地方會(huì)開一家沃爾瑪，大概10分鐘就可以到，到Costco呢，45分鐘到1小時(shí)，所以相對(duì)沃爾瑪來說，Costco是遠(yuǎn)了，也就慢了。

　　Costco是傻瓜嗎?為什么不把另外兩個(gè)字也做上去呢?如果Costco也要快，對(duì)不起，店要開得多、位置要好，成本上去了，“省”做不到了。“多”?Costco說我也把產(chǎn)品從4000個(gè)SKU頂?shù)?萬個(gè)SKU，如果營(yíng)業(yè)額不變的話，每個(gè)SKU攤到的銷售額就下降，供應(yīng)商給的價(jià)格就沒辦法低，庫存周轉(zhuǎn)速度就慢，所以它不得不犧牲掉兩個(gè)字。

　　那互聯(lián)網(wǎng)來了以后，有改變嗎？

　　淘寶第一天主打哪兩個(gè)字?“省”、“多”。好不好?看你運(yùn)氣�？觳豢�?看你運(yùn)氣。京東后面來，怎么辦?京東一開始先打兩個(gè)字，“好”和快”，直營(yíng)，3日達(dá)，京東一開始沒那么牛逼的，淘寶就有點(diǎn)難受，也不能說3天一定到不了，但不知道，我說的是當(dāng)年，現(xiàn)在越來越好了。

　　京東不斷地把“好”和“快”這兩個(gè)字開始往極致做，3日達(dá)、次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)，它一定要把“快”做出來，為什么淘寶商城之后，有今天的天貓呢?也要逐漸把“好”做起來。天貓后面要去追它，一樣的，把“好”和“快”兩個(gè)字做好。為什么要有菜鳥呢?希望物流也能夠把“快”做起來。

　　但確實(shí)，如果淘寶當(dāng)年說，我想把4個(gè)字都做了，也得先有取舍，所以互聯(lián)網(wǎng)不改變“多快好省”這四個(gè)字的商業(yè)本質(zhì)，第一天你很難全部做到，要有所取舍，那么怎么取舍呢?你要針對(duì)你的客戶、用戶、行業(yè)，要知道哪幾個(gè)字對(duì)他/它最關(guān)鍵?