作者: Chole Gao (PayPal 產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生| 沃頓商學(xué)院MBA學(xué)生)

　　在過去的12個(gè)星期里，我在San Jose的PayPal做擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理(PM)實(shí)習(xí)生。對(duì)我，一名MBA學(xué)生來說，暑期實(shí)習(xí)是一個(gè)大膽而重要的決定，我對(duì)令人激動(dòng)的科技行業(yè)工作充滿激情，同時(shí)也對(duì)調(diào)整自己來適應(yīng)美國(guó)的工作文化感到好奇。在這個(gè)夏天之前，我所有工作經(jīng)歷都是在中國(guó)完成的，所以，能夠與來自世界各地的聰明人一起在硅谷工作注定是一段很有趣的經(jīng)歷。

　　去年，在進(jìn)入MBA項(xiàng)目前，我曾在阿里巴巴擔(dān)任過產(chǎn)品經(jīng)理，那段經(jīng)歷讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位有了認(rèn)識(shí)，也明白如何在科技公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。今年，我是在Paypal的線上商家服務(wù)部分，這可以看作是在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能給的軟件服務(wù)崗位的工作。我和硅谷眾多的資深經(jīng)理人一起工作。得益于之前在阿里巴巴的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠在就讀沃頓商學(xué)院的第一年暑假就能成為一名在硅谷的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

　　這段經(jīng)歷也讓我收獲到以下五條重要的經(jīng)驗(yàn):

　　幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得靈感

　　在我們最早的一次會(huì)議上，我曾問過我的老板:“你為什么需要我給你闡明產(chǎn)品的目的和影響?”

　　在會(huì)議室，我的老板讓我了解到產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)價(jià)值——他應(yīng)該把一個(gè)產(chǎn)品的故事講給一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的不同角色，并幫助團(tuán)隊(duì)獲得靈感。

　　當(dāng)我向我老板一次又一次地闡述這個(gè)產(chǎn)品的目的時(shí)，我并不確保我們都能理解產(chǎn)品的每一個(gè)特性，但我確保我能以一種清晰、簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)出來，能讓團(tuán)隊(duì)里無論是做模型、編寫代碼、還是做內(nèi)容的人能理解的方式表達(dá)出來，并讓他們因?yàn)樽约洪_發(fā)了一個(gè)有意義的功能而感到興奮。

　　作為與業(yè)務(wù)關(guān)系最密切的人，PM和團(tuán)隊(duì)中的其他成員有著有不同的作用，而PM的工作是利用他的業(yè)務(wù)技能來解釋產(chǎn)品并感染團(tuán)隊(duì)。

　　用開放的心態(tài)和用戶進(jìn)行交流和驗(yàn)證想法

　　作為一個(gè)PM，最令人興奮的部分是與用戶交流。在我看來，這幾乎是PM工作中最重要的一部分，因?yàn)榕c用戶交談的執(zhí)行程度和質(zhì)量確實(shí)能幫助你制定從宏觀到圍觀的決策。在和用戶交談之前，你通常就可以從dogfood(公司內(nèi)部試用軟件)上得到體驗(yàn)，然而有時(shí)候，這些對(duì)自己的產(chǎn)品或公司的了解卻恰恰會(huì)成為PM在體會(huì)用戶痛點(diǎn)時(shí)候的盲點(diǎn)。

　　我在實(shí)驗(yàn)室里與12位商業(yè)用戶進(jìn)行了用戶調(diào)研會(huì)議，在與每一個(gè)商家交談一小時(shí)后，我?guī)ьI(lǐng)了采訪和繪圖練習(xí)，以了解用戶的痛點(diǎn)。并且我使用產(chǎn)品原型來預(yù)估產(chǎn)品的前景。在這類用戶研究中，有兩點(diǎn)非常重要:1.用結(jié)構(gòu)化的方法來檢驗(yàn)和驗(yàn)證假說。要去控制研究，因?yàn)槿藗儍A向于談?wù)撍麄兪煜さ氖虑�，但這些很可能不是研究的目標(biāo)。2.把你的假設(shè)帶進(jìn)模型上，但是要用開放的心態(tài)和用戶交流。因?yàn)槿绻�客戶�?duì)自己的假設(shè)很著迷，那么產(chǎn)品經(jīng)理很容易在用戶的敘述中忽略用戶說“啊”的時(shí)刻。模型或原型是一個(gè)更好的測(cè)試產(chǎn)品假設(shè)的方法，因?yàn)樗鼈兏�具體。總之，試著用不同的學(xué)習(xí)方法來研究這個(gè)問題，這樣你就能得到更深入地洞察用戶。

　　總是詢問結(jié)果(而不是產(chǎn)出)

　　在PayPal，PM通常在集會(huì)上使用“用戶故事”來規(guī)劃開發(fā)需求和管理迭代。一個(gè)用戶故事應(yīng)該遵循一個(gè)“作為…我想要…所以……“這樣結(jié)構(gòu)的開頭。

　　在一個(gè)好的用戶故事中，PM應(yīng)該以一種準(zhǔn)確而全面的方式指出產(chǎn)品的范圍、功能以及產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的用戶故事必須將該特性與業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來，而業(yè)務(wù)結(jié)果通常與度量或度量密切相關(guān)。當(dāng)我需要做出產(chǎn)品決定時(shí)，去思考結(jié)果的思維方式(考慮結(jié)果和度量的部分)是一個(gè)很好的工具。就比如，當(dāng)你打算挖一個(gè)洞——開發(fā)一種產(chǎn)品，確保你會(huì)種上一棵樹——別走開，去收獲一個(gè)有意義的結(jié)果。

　　擁有完整的產(chǎn)品體驗(yàn);保持好奇和關(guān)聯(lián)

　　盡管人們把PMs看作是對(duì)產(chǎn)品來說的“迷你CEO”，但這個(gè)比喻的含義更多是關(guān)于出色的執(zhí)行，而不是一種神秘的“權(quán)力”或控制。

　　一個(gè)好的PM應(yīng)該擁有完整的產(chǎn)品體驗(yàn)——從發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、構(gòu)思，到實(shí)際的流程開發(fā)和用戶體驗(yàn)，以及法律合規(guī)性、全球化戰(zhàn)略、從市場(chǎng)到市場(chǎng)的策略，以及客戶反饋數(shù)據(jù)的進(jìn)一步迭代。任務(wù)鏈考慮到產(chǎn)品的各個(gè)階段可能會(huì)有所不同，但有一點(diǎn)是，PM應(yīng)該始終擅長(zhǎng)以多線程的方式工作，以平和的心態(tài)工作。在工作環(huán)境中，特別是在大型組織里，這種技能，能轉(zhuǎn)化為好奇心和連接資源的能力。由于不同的人和團(tuán)隊(duì)都在為各種各樣的項(xiàng)目進(jìn)行各種各樣的項(xiàng)目，所以在一個(gè)大型的技術(shù)公司中，PM將會(huì)打破組織之間的隔閡，并努力使組織的效率最大化。因此，要對(duì)人們感到好奇，他們的項(xiàng)目不僅對(duì)一個(gè)人來說是重要的，對(duì)一個(gè)生態(tài)化的公司也很重要。

　　站起來，大聲說出來，

　　在你的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　這是其中一項(xiàng)根源已久的儀式——在“三盒”團(tuán)隊(duì)，“站立式”是一個(gè)用來討論所做的任務(wù)和計(jì)劃的的日常簡(jiǎn)短會(huì)議。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)現(xiàn)潛在的問題是很好的，并且發(fā)現(xiàn)一些障礙并盡早解決它們以避免延遲計(jì)劃。

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，重要的是要堅(jiān)持這樣的儀式，并在站立的時(shí)候大聲講話。我注意到，即使是有多年經(jīng)驗(yàn)的PM，也會(huì)在行業(yè)中想到一些奇怪的概念，他們會(huì)在這種短會(huì)上提出問題。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使術(shù)語和知識(shí)快速更新。不管這些問題聽起來多么天真，你都要大聲說出來。

　　因?yàn)橥ǔＨ藗儠?huì)因?yàn)閱?ldquo;愚蠢的”問題而感到尷尬，而一個(gè)更大的問題就可能來自于這種傻問題; 事實(shí)上，在團(tuán)隊(duì)的設(shè)置中，這是能最好解決問題的最好的場(chǎng)合。作為一個(gè)比工程師或UEDs更少“技術(shù)技能”的PM，是至關(guān)重要的是每天都要問問題，并領(lǐng)導(dǎo)公開又誠(chéng)實(shí)的討論。

　　這是我在夏天學(xué)到的5個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。它們可能是陳詞濫調(diào)，也可能是成為你的靈感。但我很樂意把這些經(jīng)驗(yàn)寫進(jìn)這篇文章，讓你成為我的讀者。此外，我真的很感激David Jencks 能成為我的經(jīng)理，Zoulfia Moret, Lisa O'Malley成為我心目中的偉大女性領(lǐng)袖的榜樣 。