隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)成為醫(yī)患之間重要的溝通橋梁。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代，客服中心的信息傳遞功能也日益凸顯。除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC端的客戶服務(wù)渠道，醫(yī)療行業(yè)在APP、微信、微博、小程序等渠道的溝通占比越來(lái)越大。

　　現(xiàn)如今，傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足醫(yī)療行業(yè)的需求，隨著醫(yī)療企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推廣投入增加，患者數(shù)量的快速增長(zhǎng)，面對(duì)龐大的咨詢量，客服顯得力不從心�？头�人員需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)渠道患者發(fā)送的消息，同時(shí)還需要在多個(gè)操作平臺(tái)來(lái)回切換，電腦上開著密密麻麻的聊天窗口�；颊呦�息被遺漏、答復(fù)不及時(shí)等情況時(shí)有發(fā)生，最終導(dǎo)致患者服務(wù)體驗(yàn)不佳。而且各渠道的訪客問題無(wú)法準(zhǔn)確記錄、查找分析，數(shù)據(jù)不能得到有效的統(tǒng)計(jì)。因此，一個(gè)多渠道在線客服系統(tǒng)是醫(yī)療行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可或缺的關(guān)鍵之一。

　　為了滿足醫(yī)療行業(yè)的溝通需求，米多客在線客服系統(tǒng)多渠道整合接入，打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。

　　如患者A搜索關(guān)鍵詞【割雙眼皮】，到網(wǎng)站和客服初聊，客服要到A的微信后，在微信上進(jìn)行了手術(shù)相關(guān)咨詢。第二天患者想做了，但又需要對(duì)醫(yī)院的口碑進(jìn)行深度了解。所以患者A又搜索醫(yī)院名稱來(lái)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，此時(shí)客服可以通過米多客直接回調(diào)在線客服系統(tǒng)及微信中的歷史記錄來(lái)確定目前與患者A的聊天進(jìn)度。不僅可以調(diào)出在線客服系統(tǒng)中的對(duì)話內(nèi)容，而且客服與患者在微信中的對(duì)話內(nèi)容也可以一并調(diào)出，每個(gè)患者的營(yíng)銷狀態(tài)一目了然。

　　同時(shí)患者搜索關(guān)鍵詞、客戶來(lái)源，當(dāng)前瀏覽頁(yè)面、歷史瀏覽頁(yè)面都可以準(zhǔn)確獲取，為推廣營(yíng)銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

　　對(duì)于患者而言，他們需要的是及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。米多客粉絲畫像功能可針對(duì)每一位患者進(jìn)行多維度的精細(xì)化標(biāo)簽分類，如病種、病史、年齡等等，精準(zhǔn)畫像，輕松讀懂患者需求。

　　根據(jù)畫像標(biāo)簽對(duì)患者進(jìn)行分類提取篩選，向篩選出的客戶推送精準(zhǔn)的信息，內(nèi)容更準(zhǔn)確，營(yíng)銷更高效，真正做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于48小時(shí)內(nèi)溝通患者支持無(wú)限群發(fā)，還能設(shè)置定時(shí)邀請(qǐng)、自動(dòng)提醒，方便客服跟進(jìn)。

　　不僅如此，米多客智能機(jī)器人客服還可以為患者提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)，強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)解答患者提問，并對(duì)相似問題進(jìn)行采集梳理，吸收和學(xué)習(xí)人工客服的咨詢內(nèi)容，提升應(yīng)答準(zhǔn)確度。

　　米多客多渠道在線客服系統(tǒng)改變醫(yī)療行業(yè)過去傳統(tǒng)的咨詢模式，幫助醫(yī)療企業(yè)為患者提供更貼心的服務(wù)。