一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)落下帷幕。隨著京東、天貓、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會等電商平臺分別曬出各家“成績單”，至今為止發(fā)展10年之久的“雙11”已成為觀察中國電商乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的典型樣本。

　　“2009年，智能手機尚未普及，3G網(wǎng)絡技術剛剛投入商用，那時候的電視、冰箱、空調(diào)等大件‘家電’在線上還賣不動。很多家電企業(yè)通過子公司的市場部設立電商項目組，其目的是跑馬圈地，為未來發(fā)展奠定基礎。”智易家總經(jīng)理朱學文說。

　　成立于2015年的智易家，在長虹旗下專門負責電商業(yè)務。從前年的6億元到去年的9億元，再到今年的12億元，智易家見證了家電產(chǎn)業(yè)新零售發(fā)展變革。“雙11”期間長虹面向1724個城市銷售電視292245臺，其中有90%以上用戶及家庭將開啟人工智能體驗之旅;銷售空調(diào)57272臺，將為45818個家庭送去溫暖;銷售冰箱95214臺，美菱將為這些用戶開啟“新鮮”生活。11日當天，客服團隊與55662名用戶快樂對話，平均每小時為2319名用戶解決問題。

　　高品質(zhì)家電更受歡迎

　　今年“雙11”期間，各品類家電中高端商品呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢。在京東，電視銷售額僅用36秒就突破1億元，空調(diào)破億元僅用40秒，冰洗品牌耗時3分鐘突破了3億元。“雙11”期間家電品類爆發(fā)式的增長反映了消費升級的發(fā)展趨勢，在不斷增長的數(shù)字背后，市場需求結構變化也值得關注。

　　資深家電分析師梁振鵬分析指出，過去的用戶對價格敏感，重視促銷及打折力度。現(xiàn)在的用戶更注重產(chǎn)品體驗，喜歡分享自已的體驗經(jīng)歷。例如，今年“雙11”期間，長虹CHiQ人工智能電視遠場語音操控功能，聲紋識別技術，以及可物聯(lián)手環(huán)、手機、冰箱、洗衣機等技術和賣點，成為用戶彼此交流的談資。

　　“用戶由‘滿足型消費’向‘品質(zhì)型消費’轉(zhuǎn)變，各種搭載著新興技術的家電產(chǎn)品備受用戶熱捧。長虹、海信、創(chuàng)維、TCL等企業(yè)生產(chǎn)的大尺寸、智能電視依然是銷售主旋律，人工智能電視、激光電視也被年輕用戶認可、購買。此外，冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi)家電也十分暢銷，大容量、節(jié)能型、環(huán)保型家電成為消費者購物首選。”梁振鵬表示。

　　智能化提升電商工作效率

　　一年前，“數(shù)字經(jīng)濟”一詞納入十九大報告。在電商領域，大數(shù)據(jù)、云計算的智能化應用已深入行業(yè)肌理。電商平臺紛紛發(fā)力數(shù)字基礎設施建設，人工智能、大數(shù)據(jù)推動著智慧物流行業(yè)發(fā)展。

　　來自菜鳥的案例顯示，2017年天貓“雙11”，菜鳥“智慧物流大腦”通過大數(shù)據(jù)預測，將更符合農(nóng)村地區(qū)購買習慣的家電、農(nóng)資農(nóng)具等爆款，提前下沉至菜鳥縣城倉庫，幫助商家縮短商品在途時間，實現(xiàn)50%當日達、99%次日達的高效配送。

　　科技在發(fā)展，時代在進步。以長虹美菱M鮮生語音智能冰箱為例，在前些年“雙11”下單后，往往要一個星期甚至更久后才能收到貨物，現(xiàn)在只需要1-3天就能收到。與此同時，科技進步推動了家電產(chǎn)品智能化消費，用戶線上付款支付時間也極大縮短，用戶通過指紋、刷臉等方式支付比例逐年提升。

　　據(jù)朱學文介紹，長虹經(jīng)歷了將電商作為增量渠道、銷量平臺和電商品牌化營銷平臺三個階段，目前正從營銷平臺向新零售過渡的4.0階段。長虹做的是“基于品牌營銷的新零售”，現(xiàn)在線上已占銷售的1/3以上。

　　“對于發(fā)展中的家電企業(yè)來說，電商正逐漸由銷售平臺向產(chǎn)業(yè)鏈中滲透，并成為企業(yè)全面接觸用戶的最前端。借助數(shù)字化手段，推動消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)拓展，全面接觸用戶，精準洞悉用戶需求，企業(yè)的產(chǎn)品和服務才更有競爭力。”朱學文說。