11月22日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、中國軟件網(wǎng)主辦的洞見2019——中國客戶運營峰會在北京成功舉辦。400多位來自CRM、數(shù)字營銷等領(lǐng)域的行業(yè)專家深入探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶運營之道。

　　本次大會還評選了2018中國CRM年度人物和年度企業(yè)、年度產(chǎn)品等獎項，六度人和(EC)憑借在CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新和突出表現(xiàn)，六度人和(EC)創(chuàng)始人&CEO張星亮榮獲2018中國CRM年度人物獎項，六度人和(EC)榮獲2018中國CRM年度企業(yè)，主營產(chǎn)品EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))獲評2018中國CRM年度產(chǎn)品。

　　中國軟件網(wǎng)、海比研究發(fā)布的《2019中國客戶運營趨勢洞察報告》顯示，2018年CRM的市場增長率約為25.92%。但是作為中國SCRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者，EC產(chǎn)品在從2016年至今連續(xù)三年保持翻倍增長，遠遠跑贏了市場平均增速。獲得這樣的成績，離不開EC對銷售場景和SaaS發(fā)展的洞察。

　　人群的遷移，總會帶來新的商業(yè)機會，社交時代，人群的注意力和客戶關(guān)系開始往社交網(wǎng)絡(luò)遷移。而營銷作為吸引用戶注意力和贏得用戶心智的過程，當大家的注意力都集中于社交網(wǎng)絡(luò)的時候，市場急切需要一款工具可以將轉(zhuǎn)移至社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理起來。正是基于這樣的洞察，六度人和(EC)開始將注意力集中于對社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研發(fā)升級。

　　傳統(tǒng)的CRM對客戶關(guān)系的管理止步于電話、郵件等傳統(tǒng)溝通工具，很少觸及客戶微信、QQ等社交信息。EC SCRM整合了電話、微信、QQ、郵件、小程序等社交工具，當銷售人員在跟進客戶的過程中，除了可以根據(jù)不同的銷售場景，使用合適的銷售工具來多觸點的跟進客戶，跟進客戶所產(chǎn)生的信息流(包括客戶資料、通話錄音、聊天記錄)還會被完整的儲存在企業(yè)庫里，以此幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化的客戶管理和銷售管理。同時，自動化形成的銷售報表則可以幫助管理人員充分了解銷售人員的工作情況。

　　除此之外，EC還不斷強化自身的營銷能力。今年推出的智能電銷、EC智能名片、PMC(精準營銷)、自動添加微信等功能，在不斷賦能銷售人員的同時，各個營銷渠道的信息回流還能幫助管理人員進行決策，提升企業(yè)管理能力。

　　不斷的創(chuàng)新和客戶認可，帶來業(yè)績的高速增長，每天，有數(shù)百萬銷售人員使用EC經(jīng)營自己的客戶、在EC平臺上產(chǎn)生的銷售行達數(shù)億次。