北京時間1月11日消息，在iPhone疲軟需求為公司前景蒙上一層陰影之際，蘋果已經(jīng)把快速增長的服務(wù)業(yè)務(wù)作為亮點來宣傳。但是，服務(wù)業(yè)務(wù)自身也面臨挑戰(zhàn)。

　　蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)在上周向投資者致信，發(fā)布iPhone銷售放緩預(yù)警。他在信中強調(diào)了服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性，透露第四季度服務(wù)業(yè)務(wù)營收達到108億美元。在公司五大業(yè)務(wù)部門中，蘋果只披露了服務(wù)部門營收。蘋果快速增長的服務(wù)業(yè)務(wù)包括App Store、流媒體音樂訂閱以及移動支付，再次成為公司亮點。

　　但是，蘋果三分之二的營收仍依賴iPhone，服務(wù)業(yè)務(wù)的增長受到了App Store收入增長放緩、新出現(xiàn)的反壟斷擔(dān)憂以及Netflix等公司規(guī)避蘋果支付系統(tǒng)的威脅。

　　蘋果也未展示出在自身設(shè)備以外廣泛部署其服務(wù)的意愿，也沒有證明它能夠追趕上Facebook、谷歌等對手的步伐，不斷改進軟件，利用大量個人數(shù)據(jù)來定制產(chǎn)品。

　　咨詢公司Creative Strategies科技分析師本·巴加林(Ben Bajarin)認(rèn)為，科技公司就要謀求改變。“發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)需要采取迥然不同的思路，”他表示。

　　服務(wù)業(yè)務(wù)成為新增長點

　　在目前的科技行業(yè)，許多硬件公司開始把服務(wù)業(yè)務(wù)作為增長點。對于IBM、惠普以及戴爾等公司來說，他們在核心業(yè)務(wù)增長放緩的情況下謀求轉(zhuǎn)型，并不是一帆風(fēng)順。

　　這些公司進軍的是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，而蘋果專注于消費者。消費者的口味會迅速發(fā)生變化。蘋果的成功將取決于能否推動應(yīng)用銷售，推廣視頻內(nèi)容、新聞訂閱等新服務(wù)。

　　服務(wù)已經(jīng)成為蘋果增長最快的業(yè)務(wù)部門。2017年，庫克設(shè)立目標(biāo)，要在2020年把服務(wù)業(yè)務(wù)營收增長一倍至500億美元。在上一財年服務(wù)營收增長33%至397.5億美元后，蘋果有望實現(xiàn)這一目標(biāo)。服務(wù)業(yè)務(wù)在蘋果總營收中的占比已增至15%，高于2016財年的11%。

　　由于采用了新的會計標(biāo)準(zhǔn)，蘋果在上周把上一財年業(yè)績進行了重新分類，把部分產(chǎn)品營收劃分到了服務(wù)業(yè)務(wù)下。

　　離不開iPhone等設(shè)備

　　然而，蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展依舊和iPhone、iPad以及Mac銷量息息相關(guān)，而這些設(shè)備的銷量增長正在放緩。蘋果表示，去年，公司總活躍設(shè)備數(shù)量增長8%至14億部。和2015年至2018年的逾15%復(fù)合年增長率相比，增長開始減速。

　　這一減速在中國尤其明顯。受到中國經(jīng)濟增長放緩，智能機市場競爭激烈，騰訊微信超級應(yīng)用廣受歡迎的影響，iPhone在華需求已經(jīng)下滑。微信依托于蘋果iOS系統(tǒng)，減輕了iOS和Android的系統(tǒng)差異，并提供降低App Store吸引力的小程序。

　　應(yīng)用支持追蹤公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，App Store去年在中國的銷售額增長了14%，遠(yuǎn)低于2012年至2018年逾120%的復(fù)合年增長率。

　　不過，庫克透露中國服務(wù)業(yè)務(wù)營收在第四季度創(chuàng)下紀(jì)錄。“我們相信中國業(yè)務(wù)前景光明，”他在寫給投資者的信中稱。

　　在中國以外地區(qū)，蘋果繼續(xù)享有很高的設(shè)備忠誠度。研究公司分析師、前諾基亞高管霍雷斯·德迪烏(Horace Dediu)稱，iPhone在現(xiàn)有用戶中的保留率預(yù)計高達90%。他表示，在蘋果14億活躍設(shè)備用戶中，購買服務(wù)的用戶依舊占據(jù)很小比重，有望在未來增長。

　　蘋果在服務(wù)領(lǐng)域的歷史表現(xiàn)喜憂參半。盡管iTunes、App Store備受歡迎，但是地圖軟件一開始受到了精確度不高的困擾，Apple Pay也發(fā)展不順。

　　App Store勢頭放緩

　　但是，App Store的成功掩蓋了蘋果的其他不足。投行杰富瑞預(yù)計，App Store對蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)的貢獻最大，占據(jù)了營收的大約35%。蘋果從App Store商店銷售額中抽取30%分成。Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，自2014年，蘋果已經(jīng)把App Store銷售額提高了兩倍以上至444.9億美元。

　　不過，App Store的增長勢頭正在放緩。Sensor Tower稱，除了中國，去年的App Store美國營收增速也略微減速。“這些市場已經(jīng)沒有潛力可挖，同時印度等增長市場的普通智能機用戶購買力遠(yuǎn)不及美國，”Sensor Tower移動分析主管蘭迪·尼爾森(Randy Nelson)表示。

　　與此同時，蘋果還在等待美國最高法院的一項裁定。這將決定iPhone用戶是否可以因為App Store壟斷指控起訴蘋果，尋求反壟斷賠償。一旦法官認(rèn)定用戶的指控存在依據(jù)，蘋果從App Store抽取30%分成的做法將面臨挑戰(zhàn)。

　　Netflix等規(guī)避蘋果分成

　　Netflix和《堡壘之夜》游戲開發(fā)商Epic Games已經(jīng)嘗試避免與蘋果分享收入。Netflix計劃停止讓新顧客使用蘋果的計費系統(tǒng)。Epic則建立了自主應(yīng)用商店，只抽取12%的分成。

　　許可收入是蘋果去年最大的營收增長動力，預(yù)計也會減速。谷歌預(yù)計向蘋果支付了高達90億美元費用，以成為Safari瀏覽器的默認(rèn)搜索引擎，但是谷歌這一流量獲取成本預(yù)計在去年飆升后會出現(xiàn)下滑。

　　面臨這些挑戰(zhàn)，蘋果正在擴大Apple Music音樂、iTunes電影的覆蓋面。Apple Music現(xiàn)在已經(jīng)登陸亞馬遜語音助手Alexa支持的智能音箱。iTunes電影和電視節(jié)目應(yīng)用將在今年登陸新款三星電視。LG和索尼的新電視也能夠播放來自蘋果設(shè)備的視頻。

　　巴加林表示，這些交易證明蘋果開始重視通過HomePod音箱、Apple TV機頂盒銷售帶來的音樂和視頻訂閱。“你不能保證每個人都在用iPhone，”他表示。

　　分析師推測，蘋果可能會為視頻、新聞以及音樂等多項服務(wù)提供單一訂閱。“對于一些蘋果用戶來說，通過一次訂閱使用所有服務(wù)是一個想都不用想的選項，”摩根士丹利分析師凱蒂·休伯蒂(Katy Huberty)表示。