據(jù)外媒報(bào)道，因?yàn)閕Phone需求疲軟，蘋果一直把快速增長(zhǎng)的服務(wù)部門視為前景中的亮點(diǎn)。但是該公司的服務(wù)業(yè)務(wù)也面臨著自身的挑戰(zhàn)。

　　蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)上周在致投資人的信中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性，稱在截至12月末的財(cái)季中，該業(yè)務(wù)的營(yíng)收達(dá)到108億美元。蘋果旗下?lián)碛形宕髽I(yè)務(wù)部門，該公司這次只披露了服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收情況。作為旗下快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)部門，蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)包括App Store、流媒體音樂服務(wù)和移動(dòng)支付服務(wù)等。

　　但是蘋果三分之二的營(yíng)收依然來自于iPhone，而且服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)受到應(yīng)用商店App Store最近銷售放緩、新出現(xiàn)的反壟斷問題以及Netflix等流行服務(wù)繞開蘋果支付的問題。

　　蘋果也沒有表現(xiàn)出讓服務(wù)超越其設(shè)備的意愿，也沒有證明它能與Facebook和Alphabet的谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持同步，后者一直在不斷修改應(yīng)用，并利用海量的用戶數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品。Creative Strategies的技術(shù)分析師本·巴加林(Ben Bajarin)表示，“這相當(dāng)于要求老虎改變條紋。發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)將采取一種截然不同的策略。”

　　技術(shù)產(chǎn)業(yè)的硬件公司已開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)來促進(jìn)增長(zhǎng)。對(duì)于像IBM、惠普和戴爾這樣的公司而言，這種轉(zhuǎn)變是在他們的核心業(yè)務(wù)面臨放緩的時(shí)候發(fā)生的，而且并不順利。上述公司專注于商業(yè)服務(wù)，而蘋果專注于喜好能夠快速調(diào)整的消費(fèi)者。蘋果的成功取決于推動(dòng)應(yīng)用和諸如視頻內(nèi)容、新聞?dòng)嗛喌确��?wù)銷售。

　　服務(wù)業(yè)務(wù)一直是蘋果增長(zhǎng)速度最快的業(yè)務(wù)部門。2017年，庫克設(shè)定了服務(wù)業(yè)務(wù)在2020年年收入倍增，達(dá)到500億美元的目標(biāo)。蘋果正在努力實(shí)現(xiàn)這一壯舉，該公司上一財(cái)年的服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)了33%，達(dá)到397.5億美元。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)務(wù)占蘋果總營(yíng)收的15%，比例高于2016財(cái)年的11%。

　　由于新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，蘋果上周重新分類了上一財(cái)年的季度業(yè)績(jī)，將部分產(chǎn)品收入轉(zhuǎn)移到了服務(wù)業(yè)務(wù)中。但是蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)依賴于用戶手中的iPhone、iPad和Mac數(shù)量，這些設(shè)備的增長(zhǎng)已開始放緩。蘋果表示，去年總激活設(shè)備的數(shù)量增長(zhǎng)了8%，達(dá)到14億部，增速低于2015財(cái)年至2018財(cái)年期間超過15%的復(fù)合年化增色。

　　蘋果設(shè)備銷售增速的放緩，主要受中國(guó)市場(chǎng)需求下滑的影響。當(dāng)前中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而且流行的一站式應(yīng)用微信提供了即時(shí)通訊、支付和眾多的服務(wù)。微信的iOS應(yīng)用與Android應(yīng)用并無太大差別，而且微信提供的應(yīng)用降低了App Store的吸引力。Sensor Tower提供的數(shù)據(jù)顯示，App Store中國(guó)營(yíng)收去年只增長(zhǎng)了14%，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2012年至2018年期間超過120%的復(fù)合年增長(zhǎng)率。不過即便是如此，庫克此前依舊表示，中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)在去年第四季度創(chuàng)出了歷史新高。“我們相信服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)有著光明的未來，”庫克在致股東的信中表示。

　　Asymco分析師霍勒斯·迪杜(Horace Dediu)表示，在中國(guó)市場(chǎng)以外，蘋果繼續(xù)享有強(qiáng)大的設(shè)備忠誠度，現(xiàn)有iPhone用戶的留存率估計(jì)為90%。他說，在14億活躍設(shè)備中，付費(fèi)服務(wù)的人數(shù)仍占一小部分，而且在未來幾年還會(huì)增長(zhǎng)。

　　蘋果在服務(wù)領(lǐng)域的歷史喜憂參半。雖然iTunes和應(yīng)用商店都很受歡迎，但蘋果地圖最初受到不準(zhǔn)確的困擾，而且蘋果支付很難獲得吸引力。App Store的巨大成功掩蓋了蘋果的短板。根據(jù)投行Jefferies的預(yù)計(jì)，App Store占到蘋果服務(wù)營(yíng)收的大約35%。Sensor Tower預(yù)計(jì)，從2014年至2018年，App Store的銷售額增長(zhǎng)了兩倍以上，達(dá)到444.9億美元。蘋果向App Store銷售的應(yīng)用收取30%的分成。不過Sensor Tower預(yù)計(jì)，App Store的增速可能會(huì)放緩，去年App Store美國(guó)銷售額就已略微的出現(xiàn)下滑。

　　與此同時(shí)，蘋果正在等待美國(guó)最高法院的判決，該案將決定iPhone所有者是否可以起訴蘋果，要求其對(duì)App Store壟斷行為進(jìn)行索賠。如果法官判定此案有價(jià)值，蘋果將面臨對(duì)其削減App Store收入分成的挑戰(zhàn)。

　　Netflix和游戲開發(fā)商Epic Games早已試圖繞開蘋果，避免與這家公司分享收入。Netflix計(jì)劃停止使用蘋果的支付系統(tǒng)簽訂新用戶;Epic Games的做法則是推出自己的應(yīng)用商店，且只收取12%的分成。

　　作為去年蘋果營(yíng)收增長(zhǎng)的最主要推動(dòng)力量，授權(quán)營(yíng)收的增速也將會(huì)放緩。谷歌向蘋果支付了90億美元，使其搜索引擎成為Safari的默認(rèn)搜索引擎。不過谷歌方面已經(jīng)表示，在去年大幅上漲之后，此類獲取支出可能會(huì)適度的降低。

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)，蘋果正在擴(kuò)大蘋果音樂(Apple Music)和iTunes電影的覆蓋范圍。蘋果音樂現(xiàn)在可以在亞馬遜Alexa提供支持的音箱中使用，iTunes電影和電視節(jié)目應(yīng)用今年將會(huì)在新的三星電子的電視機(jī)中，而且新的LG電子和索尼電視機(jī)將能夠通過蘋果設(shè)備播放視頻。

　　市場(chǎng)分析師預(yù)計(jì)，蘋果可能會(huì)推出一款包含視頻、新聞和音樂等服務(wù)的訂閱服務(wù)。“這種綜合性的服務(wù)，適合一些蘋果設(shè)備用戶，”摩根士丹利的分析師凱蒂·胡伯蒂(Katy Huberty )說。