2月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Adobe的最新調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)Alexa、Siri和其他語(yǔ)音助手的態(tài)度相比以往更加積極。

　　語(yǔ)音助手起步并不順暢。就在不久前，蘋果Siri和亞馬遜Alexa等語(yǔ)音助手還麻煩不斷，還不知道很多顯而易見(jiàn)的問(wèn)題的答案。

　　盡管這些問(wèn)題依然存在，但消費(fèi)者認(rèn)為這些語(yǔ)音助手的體驗(yàn)效果比以前好得多。現(xiàn)在，54%的美國(guó)消費(fèi)者說(shuō)語(yǔ)音運(yùn)行良好。41%的人說(shuō)他們運(yùn)行正常，只有5%的人說(shuō)這些語(yǔ)音助手表現(xiàn)很差。這一結(jié)果來(lái)自Adobe公司今年1月底對(duì)1000多名美國(guó)成年人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查。

　　周二公布的結(jié)果表明，與Adobe 2017年年中進(jìn)行的同樣調(diào)查相比，這一結(jié)果向前邁進(jìn)了一大步。當(dāng)時(shí)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的客戶認(rèn)為語(yǔ)音助手的工作“很好”或“很好”， 26%的人說(shuō)它們“不錯(cuò)”，37%的人認(rèn)為它們“不好”或“很糟糕”。

　　消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變應(yīng)有助于智能揚(yáng)聲器和聯(lián)網(wǎng)家庭設(shè)備的銷售，這兩類設(shè)備的銷售已經(jīng)出現(xiàn)了積極增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。例如亞馬遜表示，其Echo Dot智能揚(yáng)聲器是過(guò)去假日季全球最暢銷的產(chǎn)品。這一變化也應(yīng)使亞馬遜、谷歌和其他公司證實(shí)，即他們?yōu)樘嵘�語(yǔ)音助手能力而進(jìn)行的巨額投資正在產(chǎn)生回報(bào)。

　　Adobe在其最新報(bào)告中稱，36%的美國(guó)人現(xiàn)在擁有智能揚(yáng)聲器，高于一年前的28%。75%的智能揚(yáng)聲器用戶表示，他們每天至少會(huì)使用一次。

　　Adobe發(fā)言人Kevin Fu表示：“這表明人們現(xiàn)在關(guān)于在日常生活中使用語(yǔ)音助手。”

　　是什么導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音助手態(tài)度的變化?首先，得益于大型科技公司的大量投資，語(yǔ)音助手性能得到了改善。這些語(yǔ)音助手增加了數(shù)千個(gè)新的應(yīng)用，兼容的設(shè)備又增加了數(shù)千個(gè)，其對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加有用。今年1月份，谷歌為其語(yǔ)音助手引入了一種翻譯模式，以幫助兩個(gè)會(huì)說(shuō)不同語(yǔ)言的人進(jìn)行對(duì)話。亞馬遜去年花時(shí)間將Echo設(shè)備添加到酒店，并將Alexa集成到更多的汽車中。去年11月亞馬遜表示，目前有1萬(wàn)多名員工為Alexa工作，這有助于改善其語(yǔ)音生態(tài)系統(tǒng)。

　　Adobe Analytics董事科林·莫里斯(Colin Morris)在一份聲明中表示：“人工智能和自然語(yǔ)言處理已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，消除了一個(gè)主要的摩擦點(diǎn)。”

　　消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的另一個(gè)潛在原因可能是語(yǔ)音助手不再是新鮮事物，因此消費(fèi)者現(xiàn)在知道如何更好地關(guān)注這些設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)，避開(kāi)它們的缺點(diǎn)。

　　作為這項(xiàng)新研究的一部分，Adobe說(shuō)，家用智能揚(yáng)聲器最受歡迎的使用區(qū)域是客廳，64%的受訪者在客廳安裝了設(shè)備，其次是臥室(46%)、廚房(32%)、浴室(6%)和室外(2%)。

　　訪問(wèn)語(yǔ)音助手最流行的設(shè)備是智能手機(jī)，其次是智能揚(yáng)聲器，然后是汽車。

　　使用智能揚(yáng)聲器最典型的應(yīng)用仍然是播放音樂(lè)(74%)，其次是查看天氣(66%)和提出有趣問(wèn)題(58%)。諸如購(gòu)物、玩游戲以及財(cái)務(wù)管理等語(yǔ)音助手新用途所占比例與Adobe去年8月份的報(bào)告相比有所下降。Adobe將這一變化歸因于出現(xiàn)了大批消費(fèi)者在節(jié)日期間購(gòu)買了智能揚(yáng)聲器。

　　“因?yàn)橛懈�多初次使用的用戶，您可以預(yù)料到這一點(diǎn)。直到后來(lái)，他們才開(kāi)始發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音助手還有更多的事情可以做。” Kevin Fu 表示，“這是基礎(chǔ)增長(zhǎng)的典型特點(diǎn)。”