7月17日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月16日，亞馬遜公司副總法律顧問(wèn)內(nèi)特·薩頓(Nate Sutton)出席聽(tīng)證會(huì)，就亞馬遜在全球零售市場(chǎng)所扮演的角色、亞馬遜第三方賣家的收益以及持續(xù)創(chuàng)新為亞馬遜用戶、賣家、經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)幾個(gè)方面進(jìn)行了發(fā)言。

　　據(jù)悉，這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)主題為“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與市場(chǎng)力量，第二部分：創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”，在眾議院司法委員會(huì)的反壟斷小組委員會(huì)舉行。

　　薩頓在聽(tīng)證會(huì)上指出，亞馬遜的成功取決于它與第三方賣家的合作關(guān)系，也樂(lè)于看到銷售伙伴的成長(zhǎng)。因此在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)服務(wù)方面投入了大量資金，以支持銷售伙伴的增長(zhǎng)和成功。

　　薩頓認(rèn)為，在對(duì)相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行反壟斷分析或行業(yè)監(jiān)管時(shí)，用于提供服務(wù)的技術(shù)或公司部署的商業(yè)模式不是首要考慮的因素。此外，在制定新政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到所有的利益相關(guān)者。

　　以下為薩頓的聽(tīng)證會(huì)實(shí)錄：

　　謝謝西西琳主席、森森布倫納高級(jí)成員和小組委員會(huì)成員。我是亞馬遜負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)事務(wù)的副總法律顧問(wèn)內(nèi)特·薩頓。亞馬遜的使命是成為全球最以客戶為中心的公司。我們的企業(yè)理念是立足于客戶的需求不斷創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)，更多的選擇，更低的價(jià)格。這一原則對(duì)于理解亞馬遜非常重要，因?yàn)槲覀儗⑦@一理念應(yīng)用于所有的業(yè)務(wù)。

　　1.亞馬遜在全球零售市場(chǎng)所扮演的角色

　　亞馬遜經(jīng)營(yíng)著從零售、娛樂(lè)到消費(fèi)電子產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)等多種多樣的業(yè)務(wù)。我們每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著來(lái)自老牌對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　到目前為止，零售仍然是我們最大的業(yè)務(wù)，占總收入的80%以上。零售和商業(yè)一樣古老——市場(chǎng)規(guī)模龐大，而且體系完善，在我們不斷努力創(chuàng)新以更好地服務(wù)客戶的同時(shí)，我們知道他們有更多選擇。在線購(gòu)物只是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的眾多方式之一。研究表明，大多數(shù)消費(fèi)者和賣家會(huì)在線上線下的多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行買(mǎi)賣活動(dòng)。事實(shí)上，根據(jù)美國(guó)人口普查局(U.S. Census Bureau)的數(shù)據(jù)，絕大多數(shù)零售銷售(90%)行為仍在實(shí)體店完成的。除了世界各地成千上萬(wàn)的其他零售商，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括許多大型知名公司，如沃爾瑪、塔吉特、梅西百貨、西夫韋和克羅格。

　　當(dāng)然，技術(shù)在零售業(yè)中的作用不斷演變。近年來(lái)，電子商務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售更為普及。正如許多多渠道零售商所認(rèn)為的那樣，科技只會(huì)讓零售業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　客戶會(huì)擁有廣泛的線上線下體驗(yàn)。事實(shí)上，塔吉特和百思買(mǎi)最近宣布在線下單實(shí)體店提貨，這也是增長(zhǎng)最快的消費(fèi)實(shí)踐之一。第三方賣家現(xiàn)在美國(guó)和世界各地的幾十個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行在線銷售，如eBay、阿里巴巴、沃爾瑪、樂(lè)天和Wayfair。與此同時(shí)，在線零售商正進(jìn)入實(shí)體零售領(lǐng)域，不斷增加實(shí)體店。

　　所有這些零售競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果都令人印象深刻，使得零售市場(chǎng)比以往任何時(shí)候都更加健康，據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)估計(jì)，2018年美國(guó)零售總額同比增長(zhǎng)4.6%至3.68萬(wàn)億美元，再創(chuàng)歷史新高，超出了NRF最初的預(yù)測(cè)。亞馬遜在全球近25萬(wàn)億美元的零售市場(chǎng)中所占份額還不到1%，在美國(guó)零售市場(chǎng)中所占的份額也不到4%。

　　2.亞馬遜平臺(tái)的第三方賣家

　　亞馬遜的成功取決于它與第三方賣家的合作關(guān)系。全球有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)在亞馬遜平臺(tái)銷售商品，僅在美國(guó)就有100多萬(wàn)家第三方賣家。這些賣家的銷售增長(zhǎng)速度是亞馬遜自營(yíng)商品銷售速度的兩倍。自1999年以來(lái)，亞馬遜平臺(tái)中第三方賣家的實(shí)體商品銷售總額(主要由中小型企業(yè)組成)已從1億美元增長(zhǎng)到2018年的1600億美元。第三方產(chǎn)品銷售額從占總銷售額的比例從3%增長(zhǎng)到58%。2018年，全球近20萬(wàn)名企業(yè)家在亞馬遜的銷售額超過(guò)10萬(wàn)美元，其中逾5萬(wàn)名企業(yè)家的銷售額超過(guò)50萬(wàn)美元。最重要的是，我們估計(jì)第三方賣家已經(jīng)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造了超過(guò)160萬(wàn)個(gè)新工作崗位。

　　亞馬遜絕對(duì)是樂(lè)于看到我們銷售伙伴的成長(zhǎng)，這與我們的激勵(lì)措施是一致的。第三方賣家提供的豐富選擇和日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使我們平臺(tái)對(duì)顧客具有更多吸引力。例如，我們的合作伙伴為亞馬遜提供了絕大多數(shù)的新產(chǎn)品。正是通過(guò)這些在亞馬遜上銷售大部分產(chǎn)品的賣家，我們才能兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，提供最低的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，最多的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，以及最快和最方便的送貨選擇。我們知道這些賣家有其他方式可以接觸到客戶，所以我們投資他們，支持他們，不斷努力善待他們。如果我們不通過(guò)投資和創(chuàng)新改善銷售伙伴的體驗(yàn)，他們將減少在平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，更多地通過(guò)線上線下所提供的無(wú)數(shù)其他選擇來(lái)銷售產(chǎn)品。

　　因此，我們?cè)诨�礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)服務(wù)方面投入了大量資金，以支持銷售伙伴的增長(zhǎng)和成功。我們有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)直接支持賣家，不斷推出新工具，讓我們的合作伙伴更容易銷售，并投入大量資源根除不良行為者，防止損害賣家和客戶利益的欺詐和濫用行為。我們?yōu)槠髽I(yè)所提供的創(chuàng)新工具和服務(wù)包括：

　　·通過(guò)亞馬遜物流，在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的企業(yè)可以選擇讓我們?yōu)槠渌�有訂單提供產(chǎn)品發(fā)貨、退貨以及客戶服務(wù)。

　　·亞馬遜手工商店可以讓工匠們把自家手工藝品賣給世界各地的數(shù)百萬(wàn)亞馬遜客戶。亞馬遜使用應(yīng)用流程將新的工匠添加到手工類別中，以確保客戶能夠放心購(gòu)買(mǎi)。

　　·亞馬遜Launchpad是一個(gè)讓初創(chuàng)公司可以很容易地向全球數(shù)億亞馬遜用戶發(fā)布、營(yíng)銷和分銷產(chǎn)品的項(xiàng)目。

　　·亞馬遜店面是一家專門(mén)面向在亞馬遜上銷售的美國(guó)中小企業(yè)的商店。通過(guò)亞馬遜店面，顧客可以購(gòu)買(mǎi)涉及近2萬(wàn)家美國(guó)中小企業(yè)的超過(guò)100萬(wàn)件精選商品，并通過(guò)來(lái)自全美50個(gè)州的特色視頻和故事了解更多有關(guān)企業(yè)的信息。

　　通過(guò)向?yàn)橹行∑髽I(yè)提供另一種接觸消費(fèi)者的低成本方式，并投資支持這些企業(yè)，亞馬遜讓零售行業(yè)變得更具活力和創(chuàng)新性。我們的市場(chǎng)模式運(yùn)作良好，亞馬遜以及第三方賣家能夠蓬勃發(fā)展的根本原因在于，我們是合作伙伴，我們相互補(bǔ)充，共同創(chuàng)造出比任何一方單獨(dú)創(chuàng)造都更好的客戶體驗(yàn)。

　　3.持續(xù)創(chuàng)新和強(qiáng)勁的零售增長(zhǎng)有利于賣方、客戶、工人和經(jīng)濟(jì)

　　從投資自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)，到為賣家推出新的工具，再到為賣家開(kāi)設(shè)專門(mén)的商店，亞馬遜在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)服務(wù)上投入了數(shù)百億美元，幫助賣家接觸到世界各地的客戶。

　　這些投資在2018年直接為美國(guó)創(chuàng)造了4.5萬(wàn)個(gè)全職全福利工作崗位，使我們?cè)诿绹?guó)的員工總數(shù)超過(guò)27.5萬(wàn)人。我們提供15美元的最低時(shí)薪和401k、健康保險(xiǎn)以及獎(jiǎng)金等工作福利。

　　我們的投資還為建筑服務(wù)、酒店和其他行業(yè)提供了超過(guò)68萬(wàn)個(gè)間接就業(yè)崗位。我們?cè)趩T工身上投入了大量資金，例如職業(yè)選擇項(xiàng)目為符合條件的員工進(jìn)行再培訓(xùn)提供高達(dá)95%的費(fèi)用，從而讓員工即便離職也能夠順利找到工作。

　　我們承諾到2021年雇傭2.5萬(wàn)名退伍軍人和軍人配偶，并已經(jīng)付諸實(shí)施。通過(guò)亞馬遜技術(shù)退伍軍人學(xué)習(xí)計(jì)劃，我們正在為退伍軍人提供云計(jì)算等領(lǐng)域的在職培訓(xùn)。

　　正如我們幾天前宣布的，我們將投資7億美元開(kāi)展有史以來(lái)規(guī)模最大的企業(yè)再培訓(xùn)計(jì)劃之一，為我們的10萬(wàn)名員工提供數(shù)字時(shí)代的新技能培訓(xùn)，幫助他們進(jìn)入更高級(jí)的工作崗位或找到新的工作。

　　該項(xiàng)目將為員工提供培訓(xùn)，使他們能夠在公司辦公室、技術(shù)中心、履行中心、零售店和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中勝任高技能的技術(shù)和非技術(shù)崗位，或在亞馬遜之外尋求職業(yè)發(fā)展。

　　4.結(jié)論

　　當(dāng)您審視技術(shù)和創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)作用的同時(shí)，我們作為一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售領(lǐng)域同時(shí)擁有在線和實(shí)體店的創(chuàng)新企業(yè)，提供兩個(gè)視角供委員會(huì)考慮。

　　首先，在對(duì)相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行反壟斷分析或行業(yè)監(jiān)管時(shí)，用于提供服務(wù)的技術(shù)或公司部署的商業(yè)模式不是首要考慮的因素。在當(dāng)今的零售市場(chǎng)，只是因?yàn)橐环N產(chǎn)品在網(wǎng)上訂購(gòu)而認(rèn)為完全相同的兩種產(chǎn)品不存在相互競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)沒(méi)有什么意義。

　　第二，自我們作為一個(gè)在線書(shū)店開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái)，亞馬遜一直在進(jìn)行創(chuàng)新，并投入巨資幫助第三方賣家取得成功。這樣的結(jié)果對(duì)亞馬遜、對(duì)第三方賣家、對(duì)消費(fèi)者都有好處，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，選擇多，而且前所未有的方便。

　　任何規(guī)范供應(yīng)商和零售商之間關(guān)系的立法，都應(yīng)在所有相關(guān)利益相關(guān)者的參與下進(jìn)行，并仔細(xì)考慮每一個(gè)利益相關(guān)者可能受到的影響。

　　為了避免無(wú)意中造成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化或偏袒某一方，新規(guī)則應(yīng)該覆蓋所有零售商，無(wú)論他們使用的供應(yīng)模式是什么。我們期待著與委員會(huì)就這些重要問(wèn)題進(jìn)行接觸。

　　在我們充滿活力的經(jīng)濟(jì)中，制定對(duì)所有利益相關(guān)者都有好處的政策需要仔細(xì)關(guān)注，我們的經(jīng)驗(yàn)證明，首先關(guān)注客戶，然后從最佳客戶體驗(yàn)出發(fā)逆向工作，可以更容易地做出正確決策。技術(shù)是現(xiàn)代生活的重要組成部分，并提供了非凡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在快速創(chuàng)新的時(shí)代，亞馬遜的核心目標(biāo)是以服務(wù)于所有客戶和更廣泛經(jīng)濟(jì)的方式擁抱技術(shù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們所有人共同合作的機(jī)會(huì)也將隨之而來(lái)。

　　(騰訊科技編譯/皎晗)