客戶的質(zhì)疑

　　作為技術支持，客戶的質(zhì)疑就像是被捅了一刀。

　　在做安全服務的期間，遇到一個安全事故，導致客戶的數(shù)據(jù)庫文件直接被刪除了。

　　客戶的網(wǎng)站訪問出現(xiàn)異常，第一時間聯(lián)系技術支持人員處理。技術支持直接使用遠程登錄，登錄客戶的服務器進行查看，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫文件已經(jīng)被刪除，而且登錄記錄，只有他自己的登錄記錄，沒有其他人的登錄記錄(懷疑被清理過)，只能采取文件恢復的方式進行恢復部分數(shù)據(jù)。

　　事后做安全分析報告，交與客戶的時候，客戶就對我們的服務產(chǎn)生懷疑：

　　是否是技術支持誤操作導致文件被誤刪除?

　　是否是技術人員為了掩蓋自己的過失，刪除了登錄記錄?

　　能否提供技術人員的操作記錄?

　　雖然，這種客戶相對比較少，但是這個確實是技術支持中，對審計沒做到位導致的。

　　作為乙方有苦難言啊!

　　做好審計工作

　　使用向日葵控制端v5.0版本提供給了遠程桌面服務，代替客戶的機器上的遠程服務。技術支持的登錄通過向日葵登錄客戶的機器都有對應的日志可以追溯。

　　有了登錄日志還不夠，只能說明有登錄，具體的操作細節(jié)，還需要有錄屏的功能。

　　有了這些審計記錄，技術支持可以拿出證據(jù)，證明自己的清白，讓客戶更安心。

　　工作效率

　　技術支持的時候，經(jīng)常會遇到，多個客戶的事情需要處理，這時候銷售就會在旁邊不停地催促。如果不及時處理，客戶也會來投訴!

　　很多工作其實是可以同步進行的，但是有時候，受限制與遠程桌面只能連接一個或者幾個，導致無法及時給客戶進行處理。

　　提升工作效率：

　　別讓客戶等待，至少要連接上客戶的機器，讓客戶放心，我們正在處理;

　　充分利用時間，比如等待安裝軟件的時候，等待安裝過程中，繼續(xù)處理其他連接的工作。

　　報表統(tǒng)計，清晰的報表，更能體現(xiàn)出你的工作效率。

　　企業(yè)管理

　　向日葵控制端v5.0同時可發(fā)起多個遠程連接，并行處理事情，減少客戶等待。

　　多個遠程連接，來回切換處理，充分利用時間，不再苦逼地整天加班。

　　技術支持座席，讓遠程技術支持不再是背鍋俠

　　向日葵推出的技術座席的服務，只要點擊鏈接：https://sunlogin.oray.com/product/support ，即可在官網(wǎng)了解更多詳情，點擊“立即開通”購買服務，即可享受更快、更安全的遠程連接服務。

　　總結(jié)

　　作為技術支持，總是背鍋，工作就會越來越無趣了。使用向日葵，讓我們工作地更輕松：

　　• 跨平臺、綠色運行，只要下載雙擊運行即可連接，免去繁瑣地安裝過程。

　　• 多終端操作，同時處理多個事務，讓我們工作效率更高。

　　• 使用向日葵遠程，有日志，有視頻，可以追溯�？蛻艨吹轿覀冞@些記錄，可以更放心地交給我們進行維護。

　　• 面對客戶的質(zhì)疑，我們有據(jù)可依，證明自己的清白。

　　• 每天的報表記錄，讓領導更清楚我們的能力和工作效率，升職加薪，指日可待。

　　我們技術支持不背這個鍋!