出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

　　作者 | 閱夜

　　編輯 | 閃電

　　美編 | 邱添

　　審核 | 頌文

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，AI已經(jīng)深入各行各業(yè)在應(yīng)用層落地，諸如汽車、金融、醫(yī)藥、教育等千行百業(yè)中，AI正發(fā)揮著降本增效的作用。

　　尤其是在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，AI技術(shù)不斷成熟，快速切入會(huì)議場(chǎng)景，解決互聯(lián)繁瑣、會(huì)議記錄混亂等痛點(diǎn);進(jìn)入企業(yè)CRM，為企業(yè)構(gòu)建全渠道信息收集、全天候服務(wù)管理、精準(zhǔn)客戶洞察的客戶體系;進(jìn)入企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，解放人工生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高效的客戶服務(wù)……

　　這些技術(shù)“滲透”，讓企業(yè)煥發(fā)新的生命力，也讓更多人感受到AI帶來(lái)的沖擊力。

　　隨著企業(yè)服務(wù)從數(shù)字化到智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，眾多企業(yè)也開(kāi)始期待AI技術(shù)進(jìn)入到更加細(xì)分的賽道里，成為企業(yè)加速度的利器。如在人力資源領(lǐng)域，更多廠商希望AI可以成為企業(yè)人才與業(yè)務(wù)之間的粘合劑，進(jìn)而助力企業(yè)持續(xù)提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　那么，AI的能力，最終可以帶給人力資源的改變是什么?用AI來(lái)做的HR SaaS又是什么樣子?

　　1、被AI“滲透”的HR SaaS行業(yè)

　　目前業(yè)內(nèi)對(duì)于AI在HR管理中的應(yīng)用探索多集中在人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、福利等方面。不僅在招聘中借用AI篩選人才簡(jiǎn)歷，日常讓AI為員工做培訓(xùn);還可以通過(guò)AI分析招聘、崗位、人員流失、編制變化等數(shù)據(jù)，以輔助企業(yè)制定人力資源規(guī)劃;讓AI綜合員工工作數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，避免人工評(píng)估的主觀影響。

　　最有特色的是讓AI幫老板關(guān)心員工，通過(guò)對(duì)員工的工作時(shí)長(zhǎng)、工作強(qiáng)度、健康狀況等數(shù)據(jù)的分析，為員工制定更為合理的休假計(jì)劃，保障員工的身心健康;還可以結(jié)合市場(chǎng)上的流行產(chǎn)品，對(duì)員工福利需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前規(guī)劃個(gè)性化的福利服務(wù)等。

　　前瞻到AI技術(shù)的福利，許多HR SaaS企業(yè)率先開(kāi)始了試水。

　　如i人事基于AI大模型能力，打造了“HR SaaS+AIGC”新產(chǎn)品“智能助手”服務(wù)。這位“數(shù)字員工”不僅能幫助HR自動(dòng)生成崗位JD、擬定面試問(wèn)題及建議，還可以在勝任力診斷、智能AI陪練、業(yè)務(wù)績(jī)效報(bào)告、崗位人才推薦、人才風(fēng)險(xiǎn)感知等場(chǎng)景對(duì)HR提供支持。

　　從薪酬模塊切入，再逐步覆蓋全流程SaaS的廠商薪人薪事，近期也發(fā)布了AI助手“AI小薪”。據(jù)介紹，“AI小薪”可以通過(guò)回答“最佳人員配置、最全人才能力、最合理的投入”等人才戰(zhàn)略方案，輔助HR進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

　　而從業(yè)內(nèi)AI落地的方向，不難看出HR SaaS廠商們“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)”的思路——通過(guò)AI加入人力資源場(chǎng)景，進(jìn)一步幫助企業(yè)降本增效。

　　i人事CEO朱德權(quán)認(rèn)為：“中國(guó)HR SaaS從能用到好用不斷在向前發(fā)展，就是為了給本土企業(yè)發(fā)展提供幫助。過(guò)去的SaaS為企業(yè)解決了數(shù)字化升級(jí)的問(wèn)題，而今天的業(yè)人一體則是為企業(yè)創(chuàng)造更高效和敏捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，讓員工、管理者、HR通過(guò)業(yè)人一體平臺(tái)為企業(yè)增效。”

　　薪人薪事聯(lián)合創(chuàng)始人楚亞虹也曾舉例說(shuō)明，AI會(huì)大大提升人崗匹配的概率。

　　“以前，一個(gè)千人級(jí)別規(guī)模的公司，每個(gè)崗位需要篩選數(shù)十甚至百人。人力樣本數(shù)量過(guò)萬(wàn)，單靠一個(gè)小小的HR團(tuán)隊(duì)，單是做人才畫(huà)像，得需要一年半載，而且畫(huà)像出來(lái)后，由于業(yè)務(wù)變化，可能又和半年前的情況不一樣了。但如果應(yīng)用了AI大模型，處理上萬(wàn)份人才樣本的時(shí)間大概可以壓縮到幾分鐘。”

　　北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO紀(jì)偉國(guó)在談及AI是否會(huì)替代HR的話題時(shí)，則表示：“AI技術(shù)的更大價(jià)值，是輔助HR工作，而不是替代。例如，嵌入生成式AI來(lái)做招聘JD的撰寫(xiě)、招聘海報(bào)的制作、AI面試等事務(wù)性的工作，充分釋放HR勞動(dòng)力;它還可以成為員工服務(wù)的HR機(jī)器人、陪練機(jī)器人等，幫助HR做工作上的補(bǔ)充，更直接地輔助業(yè)務(wù)人員的工作和成長(zhǎng)。”

　　2、HR SaaS進(jìn)入業(yè)人一體時(shí)代

　　AI技術(shù)在幫助企業(yè)HR“減負(fù)”的同時(shí)，也在促進(jìn)HR SaaS不斷深化，正式步入業(yè)人一體時(shí)代，幫助企業(yè)人力資源管理從數(shù)字化走向智能化。

　　過(guò)去，企業(yè)從不同的供應(yīng)商處購(gòu)買不同的HR SaaS單模塊產(chǎn)品，再投入大量的技術(shù)資源進(jìn)行集成，但卻無(wú)法達(dá)到很好的預(yù)期。一方面，不同產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯不同，員工體驗(yàn)感不佳;另一面看，單一模塊集成只能做到基本的組織人員統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)被保留在不同的業(yè)務(wù)部門，無(wú)法建立以“人”為中心的數(shù)據(jù)分析，來(lái)幫助企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步增效。

　　現(xiàn)在，這一情況正被顛覆。北森新近發(fā)布的iTalentX 7.0，就是為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)人一體而生，主打“為員工而設(shè)計(jì)”的理念。

　　紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，傳統(tǒng)HR軟件主要圍繞HR部門的工作場(chǎng)景而設(shè)計(jì)，目標(biāo)是提升HR的工作和管理效率。這一次發(fā)布iTalentX 7.0，將員工等業(yè)務(wù)角色納入到HR軟件的場(chǎng)景設(shè)計(jì)范疇中，擴(kuò)大HR軟件的定義范疇，從HR Tech走向了People Tech，重新定義HR數(shù)字化未來(lái)趨勢(shì)。

　　具體來(lái)看，此次發(fā)布的iTalentX 7.0版本創(chuàng)新地推出了兩大新產(chǎn)品，12大角色工作臺(tái)。

　　文化激勵(lì)產(chǎn)品北森inspiring，重點(diǎn)幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)字化的方式落地文化、關(guān)懷員工、激勵(lì)員工;實(shí)時(shí)調(diào)查產(chǎn)品北森Voice，則立足于在員工提交簡(jiǎn)歷、面試、offer、入職、試用期、晉升直到離職的每一個(gè)場(chǎng)景，創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷、傾聽(tīng)員工反饋;為員工、管理者/CEO、門店店長(zhǎng)以及HRBP等12個(gè)角色設(shè)計(jì)的專屬工作臺(tái)，則意在為更多非HR角色的人力資源數(shù)字化管理賦能。

　　此外，談及生成式AI對(duì)企業(yè)業(yè)人一體的作用時(shí)，紀(jì)偉國(guó)以北森推出的AI產(chǎn)品“個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen”為例進(jìn)行了具體分析。

　　“對(duì)于許多公司來(lái)說(shuō)，怎樣實(shí)現(xiàn)源源不斷地人才培養(yǎng)是當(dāng)下最關(guān)鍵的問(wèn)題。‘人’的管理是非常復(fù)雜的，這就決定了AI的作用不是代替人做‘決策’，而是‘輔助’人做決策及幫助人成長(zhǎng)。”

　　例如“個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練Mr.Sen”，它的主要作用是在企業(yè)新晉領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)管理、個(gè)人發(fā)展、績(jī)效反饋等方面承擔(dān)教練的角色，立足點(diǎn)是幫助企業(yè)突破領(lǐng)導(dǎo)力瓶頸，陪伴業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和人才不斷成長(zhǎng)。

　　“Mr.Sen擁有不同評(píng)級(jí)人才的能力模型，不僅可以根據(jù)人員的工作結(jié)果判斷他的績(jī)效情況;還可以深入評(píng)估人員晉升的‘潛力’，如該人選是否適合晉升到M2，甚至在人選晉升后，通過(guò)輔導(dǎo)幫助人員勝任崗位。”紀(jì)偉國(guó)分析道，“這樣對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，‘AI教練’給出建議不存在任何主觀傾向，是非常及時(shí)與客觀的;與此同時(shí)，‘AI教練’不會(huì)代替管理者做決定任用誰(shuí)，但TA可以輔助管理者做出理性判斷。”

　　與北森通過(guò)業(yè)人一體“擴(kuò)大人力資源軟件范疇和邊界”思路不同的是，i人事更側(cè)重于幫助企業(yè)HR構(gòu)建“以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向”的HR管理。

　　如其HR SaaS新品iHR5.0及無(wú)代碼aPaaS平臺(tái)智搭云，主要就是為企業(yè)提供業(yè)務(wù)管理中所需要的數(shù)據(jù)表單、業(yè)務(wù)流程、報(bào)表分析等，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)、跨業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)共享、流程協(xié)同、業(yè)務(wù)場(chǎng)景共建。

　　3、業(yè)人一體為企業(yè)帶來(lái)什么?

　　對(duì)于通過(guò)科技手段讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)人一體，這件事到底有什么“魔力”?

　　對(duì)此，朱德權(quán)認(rèn)為，HR SaaS進(jìn)一步深化的內(nèi)核就是融合企業(yè)業(yè)務(wù)，讓科技助力企業(yè)成功。

　　“從前，HR SaaS是通過(guò)數(shù)字化幫助企業(yè)在招聘、績(jī)效、福利等方面實(shí)現(xiàn)效率提升;現(xiàn)在則是通過(guò)智能化實(shí)現(xiàn)‘業(yè)人一體’，以數(shù)據(jù)治理輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理，推動(dòng)組織韌性成長(zhǎng)。”

　　對(duì)“數(shù)據(jù)治理”i人事分享了這樣一個(gè)案例：一家企業(yè)在全國(guó)有上千家商場(chǎng)門店，有幾千位銷售人員，銷售數(shù)據(jù)核算、門店業(yè)績(jī)和銷售人員績(jī)效考評(píng)等方面很難評(píng)估。

　　但如他們采用業(yè)人一體的HR SaaS平臺(tái)，管理者可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析看到每家店面銷量增長(zhǎng)的差異，HR也可以結(jié)合員工考勤、培訓(xùn)、排名、績(jī)效等多維度“過(guò)程數(shù)據(jù)”，感知到哪個(gè)銷售人員或團(tuán)隊(duì)不達(dá)標(biāo)，從而找到門店業(yè)績(jī)落后的原因。

　　北森這次發(fā)布的12大角色工作臺(tái)，旨在為更多非HR角色的人力資源數(shù)字化管理賦能，圍繞釋放企業(yè)“人”的潛能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　這一功能的推出，與一家IT公司的需求密切相關(guān)。他們的總裁曾向北森提出：“如果我將編制、成本、人效等職責(zé)下放到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，你們能否把人力成本、預(yù)算等人力資源分析數(shù)據(jù)展示在各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的桌面上，讓他們可以自己管理自己的編制?因?yàn)樗麄冏钍煜ぷ约簶I(yè)務(wù)的進(jìn)展，他們能夠快速地通過(guò)人力資源策略響應(yīng)外部環(huán)境變化，以保證公司年底的利潤(rùn)水平。”

　　這一訴求讓北森意識(shí)到，HR關(guān)注的是工作效率，而總裁則關(guān)注人效、利潤(rùn)等業(yè)務(wù)效率，HR關(guān)注的是人力資源流程，而總裁關(guān)注人才及文化。所以，業(yè)務(wù)和人力非常有必要實(shí)現(xiàn)一體化，來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　“傳統(tǒng)的人力資源管理軟件是為HR部門而設(shè)計(jì)的軟件，這是當(dāng)下最大的差距，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)線履行了部分人力資源職能，卻沒(méi)有數(shù)字化的工具支撐，很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)人力兩張皮。”

　　因此，他們?cè)?2大角色工作臺(tái)這一功能中，囊括了包括日常管理、考勤跟蹤、目標(biāo)績(jī)效、組織動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)招聘、團(tuán)隊(duì)成本、數(shù)據(jù)洞察、員工關(guān)懷等各個(gè)場(chǎng)景的功能和數(shù)據(jù)。

　　通過(guò)多維度數(shù)據(jù)整合，人力智能分析引擎甚至可以智能掃描組織與人員狀態(tài)、薪酬成本，洞察異常，以月報(bào)/日?qǐng)?bào)的方式主動(dòng)推送給管理者，讓各個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人可以直接且全面的管理好自己的團(tuán)隊(duì)。

　　與此同時(shí)，隨著員工體驗(yàn)對(duì)企業(yè)人才選、育、留日益重要，幫助企業(yè)做好人才激勵(lì)、提升員工的歸屬感，也成為了北森的主要思路。

　　“在疫情時(shí)企業(yè)都在線上辦公，且一些大型企業(yè)涉及多城市、分公司，都會(huì)給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)困難，因此我們推出激勵(lì)產(chǎn)品為企業(yè)解決這些問(wèn)題。試想，企業(yè)給銷售人員發(fā)放的MVP勛章，通過(guò)平臺(tái)所有的同事都可以看到、點(diǎn)贊、評(píng)論、祝福，還可以轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，與客戶產(chǎn)生連接，這會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很好的激勵(lì)氛圍。”紀(jì)偉國(guó)分享道。

　　誠(chéng)如中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院文躍然教授所說(shuō)：“從中美企業(yè)對(duì)比來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的薪資利潤(rùn)率偏低，如何讓企業(yè)的薪酬績(jī)效體系發(fā)揮更大的威力，我們要向美國(guó)領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)。”

　　而今天，業(yè)人一體就正在幫助企業(yè)在此方面得以再提升——過(guò)去企業(yè)很難深入到的“毛細(xì)血管”，現(xiàn)在都可以通過(guò)業(yè)人一體得到精細(xì)化管理。

　　具體來(lái)看，過(guò)去的HR SaaS給企業(yè)帶來(lái)的是標(biāo)準(zhǔn)化軟件，今天的HR SaaS正力圖通過(guò)業(yè)人一體，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人才管理為他們實(shí)現(xiàn)量體裁衣;曾經(jīng)企業(yè)HR無(wú)法深入了解組織垂直部門及人員的情況，今天的業(yè)人一體正著力改變這一現(xiàn)狀，通過(guò)平臺(tái)每天反饋的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)HR和管理者進(jìn)行敏捷化的調(diào)整，從而帶動(dòng)公司不斷向上發(fā)展。

　　4、結(jié)語(yǔ)

　　在AI技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，如今HR SaaS已徹底擺脫了曾經(jīng)的單模塊與一體化之爭(zhēng);并通過(guò)技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)SaaS解決方案的深化，以業(yè)人一體重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　正如紀(jì)偉國(guó)所說(shuō)，一直以來(lái)，HR軟件的購(gòu)買者和使用者都是HR;但今天人力資源職能正在從后臺(tái)歸位到業(yè)務(wù)一線，這就需要HR軟件為員工、管理者等業(yè)務(wù)角色提供生產(chǎn)力工具，從而擴(kuò)大人力資源服務(wù)的范圍和邊界。

　　我們相信，隨著行業(yè)走入深水區(qū)，中國(guó)HR SaaS將實(shí)現(xiàn)全面的釋放與發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)千行百業(yè)降本增效。