當(dāng)前，全球AI產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過400億美元，并正在以驚人的速度增長(zhǎng)。據(jù)IDC的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2024年這一數(shù)字將達(dá)到2700億美元。

　　這背后的邏輯十分清晰：新技術(shù)創(chuàng)造新需求，新供給帶動(dòng)新增長(zhǎng)。AI正在快速開啟新技術(shù)的創(chuàng)造時(shí)代，以新的生產(chǎn)方式，加速改變我們的生活和工作方式。同時(shí)伴隨AI技術(shù)的商用之路向橫向延展、向縱深推進(jìn)，各行各業(yè)也都在被顛覆和重塑。特別是針對(duì)B2B市場(chǎng)，AI可以完美解決數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、分析和科學(xué)決策等核心且繁雜的問題。

　　是以，對(duì)品牌主而言，高效利用AI在把涉及營(yíng)銷的所有事情串聯(lián)起來的基礎(chǔ)上，更成為了撬動(dòng)廣告表現(xiàn)、提振生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵杠桿——AI在提升潛在客戶線索開發(fā)效率、獲得更多可操作的客戶洞察，以及深耕客戶消費(fèi)全旅程和用戶生命周期(LTV)方面，都有著不可替代的作用。

　　然而，要真正依托AI實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷飛躍絕非易事。特別是基于“人”的多元變化和個(gè)性化需求，在“存量博弈”中挖掘增量、收割用戶心智、達(dá)成逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為了品牌急尋的破局之法。其中，尤以持續(xù)對(duì)每個(gè)用戶生命周期、各級(jí)段需求的深挖洞察，為AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。

　　一、深挖單客LTV，源自于對(duì)“存量市場(chǎng)”的焦慮

　　最近十年，我們常常聽到營(yíng)銷市場(chǎng)正在經(jīng)歷從增量到存量的轉(zhuǎn)變，也驚訝于存量競(jìng)爭(zhēng)之激烈。

　　為什么會(huì)感到訝異?是因?yàn)槲覀兞?xí)慣了長(zhǎng)期的高增長(zhǎng)，一旦談及存量競(jìng)爭(zhēng)往往容易心生恐懼、焦慮不已。但事實(shí)上，任何市場(chǎng)發(fā)展到一定階段，都會(huì)走向存量狀態(tài)，持續(xù)的高增長(zhǎng)反而才是階段性的表現(xiàn)。

　　那么，品牌應(yīng)該如何克服“存量焦慮”?執(zhí)牛耳「營(yíng)銷商業(yè)研究院」也不止一次給出過解決方案——在重新調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略、重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提下，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新化營(yíng)銷的方式，打開更加細(xì)分的藍(lán)海市場(chǎng)。其中最為關(guān)鍵的是，存量時(shí)代需要回歸“用戶關(guān)注”、深挖“單客LTV”才能重獲增長(zhǎng)。

　　單客LTV，是品牌從單個(gè)用戶的獲取到流失所得全部收益的總和。在增量時(shí)代，品牌其實(shí)并沒有花費(fèi)太多心思于此，因?yàn)樵隽勘旧砭褪莾r(jià)值，品牌追逐增量?jī)r(jià)值也無可厚非。但是在存量時(shí)代，更精準(zhǔn)的高價(jià)值用戶就意味著更高的增長(zhǎng)可能性，更精細(xì)的用戶需求劃分與消費(fèi)刺激也會(huì)帶來更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　從品牌視角分析，“單客”在復(fù)購(gòu)、關(guān)聯(lián)消費(fèi)和社交裂變方面都具有極為重要的市場(chǎng)價(jià)值。于是乎，對(duì)“單客LTV”的深挖和解構(gòu)，便是存量競(jìng)爭(zhēng)下品牌克服稀缺增量的解法之一，也成為了品牌持續(xù)增長(zhǎng)的源動(dòng)力之一。

　　談及方法，執(zhí)牛耳「營(yíng)銷商業(yè)研究院」認(rèn)為，提升單客LTV的關(guān)鍵在于對(duì)用戶生命周期需求精準(zhǔn)洞察的基礎(chǔ)上，提高消費(fèi)頻次、提高客單價(jià)。若總結(jié)一個(gè)通用方法論，簡(jiǎn)單來說則是基于數(shù)據(jù)支持的數(shù)智化工具，建立起“線上線下全域運(yùn)營(yíng)、全域銷售、全域服務(wù)”的用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

　　二、解碼“AI+單客經(jīng)濟(jì)”，持續(xù)釋放營(yíng)銷增長(zhǎng)紅利

　　基于對(duì)單客LTV的理解，我們不難總結(jié)出“單客經(jīng)濟(jì)”的含義——以用戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立起直接、高頻的互動(dòng)，滿足其生命周期各階段的不同需求、促使其不斷復(fù)購(gòu)，以提升該消費(fèi)者生命周期價(jià)值而獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。

　　特別是在存量時(shí)代，“單客經(jīng)濟(jì)”幾乎成為了其中的專用名詞，既是品牌紅海競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，也正為行業(yè)升級(jí)帶來新的動(dòng)力。

　　那么，在AI加持下深耕單客LTV的“單客經(jīng)濟(jì)”是如何發(fā)揮作用的?在此之前，我們需要先了解“營(yíng)銷”二字。

　　營(yíng)銷作為各個(gè)繁雜學(xué)說的理論基礎(chǔ)，業(yè)內(nèi)對(duì)其概念卻莫衷一是。但在執(zhí)牛耳「營(yíng)銷商業(yè)研究院」看來，營(yíng)銷是科學(xué)理解消費(fèi)者的行為動(dòng)機(jī)，以高頻觸達(dá)消費(fèi)者進(jìn)而影響其消費(fèi)決策的市場(chǎng)行為。

　　在“AI+營(yíng)銷”之前，絕大多數(shù)的消費(fèi)者行為洞察，都需要眾多人員的參與——以海量數(shù)據(jù)為支撐，分析消費(fèi)行為及其背后動(dòng)因、總結(jié)復(fù)用規(guī)律以指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤循環(huán)往復(fù)……可以想見，營(yíng)銷本身就是一個(gè)環(huán)節(jié)眾多，需要環(huán)環(huán)相扣、緊密鏈接的復(fù)雜數(shù)據(jù)應(yīng)用過程，或多或少都會(huì)摻雜人的主觀因素，可能會(huì)導(dǎo)致洞察失準(zhǔn)，最終影響應(yīng)用效果。

　　但AI介入后，在替代大量重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，營(yíng)銷的底層邏輯未曾改變——助力品牌基于更大規(guī)模的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)化廣告投放、預(yù)測(cè)性客群運(yùn)維，對(duì)細(xì)分人群進(jìn)行深度洞察、“標(biāo)簽化”用戶，并以個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)完成自動(dòng)化觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　可見，AI在最大限度剔除人為主觀因素影響的基礎(chǔ)上，更能保證數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的相對(duì)精準(zhǔn)性。同時(shí)基于用戶生命周期價(jià)值并非一個(gè)靜態(tài)不變的數(shù)值，AI加持下針對(duì)單客LTV的深耕，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的洞察分析。不僅如此，AI的價(jià)值還在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加速長(zhǎng)期關(guān)系的建立，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)品牌以令用戶心神共鳴的個(gè)性化體驗(yàn)，拉動(dòng)單客LTV的提升。

　　因此，AI是實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值最大化的加速器，而“AI+單客經(jīng)濟(jì)”正在成為持續(xù)釋放增長(zhǎng)紅利的營(yíng)銷抓手。

　　三、AI精細(xì)化洞察單客LTV，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力、引領(lǐng)品牌升級(jí)

　　基于上面的分析，我們清楚地看到了AI賦能深耕“單客LTV”、提升“單客經(jīng)濟(jì)”的種種優(yōu)勢(shì)，也清楚地見證了商業(yè)邏輯正在從底層改變，市場(chǎng)規(guī)則正在顛覆中重塑。

　　那么，我們應(yīng)如何在實(shí)踐中應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是否有更具體的實(shí)戰(zhàn)指南?

　　9月7日，由中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)智能專業(yè)委員會(huì)(DIC-CAMIR)主辦的「格物致知2023」第五屆數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷論壇將在上海舉行。