市場(chǎng)研究公司Omdia服務(wù)提供商消費(fèi)者研究總監(jiān)Michael Philpott參加了近期舉行的“Network X”活動(dòng),并與寬帶服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商和軟件開發(fā)商討論了關(guān)于互聯(lián)家庭當(dāng)前和未來的戰(zhàn)略。在討論的眾多主題中,應(yīng)用程序級(jí)別的體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)是連接許多主題的共同主線。然而,在這一領(lǐng)域仍有一個(gè)關(guān)鍵問題有待回答,即運(yùn)營(yíng)商能否將應(yīng)用程序QoE轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的變現(xiàn)機(jī)制?盡管在今年的“Network X”活動(dòng)上沒有給出明確的答案,但至少有一系列的模式被擺在了臺(tái)面上,Michael Philpott在這篇評(píng)論文章中對(duì)這些模式進(jìn)行了總結(jié)。
QoE很重要,但能否將其變現(xiàn)?
準(zhǔn)確識(shí)別家庭中的設(shè)備、每個(gè)設(shè)備上的應(yīng)用程序類型以及如何控制網(wǎng)絡(luò)以按需質(zhì)量交付這些應(yīng)用程序的技術(shù)正在迅速發(fā)展。此類技術(shù)可用于多種用例,但確保良好的客戶體驗(yàn)和滿意度是運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。確保良好的客戶體驗(yàn)對(duì)于服務(wù)差異化和客戶流失管理至關(guān)重要。然而,問題在于,客戶是否足夠關(guān)心某些應(yīng)用程序的質(zhì)量,是否愿意為他們的寬帶服務(wù)支付額外費(fèi)用來確保他們總是獲得最佳體驗(yàn)?zāi)?
這樣的想法往往很快被一些行業(yè)評(píng)論員駁回,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為,消費(fèi)者會(huì)期望從寬帶服務(wù)提供商那里獲得高質(zhì)量的服務(wù),但不必為此支付更多的費(fèi)用。不過,作為消費(fèi)者,我們知道事實(shí)并非如此。例如,即使使用今天的現(xiàn)代高速寬帶服務(wù),我們有多少次經(jīng)歷過糟糕的視頻會(huì)議體驗(yàn)?消費(fèi)者總是為更高的網(wǎng)速支付額外費(fèi)用,那么為什么不會(huì)為QoE保證也支付更多的費(fèi)用呢?也許秘密在于應(yīng)用程序QoE在更廣泛的服務(wù)中如何進(jìn)行定位。在“Network X”期間討論了各種潛在的模式,Michael Philpott將其大致分為了四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié),并在下表中提供了初步視圖。
表1:Omdia關(guān)于應(yīng)用程序QoE變現(xiàn)模式觀點(diǎn)的總結(jié)與摘要。資料來源:Omdia。
模式 |
簡(jiǎn)要描述 |
Omdia觀點(diǎn) |
讓消費(fèi)者掌控 |
這種模式更像是一種家庭Wi-Fi功能,它允許消費(fèi)者選擇他們希望優(yōu)先于其他流量的應(yīng)用程序類型——有時(shí)僅限于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。通常作為家庭Wi-Fi應(yīng)用程序的一項(xiàng)功能提供。 |
雖然從客戶選擇和靈活性的角度來看,它提供了一些價(jià)值(即,消費(fèi)者可以選擇在一天中的不同時(shí)間優(yōu)先考慮哪個(gè)應(yīng)用程序),但在Omdia看來,總體概念是有缺陷的,因?yàn)樗蕾囉谙M(fèi)者訪問Wi-Fi應(yīng)用程序中的功能來控制優(yōu)先級(jí)。在某些情況下,它還會(huì)給使用者帶來負(fù)擔(dān),因?yàn)樗麄兛赡苄枰蜷_和關(guān)閉優(yōu)先級(jí)模式,這增加了他們?cè)谑褂脩?yīng)用程序之前需要考慮/記住的另一件事。此外,唯一真正的變現(xiàn)選擇是向消費(fèi)者收取使用該功能的費(fèi)用,但運(yùn)營(yíng)商必須證明存在明確且可衡量的益處。 |
捆綁服務(wù)模式 |
將特定的應(yīng)用程序服務(wù)保證(如,確保低延遲)添加作為特定的寬帶和媒體內(nèi)容捆綁服務(wù)的功能,例如“游戲?qū)拵Х⻊?wù)包”。
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這種模式在游戲領(lǐng)域正變得越來越流行,尤其是在亞洲。其變現(xiàn)模式很明確,因?yàn)镼oE功能是更廣泛的捆綁服務(wù)包的一部分,通常會(huì)收取額外費(fèi)用。然而,寬帶服務(wù)捆綁包只能吸引特定類型的客戶,需要?jiǎng)?chuàng)建多個(gè)不同的捆綁服務(wù)包(例如,圍繞視頻、家庭辦公等)來吸引更廣泛的受眾。 |
加售(upsell)模式 |
這是一種完全不同的模式,在這種模式中,運(yùn)營(yíng)商本身并不銷售網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序QoE,而是使用應(yīng)用程序QoE數(shù)據(jù)來通知消費(fèi)者他們首選的應(yīng)用程序何時(shí)未以最佳狀態(tài)運(yùn)行,然后建議他們?nèi)绾胃倪M(jìn)。這可能包括,例如,提高寬帶速度,增加一個(gè)新的Wi-Fi擴(kuò)展器等。 |
這是一個(gè)未經(jīng)嘗試但有趣的概念,其中網(wǎng)絡(luò)的影響與消費(fèi)者最看重的應(yīng)用程序的性能直接相關(guān),F(xiàn)有信息被直接插入應(yīng)用程序的演示,使信息變得清晰,消費(fèi)者無需自己解決問題。這可能終結(jié)視頻通話中關(guān)于“問題出在我身上還是你身上”的討論?梢酝ㄟ^直接鏈接到高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商的在線商店來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。不過,運(yùn)營(yíng)商需要正確傳達(dá)信息,以免給人留下總是在催促消費(fèi)者升級(jí)的印象。 |
B2B2C模式 |
在這種模式中,消費(fèi)者無需為應(yīng)用程序QoE付費(fèi),企業(yè)需要付費(fèi)。這可能是與服務(wù)提供商(例如在線視頻服務(wù)提供商)的交易,或者是與擁有大量家庭辦公的員工的企業(yè)的交易。 |
這也是一個(gè)有趣的概念,如果成功的話,可能會(huì)提供最大的潛力。“家庭辦公”用例值得關(guān)注,因?yàn)樗赡軙?huì)催生這樣的概念:讓多個(gè)獨(dú)立的寬帶服務(wù)切片進(jìn)入家庭,家庭服務(wù)由個(gè)人付費(fèi),而在家辦公的服務(wù)由企業(yè)付費(fèi)。不過,這也是最復(fù)雜的模式,要求企業(yè)購(gòu)買服務(wù),而迄今為止他們還沒有這樣做過。 |
【注:Omdia由Informa Tech的研究部門(Ovum、Heavy Reading和Tractica)與收購(gòu)的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成,是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)!
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