工業(yè)和信息化部 6 月 28 日公告，向國家鐵路局核配 12327 號碼作為鐵路服務監(jiān)督專用電話號碼。
公告稱，鐵路是國民經(jīng)濟大動脈、重大民生工程和綜合交通運輸體系骨干，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用至關重要。隨著鐵路服務水平和覆蓋程度的全面提升，人民群眾對鐵路業(yè)務咨詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。
為保障個人和組織依法行使投訴舉報權(quán)益，助力鐵路監(jiān)督管理部門及時有效收集意見、處理投訴，應國家鐵路局申請訴求，工業(yè)和信息化部規(guī)劃核配 12327 專用電話號碼，用于受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規(guī)舉報等公務用途，支持鐵路服務監(jiān)督工作。
IT之家測試，當前撥打 12327 顯示為空號，預計服務將在后續(xù)上線。
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