首個(gè)告別預(yù)售制的618落下帷幕，各家電商618戰(zhàn)報(bào)也都公布。5月31日20點(diǎn)，京東618全面開啟，超1萬(wàn)個(gè)品牌同比增長(zhǎng)超5倍;天貓618第二波開賣，超37000個(gè)品牌成交翻倍;拼多多618百億補(bǔ)貼首周多個(gè)家電品牌銷售額破10億元，美妝類目銷量同比增超80%;淘寶直播垂類達(dá)人GMV同比增長(zhǎng)152%。此外，快手、小紅書、什么值得買等平臺(tái)也陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　在濃烈的大促氛圍中，不時(shí)也會(huì)傳來一些負(fù)面的聲音。如京東遭遇56家出版機(jī)構(gòu)抵制618大促，這觸及到了供應(yīng)商的利益，不過也能看出，消費(fèi)者權(quán)益受到了重視。一些電商平臺(tái)推出的“僅退款”政策和“自動(dòng)跟價(jià)”機(jī)制等創(chuàng)新服務(wù)，也引發(fā)了市場(chǎng)的廣泛討論。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)顯示，從往年的消費(fèi)投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　在此背景下，2024年7月2日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年618期間受理的全國(guó)82家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年“618”中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》(報(bào)告全文下載：https://www.100ec.cn/zt/202406tsbg/)(注：“618”期間的數(shù)據(jù)樣本采集時(shí)間為2024年6月1日至6月30日)。

　　報(bào)告涉及了數(shù)字零售(主要集中在生鮮電商、二手電商)、數(shù)字生活(主要集中于在線旅游、在線票務(wù))及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2024年618期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2024年618期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年618期間數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年618期間數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

　　在報(bào)告公布的《2024年618期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：

　　獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：智行、抖音、美團(tuán)等4家;

　　獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、小紅書、分期樂、速賣通等5家;

　　獲“建議下單”的有：去哪兒、BOSS直聘等2家;

　　獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、中免日上等4家。

　　一、退款問題仍是重災(zāi)區(qū)

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2024年618期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)27.11%，其余問題類型依次為：霸王條款(9.63%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(9.04%)、商品質(zhì)量(8.05%)、售后服務(wù)(7.86%)、凍結(jié)商家資金(5.70%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.91%)、其他(3.93%)、惡意罰款(3.54%)、發(fā)貨問題(2.95%)。

　　618期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省(21.41%)、浙江省(7.27%)、河南省(6.29%)、北京市(6.09%)、江蘇省(5.70%)、福建省(4.91%)、湖南省(4.52%)、河北省(4.32%)、山東省(4.13%)、上海市(3.34%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，618期間投訴金額分布主要集中在1000-5000元(18.07%)、0-100元(15.72%)、100-500元(15.72%)、500-1000元(12.97%)、10000元以上(11.20%)、5000-10000元(9.43%)、未選擇金額(16.90%)。

　　二、美團(tuán)優(yōu)選 小紅書等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例

　　其中數(shù)字零售上榜平臺(tái)有27家：投訴量TOP10依次為：拼多多、閑魚、淘寶、小紅書、抖音、愛回收、京東、快手、有贊、找靚機(jī);排在第11-20名的是：天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、美團(tuán)優(yōu)選、途虎養(yǎng)車、交易貓、唯品會(huì)、店寶寶、拍機(jī)堂、蘇寧易購(gòu);排在第21-27名的是：微拍堂、孔夫子舊書網(wǎng)、蟬媽媽、瓜子二手車、微店、微信視頻號(hào)、一直娛。

　　在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、有贊、快手、抖音、小紅書、分期樂、愛回收、拍機(jī)堂。

　　三、飛豬 高德打車等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例

　　其中數(shù)字生活上榜平臺(tái)有18家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、大麥網(wǎng)、飛豬、智行、美團(tuán)、啄木鳥維修、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、餓了么;排在第11-18名的是：走著瞧旅行、萬(wàn)師傅、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、同程旅行、高德。

　　在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)民宿、Boss直聘、去哪兒、高德打車、啄木鳥家庭維修、飛豬、萬(wàn)師傅、智行火車票、走著瞧旅行、大河票務(wù)網(wǎng)。

　　四、網(wǎng)易云課堂 VIPKID等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例

　　其中數(shù)字教育上榜平臺(tái)有18家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、中公教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、賽優(yōu)教育、VIPKID、興為教育;排在第11-18名的是：平安好學(xué)、小葉子陪練、常青藤爸爸、大鵬教育、恒企教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)。

　　在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、VIPKID、中公教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、興為教育、小葉子智能陪練、潭州教育。