C114訊 8月8日消息(南山)中國消費者協(xié)會2日發(fā)布的2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年電信服務投訴量為31437件，同比大幅增長92.56%，占投訴比重提升了1.37個百分點。

　　其中，在具體商品投訴類別中，通訊類產(chǎn)品投訴排名第三，投訴量34822件，同比大幅增長98.51%，位居所有大類投訴案件增速第一。

　　具體服務投訴類別中，移動電話服務投訴案件為29302件，同比增長106.29%，排名第二，僅次于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務。

　　中國消費者協(xié)會舉了9個具體案例。其中：

　　電信服務不規(guī)范經(jīng)營屢禁不止。相關消費痛點、難點問題尚未根除，各類問題依舊頻繁發(fā)生。一是寬帶業(yè)務開通容易取消難。如安裝寬帶時未告知解約限制，取消時卻要收取高額違約金，有的甚至在合約到期后又單方延長合約期限，增加消費者取消難度。二是套餐升級容易降級難。消費者更換更貴套餐時通過APP或電話、短信等方式即可辦理，但是降低套餐時則需聯(lián)系并等待專員處理，有的消費者甚至會遭遇線上客服、線下營業(yè)廳輪番踢皮球。三是不正當營銷問題突出。運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續(xù)費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業(yè)務。四是客服專業(yè)能力有待提升。部分客服人員在解答消費者咨詢或辦理相關業(yè)務時存在隱瞞、敷衍行為，甚至前后解釋存在矛盾等情況。

　　中國消費者協(xié)會指出，電信服務與消費者日常生活息息相關，是重要的民生服務業(yè)之一，相關經(jīng)營者應當強化社會責任意識，提升客戶服務能力和質(zhì)量，規(guī)范自身經(jīng)營行為，對消費者反映的問題給予足夠的重視并及時反饋。2022年，工信部發(fā)布了《關于進一步規(guī)范電信服務有關事項的通知》，通知要求優(yōu)化宣傳展示、便捷業(yè)務變更和解除、規(guī)范電話和短信營銷、改善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務等。建議相關主管部門加大對電信行業(yè)各類侵害消費者權益問題的監(jiān)管和治理力度，把相關文件規(guī)定落到實處。