互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接。在AI時代，更需要通過智能體的開放，連接海量用戶、連接千行百業(yè)、連接產(chǎn)業(yè)上下游，才能共建一個繁榮AI生態(tài)，催生新的商機(jī)。

　　作者|劉珊珊

　　編輯|楊 銘

　　“AI技術(shù)大爆炸”時代，未過半場。

　　2022年，ChatGPT橫空出世 ，點(diǎn)燃AI Native概念，以此為起點(diǎn)，幾乎每家大公司、每位科技創(chuàng)業(yè)者都卷入生成式 AI 風(fēng)暴中;進(jìn)入2024年，大廠又開始狂卷被視為應(yīng)用落地最重要產(chǎn)品形態(tài)的AI Agent(智能體)。

　　“變革正在發(fā)生，人類正在通過人工智能重塑文明。”剛結(jié)束的外灘大會主論壇上，《連線》雜志創(chuàng)始主編、未來學(xué)家凱文·凱利預(yù)言。

　　毋庸置疑，AI有機(jī)會開啟人類文明下一階段。并且，過去幾年基于AI誕生的智能化、自動化場景也相當(dāng)可觀。問題是，應(yīng)用層面的 “iPhone 時刻” 只出現(xiàn)在各類演講或吟詩作畫里，人們?nèi)粘Ｉ�活幾乎沒有因為AI發(fā)生明顯變化。

　　AI到底如何才能重塑和每個人相關(guān)的智能生活方式?PC時代有淘寶、QQ、百度，移動時代有微信、支付寶、抖音，每個時代都有屬于自己的“殺手級應(yīng)用”，誰有希望成為AI時代的Killer App ?

　　“拼應(yīng)用”“拼場景”由此成為行業(yè)競逐方向。比如在2024 Inclusion外灘大會上，就有數(shù)十款行業(yè)機(jī)器人、數(shù)字健康人、腦機(jī)接口，以及各類AI助手相繼亮相，探索各行業(yè)AI落地方向。

　　其中，最受外界關(guān)注的是正式亮相的獨(dú)立AI APP“支小寶”——根據(jù)支付寶說法，支小寶基于螞蟻百靈大模型開發(fā)，連接支付寶生態(tài)，通過對話進(jìn)行訂票、點(diǎn)餐、打車等，是國內(nèi)首款服務(wù)型的AI生活管家。

　　經(jīng)過20年發(fā)展，支付寶擁有超10億用戶，提供超8000種生活服務(wù)，無愧國民級應(yīng)用。那么，“支小寶”們能否成為AI時代的Killer App ?又會給支付寶，帶來怎樣的煥新故事?

　　01

　　向“實(shí)”而生，支付寶加速擁抱AI

　　作為外灘大會主角，面向用戶的“支小寶”只是支付寶推出的系列AI新應(yīng)用中的一個。面向垂直領(lǐng)域，還推出了AI 金融管家“螞小財”、AI健康管家，三個“AI管家”分別管事、管錢、管健康。

　　面向行業(yè)生態(tài)，支付寶正式啟動智能體生態(tài)開放計劃，并推出了智能體開發(fā)平臺“百寶箱”。

　　從外界評論看，連續(xù)打出多張牌AI牌的支付寶，正全面加速擁抱AI，AI將成為支付寶新的“底色”。

　　AI早是螞蟻集團(tuán)新時代的戰(zhàn)略進(jìn)化方向。在數(shù)據(jù)要素技術(shù)領(lǐng)域，螞蟻是最早布局之一，且技術(shù)儲備深厚。分布式數(shù)據(jù)庫OceanBase 和螞蟻數(shù)科的螞蟻鏈等產(chǎn)品，都處于國內(nèi)市場的領(lǐng)先水平。

　　2023年，在螞蟻集團(tuán)確定的三大戰(zhàn)略中，“AI First”位列其中，百靈大模型通過備案。今年1月，螞蟻成立AI創(chuàng)新研發(fā)與應(yīng)用部“NextEvo”部門，承擔(dān)螞蟻AI的所有核心技術(shù)研發(fā)，包含百靈大模型所有研發(fā)工作。

　　今年4月，圍繞自身業(yè)務(wù)，基于百靈大模型推出的AI產(chǎn)品“支付寶智能助理”開啟內(nèi)測，用戶問一問就能獲得超8千項數(shù)字生活服務(wù)。

　　同時，以支付寶為核心的AI應(yīng)用布局一直在加速，在出行、政務(wù)、醫(yī)療、理財?shù)葓鼍胺��?wù)億級用戶。有數(shù)據(jù)顯示，過去兩年，支付寶App內(nèi)超500個場景實(shí)現(xiàn)了AI化，日調(diào)用量超2億，日均處理千億級Tokens。

　　比如，杭州亞運(yùn)上的全球1億數(shù)字火炬手，背后數(shù)字人技術(shù)為螞蟻?zhàn)匝小４汗?jié)五福節(jié)——支付寶每年的重頭戲，今年多了AI玩法，近6億人次通過AI互動玩法體驗新年味。

　　這些“大型戰(zhàn)場”的磨煉，讓支付寶成功經(jīng)受了AI大模型落地的兩大考驗——即算力支撐得住、成本可控。

　　同時，也幫助支付寶積累了深厚的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、豐富應(yīng)用場景和產(chǎn)業(yè)AI的know-how，有了如今從用戶，到垂直領(lǐng)域、行業(yè)生態(tài)的AI應(yīng)用大規(guī)模落地。

　　值得注意的是，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)界關(guān)注點(diǎn)，已從“拼參數(shù)”轉(zhuǎn)向“拼應(yīng)用”，也就是擠掉大模型泡沫，從更大規(guī)模的大模型，轉(zhuǎn)向和市場匹配實(shí)際應(yīng)用的落地。

　　和行業(yè)主旋律一樣，支付寶擁抱AI思路也是“向?qū)嵍��?rdquo;，也是“模應(yīng)一體”——后者可以理解為，百靈模型團(tuán)隊與產(chǎn)品團(tuán)隊緊密結(jié)合，針對某一應(yīng)用場景去優(yōu)化專有模型。

　　這是“三個管家”率先選擇生活、金融、醫(yī)療三個場景的原因——正好正好對應(yīng)支付寶有生態(tài)積累、用戶有需求的金融、醫(yī)療、生活三大場景，也恰好為AI大模型提供了實(shí)際應(yīng)用的場景。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有6億用戶用支付寶看病就醫(yī)，有5億用戶用支付寶日常出行，每2人中就有1人用支付寶辦事。

　　這也能看出，支付寶全面擁抱AI的不同之處。大多數(shù)公司AI產(chǎn)品是定位“生產(chǎn)力工具”，大多側(cè)重于對話聊天、輔助辦公、搜索等功能，也讓生成式AI App賽道同質(zhì)化嚴(yán)重，這是當(dāng)下人們?nèi)粘Ｉ�活幾乎沒有因為AI發(fā)生明顯變化的重要原因。

　　但支付寶是圍繞業(yè)務(wù)，從用戶實(shí)際需求出發(fā)， AI 大模型重構(gòu)用戶最需要、最常用的功能，做普通人的“生活搭子”。這也是螞蟻向AI科技公司轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

　　02

　　AI和超級生態(tài)，如何結(jié)合落地?

　　目前，作為“國內(nèi)首個服務(wù)型的AI獨(dú)立App”，支小寶同時存在于“支小寶”App、支付寶App兩個應(yīng)用端內(nèi)。

　　外界疑惑之處是，作為國內(nèi)第二大商業(yè)開放生態(tài)，支付寶小程序數(shù)量超過400萬，覆蓋了零售、餐飲等主要行業(yè)的90%商家，早就可以足不出戶輕松點(diǎn)一點(diǎn)，處理生活、政務(wù)、金融等各種問題。

　　另外，嵌入式AI 應(yīng)用，也是當(dāng)下AI主航道。QuestMobile數(shù)據(jù)就顯示，大廠APP中有9成在布局內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，用AI改造現(xiàn)有服務(wù)體驗。

　　不容忽視的還有，獨(dú)立AI Native應(yīng)用確實(shí)很“性感”，但應(yīng)用滲透率目前并不高。以獨(dú)立大模型產(chǎn)品為例，每家產(chǎn)品的幾十萬或者幾百萬DAU(日活躍用戶數(shù)量)，對整個互聯(lián)網(wǎng)12億人群，滲透率不到1%。QuestMobile在報告中也稱，嘗鮮用戶的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致AIGC行業(yè)人均使用時長同比下滑了23.5%。

　　那么，支付寶還有必要去單獨(dú)做一個獨(dú)立App嗎?

　　這其實(shí)是一個誤區(qū)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AI作為一種基礎(chǔ)技術(shù)能力，它的表現(xiàn)形式，是應(yīng)用插件、小程序，還是獨(dú)立APP都并不那么重要，重要的是能否找到合適落地應(yīng)用場景，用戶群體有多大，需求有多少。這是此前獨(dú)立AI APP，未能出現(xiàn)Killer的關(guān)鍵。

　　但對支小寶來說，連接支付寶龐大超級生態(tài)后，將擁有足夠豐富的現(xiàn)成、活躍的落地場景，以及龐大的用戶流量基礎(chǔ)。其中的邏輯是，由支付寶小程序到智能體，支付寶是一個生活工具箱，支小寶是一個生活秘書，可以讓老端變得更簡單，也能讓用戶在新端體驗更多AI原生服務(wù)。

　　另外，要真正實(shí)現(xiàn)“AI First”，是真正懂用戶的AI生活管家——需要不止于 All in AI，而是 AI in All，才能推動AI真正走入人們的生活。既然用戶過往需求都以支付寶為載體，那么原本就存在的用戶需求，通過AI就能更好的放大化服務(wù)價值。

　　更何況，支小寶還是內(nèi)嵌、獨(dú)立并存——所以也就有了支小寶獨(dú)立App的推出。當(dāng)然決定它未來命運(yùn)的，還是來自用戶端的直接使用感受。

　　“在使用體驗支小寶后，我才真正感受到，AI原來真的可以像最聰明管家一樣，‘你說我辦事’。”最近幾天，Roody反復(fù)體驗著支小寶帶來的“AI生活”，玩得不亦樂乎。

　　支小寶是通過對話式交互，操作基本上沒有門檻，只需簡單說句話就可以喚起服務(wù)，人人都可以應(yīng)用。比如，在路上讓 AI 買一杯咖啡或奶茶，到地兒就能取，還是熟悉的口味和溫度;通勤時懶得打字或騰不出手打字，動動嘴就打車回家，或是喊一嗓子就能找到最近的共享單車，以及一鍵調(diào)出地鐵碼或公交碼。每天早晨，還會根據(jù)天氣提醒用戶別忘了帶傘。

　　另外，外賣點(diǎn)餐、買火車票、訂機(jī)票、規(guī)劃旅游，充話費(fèi)都安排得明明白白，立刻直達(dá)。比如訂火車票時，在對話框說清要求，就能一鍵幫用戶買票，甚至連身份證號碼都自動填寫。

　　“支小寶不止給我建議，而是會適時提醒我可以做什么，直接給到符合我習(xí)慣、喜好的結(jié)果，幫我辦事。其他Cat類的大模型產(chǎn)品也就是聊聊天，還做不到這種個性化應(yīng)用。”體驗過多款大模型產(chǎn)品的Roody就說。

　　這來自支小寶的AI場景感知系統(tǒng)——在用戶授權(quán)后，可以記住個人的習(xí)慣偏好，并智能感知用戶使用的時間和空間，智能推薦專屬的服務(wù)，打造其他應(yīng)用難以做到的“管家感”。

　　實(shí)際上，對正往“想我所想，辦我所辦”方向前進(jìn)的支小寶來說，它不僅只是一個“衣食住行”的個性化生活助手，還連接了真實(shí)生活中的各種服務(wù)。

　　比如，在政務(wù)、健康等領(lǐng)域，也能提供多項便捷實(shí)用的服務(wù)，包括看醫(yī)保余額、異地就醫(yī)備案、給親友轉(zhuǎn)賬或發(fā)紅包、搜尋電子社保卡等。

　　不難發(fā)現(xiàn)，AI加持下，支小寶角色已經(jīng)同支付寶完全不同了，極大淡化支付寶支付屬性的同時，強(qiáng)化了“生活服務(wù)”——目的仍然是，根據(jù)用戶實(shí)際需求，把AI放到真實(shí)應(yīng)用場景，同時場景、體驗也會持續(xù)迭代技術(shù)進(jìn)化，最終做到人人都可以智能化、個性化使用。

　　03

　　雙向奔赴，開放專業(yè)智能體生態(tài)

　　伴隨AI飛輪轉(zhuǎn)動，AI能力觸手可及的支小寶，是否能成為時代的 Killer App 或王牌應(yīng)用，還取決于未來支付寶平臺上能否有豐富的智能體(AI Agent)生態(tài)。

　　智能體沒有統(tǒng)一定義，最早的概念由馬文·明斯基(Marvin Minsky)在他1986年出版的《思維的社會》一書中提出。40年間，智能體的概念已經(jīng)發(fā)生了不小的變化，特別是大模型興起之后。

　　不過一般認(rèn)為，智能體是在 AI 基礎(chǔ)上借鑒人類的思考方式，構(gòu)建更加專業(yè)的推理和決策能力，提供更加智能化的用戶體驗——隨著大模型的進(jìn)化，智能體能像人一樣琢磨事兒和辦事。比如，能自己拿主意、安排事兒、調(diào)度工作，甚至還能自己學(xué)習(xí)和變得更厲害。

　　作為解決一般問題的能手，智能體由此被認(rèn)為會跑出下一個未來超級應(yīng)用。醫(yī)療、金融、教育、政務(wù)等垂直領(lǐng)域的智能體，比比皆是。

　　進(jìn)入2024年，智能體臺逐漸開始成為大模型廠商的標(biāo)配。百度文心AgentBuilder，字節(jié)跳動有扣子(Coze)以及 HiAgent，阿里巴巴有釘釘智能體，月之暗面由Kim+，騰訊有云開發(fā)AI智能體，華為方舟實(shí)驗室此前也發(fā)布了一款盤古智能體框架(Pangu-智能體)……

　　基于不同廠商的理解，智能體誕生的底層邏輯存在些許差異。比如，騰訊字節(jié)是不斷擴(kuò)大自身AI開發(fā)者生態(tài)，為智能體的開發(fā)和變現(xiàn)提供渠道;釘釘是聚焦到企業(yè)辦公場景，主打企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型;智能體的創(chuàng)業(yè)公司，則是聚焦行業(yè)、垂直應(yīng)用場景，比如智能客服、智能投顧等，試圖在場景中找尋智能體商業(yè)化變現(xiàn)路徑。

　　但整體來看，大部分標(biāo)榜為AI Agent的智能體，其實(shí)主要還是常規(guī)的ChatBot(聊天機(jī)器人)用戶最主要收獲的是情緒價值。相比之下，釘釘?shù)腁I 助理更接近實(shí)質(zhì)上的智能體。

　　這里面的判斷邏輯很簡單，AI 智能體是主駕駛，而不是副駕駛。這意味著通過AI大模型決策和規(guī)劃上的參與程度，就可以判斷。

　　就支付寶打造的智能體生態(tài)系統(tǒng)來說，螞蟻集團(tuán)大模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人顧進(jìn)杰在外灘大會上介紹了三大特色：

　　一是高效連接服務(wù)，讓AI連接真實(shí)商業(yè)服務(wù);二是多場景分發(fā)，也能打通IoT、智能車機(jī)等線下場景;三是聚焦專業(yè)智能體，與行業(yè)伙伴及專業(yè)機(jī)構(gòu)攜手共創(chuàng)。

　　其中，最大特點(diǎn)是聚焦的專業(yè)性，從行業(yè)中來，到行業(yè)中去。

　　面向C端用戶的智能體，帶來人人可用的科技平權(quán)，需要注重用戶體驗的創(chuàng)新效果，但目前在C端真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的希望并不高——包括支小寶也是免費(fèi)給C端用戶使用。而面向B端的智能體，通常被認(rèn)為能找到合適的落地應(yīng)用場景，打造新的商業(yè)模式。也就是朱嘯虎此前所說的觀點(diǎn)，“真實(shí)場景中的大規(guī)模應(yīng)用，是大模型價值驗證和通往AGI的必由之路”。

　　智能體要在B端和醫(yī)療、金融、政務(wù)等千行百業(yè)結(jié)合，專業(yè)、安全必不可少。要專業(yè)，就得有來自C端的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)供給，這是那些垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司難以解決的困難。

　　對支付寶來說，作為國內(nèi)最大的服務(wù)型超級App，擁有海量的用戶和千行百業(yè)的應(yīng)用場景。同時，長期深耕出行、醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)，且每天有數(shù)億海量用戶在試用這些行業(yè)服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)優(yōu)勢與場景優(yōu)勢疊加，意味著支付寶面向行業(yè)，可提供一系列面向行業(yè)的智能體解決方案。

　　但是，千行百業(yè)的業(yè)務(wù)場景探索，不是支付寶可以做得完的——如同移動互聯(lián)網(wǎng)時代的小程序一樣，這不是一朝一夕能建成，也不是一己之力能承擔(dān)的。

　　事實(shí)上，隨著行業(yè)從模型創(chuàng)新走向應(yīng)用創(chuàng)新，流程、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)用場景探索離不開行業(yè)。同時，很多行業(yè)并不是通用協(xié)同環(huán)境，而是有個性化、深度定制化的場景和生態(tài)需求，甚至還有不少行業(yè)客戶有生態(tài)開放要求。

　　這就需要支付寶開放智能體生態(tài)，和千行百業(yè)一起，“雙向奔赴”共筑專業(yè)的智能體生態(tài)。

　　因此，支付寶推出智能體開發(fā)平臺支付寶百寶箱，幫助商家機(jī)構(gòu)、個人開發(fā)者0代碼、最快10分鐘創(chuàng)建AI智能體、實(shí)現(xiàn)多端發(fā)布，提供一系列的智能體行業(yè)解決方案，并支持與生態(tài)伙伴的深度定制。

　　這并非支付寶第一次開放AI能力。此前，在民生領(lǐng)域開放 “政務(wù)AI客服”解決方案;醫(yī)療領(lǐng)域開放“AI就醫(yī)助理”解決方案……同時，還聯(lián)合行業(yè)推出了一系列的智能體，如浙江衛(wèi)健委“安診兒”、上海市第一人民醫(yī)院“公濟(jì)小壹”、江西贛服通數(shù)字人客服“小贛事”等。

　　基于支付寶的國民級地位，以及千行百業(yè)的生態(tài)長期深耕，支付寶的智能體開放生態(tài)，對于開發(fā)者來說吸引力不小。

　　另外，從行業(yè)發(fā)展背景來看，大模型領(lǐng)域存在商業(yè)化之困，而支付寶開放智能體生態(tài)后，可以一鍵連接真實(shí)商業(yè)場景后，在激發(fā)新商機(jī)上具有極大的潛力。

　　今年9月，安徽黃山風(fēng)景區(qū)就宣布攜手支付寶，打造國內(nèi)首個“全程 AI伴游”景區(qū)。當(dāng)游客抵達(dá)黃山后，打開支小寶就能快速進(jìn)入黃山空間智能體——通過 AOI(Area of Interest)技術(shù)，它能根據(jù)用戶的實(shí)時位置介紹當(dāng)前景點(diǎn)，圖文并茂地導(dǎo)航或示范怎么拍打卡照;此外，它還能提供攻略推薦、快速購票、查詢附近餐館及充電寶等服務(wù)。

　　“開放的智能體生態(tài)，是新商業(yè)時代的服務(wù)載體。”顧進(jìn)杰就認(rèn)為，支付寶啟動智能體生態(tài)開放計劃，希望助力更多商家機(jī)構(gòu)，一起推開智能體商業(yè)時代的大門。

　　04

　　第三次開放，如何煥新支付寶

　　支付寶2003年誕生于淘寶網(wǎng)。2004年，支付寶正式成立。20年來，支付寶有著三次重要的開放歷程。

　　2005年5月，支付寶將擔(dān)保交易與支付接口開放給所有行業(yè)，成為獨(dú)立的第三方支付平臺。

　　2017年8月，支付寶開啟小程序公測，并面向商家機(jī)構(gòu)進(jìn)行開放。2年后，支付寶宣布向小程序商家開放主搜熱搜榜、首頁腰封等六大中心化入口。

　　第一次開放，是支付的開放，本質(zhì)上是能力開放，讓能力能夠被他人集成、使用，讓支付寶“走出淘系”，成為電商、O2O等一系列泛交易屬性平臺的支付通道。第二次開放，是數(shù)字化開放，幫助千百萬的商家完成數(shù)字化升級。

　　不過，總結(jié)起來都離不開互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：連接。連接足夠多的用戶與行業(yè)，產(chǎn)生規(guī)�；�的效應(yīng)，才能改變?nèi)藗兊纳�活方式，也才能形成足夠有力的商業(yè)模式。

　　如今，AI能力和智能體的開放，可以說是支付寶第三次重要的開放。

　　當(dāng)下，AI應(yīng)用正向更深層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多普通用戶感受到AI帶來的不同生活，但評價標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)苛——用戶為王、場景為王、產(chǎn)品體驗為王的背后，意味著需要更個性化、多元化、更便捷、更高效的AI服務(wù)和用戶創(chuàng)新體驗。

　　那么，這就更需要通過開放，連接海量用戶、連接千行百業(yè)、連接產(chǎn)業(yè)上下游，共建一個繁榮AI生態(tài)——基于大模型學(xué)習(xí)能力，C端和B端融合成為新趨勢，AI廠商提供的是大模型通用能力，但在智能體生態(tài)中，每個人都可能成為開發(fā)者，應(yīng)用場景、落地形式、用戶體驗都離不開用戶和千行百業(yè)的“合力共創(chuàng)”。

　　一切為了用戶。這也是巨頭間“拆墻”原因。就在外灘大會召開前，行業(yè)發(fā)生了一件大事——淘寶宣布接入微信支付。支付寶的回應(yīng)是：開放、協(xié)作、創(chuàng)新、共享是互聯(lián)網(wǎng)的基本精神，也是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。同日，美團(tuán)外賣和美團(tuán)酒店上線支付寶小程序，大廠之間的墻正逐漸被拆開。

　　用戶價值帶來商業(yè)價值。開放不僅直接決定10億用戶體驗，讓每個人都能享受AI紅利、體驗技術(shù)變革帶來的生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和生活質(zhì)量的提升。更重要的是，直接決定自身未來全面服務(wù)價值、行業(yè)價值上限的基石。

　　比如，支付寶可以用開放去搭建更有趣、更有想象力的智能體生態(tài)，這將會帶來新交互、新連接，并進(jìn)而催生新商機(jī)。

　　外灘大會上，螞蟻的未來出行展區(qū)上，就迎來了紅旗和小鵬，一老一新兩大品牌。尤其是紅旗，未來或?qū)⒓尤胫�小寶車載助手，具備智能點(diǎn)單、電影推薦、充電推薦、理財資訊等功能，對支付寶來說，這意味著未來碰一下、掃碼進(jìn)入、車機(jī)互聯(lián)等新交互都可能開放，讓AI觸手可及，有望成為下一個用戶體驗爆點(diǎn)。

　　甚至，未來更開放的互聯(lián)網(wǎng)，可能通過智能體之間的連接來完成，從而改變現(xiàn)有服務(wù)及商業(yè)模式——比如未來智能體不僅能幫用戶自動、高效完成定制化工作，還能帶用戶進(jìn)行虛擬旅行，連接地球另一端的其他智能體，體驗當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)貌。

　　只要用戶有想象力，智能體就有創(chuàng)造力。一個開放、協(xié)作的未來互聯(lián)網(wǎng)世界，正在被緩緩開啟。