C114訊 2月13日消息(艾斯)來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到,電信連接服務收入的全球前景和部分市場的經(jīng)濟前景促使電信運營商更加注重節(jié)省成本。許多運營商正在采用人工智能(AI)技術來提高效率,這推動了各種勞動力轉(zhuǎn)型計劃。Omdia預計,隨著電信運營商通過投資人才來改變勞動力,AI將為運營商帶來新的機會。
提高效率和降低成本成為電信運營商日益重要的關注點
電信連接服務的收入增長率預計將在全球范圍內(nèi)放緩。根據(jù)Omdia的預測,在2025年-2029年預測期內(nèi),全球電信連接收入的年增長率將從3.4%逐漸下降至2.4%,如圖1所示。此外,部分市場的經(jīng)濟前景(預計GDP增長放緩或通脹高企)也促使電信運營商更加注重節(jié)省成本。
圖1:2025年-2029年全球電信連接收入預測。資料來源:Omdia。
電信運營商的勞動力轉(zhuǎn)型計劃因?qū)I的日益關注而得到加強
為了提高效率,許多電信運營商正在擁抱數(shù)字技術。領先的電信運營商多年來一直在探索AI技術,越來越多的運營商意識到使用AI技術可以節(jié)省勞動力成本,幫助他們改變流程和運營。
韓國運營商等先鋒代表一直在進行以AI為主導的公司整體層面轉(zhuǎn)型,將重點從停滯不前的電信業(yè)務轉(zhuǎn)移到AI業(yè)務,并對AI投入了前所未有的關注。為了實現(xiàn)在整個公司層面進行AI轉(zhuǎn)型的雄心壯志,SK電訊(SK Telecom)和KT都在2024年下半年宣布了與AI相關的勞動力計劃/組織重組,以期降低勞動力成本,并精簡組織以提高效率。
隨著電信行業(yè)與AI的融合不斷加深,電信運營商對AI主導的勞動力教育的意識也在不斷增強。制定適當?shù)腁I相關人才戰(zhàn)略對于電信公司成功采用AI至關重要。例如,新加坡電信(Singtel)正在推出一個AI Acceleration學院,旨在培訓員工提高AI技能。
此外,受宏觀環(huán)境及其自身業(yè)務戰(zhàn)略影響,電信運營商的勞動力計劃一直在進行中。澳洲電訊(Telstra)在2024年5月宣布了裁員計劃以節(jié)省成本,這是對其企業(yè)部門的重組,Telstra澄清這與AI無關。Telstra提倡培訓員工擁抱AI。針對生成式AI將導致呼叫中心現(xiàn)有員工人數(shù)減少的擔憂,該運營商表示,AI更可有可能幫助其解決所需員工短缺的問題,而非削減現(xiàn)有職位。Telstra的目標是在2025財年(截止2025年6月底)使用AI改進其所有關鍵業(yè)務流程。
表1:不同運營商的勞動力計劃。資料來源:Omdia根據(jù)公開信息整理。
電信運營商應如何利用AI進行勞動力轉(zhuǎn)型?
Omdia亞太市場研究經(jīng)理Ramona Zhao表示,盡管AI可能會對電信運營商的員工數(shù)量產(chǎn)生影響,如表1中KT所示,但Omdia仍然預計,隨著電信運營商通過投資技能來改變勞動力,AI將為運營商帶來新的機會。
在采用AI的道路上,電信運營商應增加對現(xiàn)有員工的AI教育和培訓。此外,如果領先的電信運營商不僅通過AI來改變現(xiàn)有服務,還利用AI來探索AI相關的新業(yè)務機會,那么投資和引入新的AI技能將是一種更直接的方式。
AI帶來的另一個獨特優(yōu)勢是,在AI技術的支持下,電信運營商有可能接管以前由第三方提供的一些外包服務的控制權(quán)。這不僅可以節(jié)省第三方服務的費用,還可以幫助電信運營商通過投資AI和自己的員工來提高這些服務的質(zhì)量,從而增強他們應對激烈市場競爭的能力。
以中國移動為例,目前該運營商對網(wǎng)絡運維采用了自維和第三方維護相結(jié)合的方式。但這種做法預計將發(fā)生改變,因為在2024年11月,中國移動宣布計劃成立一家新的專業(yè)子公司,暫定命名為中國移動網(wǎng)絡維護公司。這一新公司將專注于網(wǎng)絡日常維護、故障處理和新建網(wǎng)絡驗收,為中國移動的網(wǎng)絡資源優(yōu)化和運營質(zhì)量提升提供專業(yè)支持。擁有智能網(wǎng)絡為這一舉措奠定了基礎:中國移動多年來一直在探索網(wǎng)絡自治。截至2023年底,主要場景的網(wǎng)絡運維自動化率已經(jīng)達到95%。
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