在位于北京南六環(huán)邊的京東集團總部大樓，李曦帶我參觀這座巨大的綜合建筑，寬敞的辦公空間，功能各異的會議室，健身房，圖書館，周末供加班員工孩子的游戲室，一萬多人在這三棟連在一起的大樓里上班，光員工餐廳就有五個樓層。從辦公室窗口望出去，看到未來擴建的空間，據(jù)說將來京東總部能夠容納四萬多人。

　　2016年，京東集團首次盈利，利潤達到10億元。京東做電商的12年，成就輝煌，也曾飽受質疑，京東集團公關副總裁李曦，對此感慨頗多，她說，2013年初剛剛加入京東的時候，媒體上差不多一半都是偏敏感或負面的報道，現(xiàn)在5%都不到了。

　　這些年，公眾和媒體認識了京東，李曦也重新發(fā)現(xiàn)了自己。

　　2013年初，離開自己服務了18年的索尼(中國)公司加入京東，當時李曦周圍所有人都不理解。僅僅在幾年前，京東還沒有現(xiàn)在這樣華麗的業(yè)績和良好的社會形象，很多人覺得對李曦個人風險太大了。

　　但是她自己不以為然，“我當時的想法是，前面18年已經(jīng)翻篇，挺精彩的體驗，足以了。但是下一段人生是重新開始的新生活，跟上一段沒有關系。我覺得人生在于體驗，不是結果。”

　　開始她覺得什么都新鮮，剛上班就趕上開采銷體系管理層例會，一位高管談業(yè)務規(guī)劃，他的目標是當年增長100%。李曦說：“我驚得張大嘴巴，要知道，當時索尼一年增長不過百分之十幾。“

　　更吃驚的是，在幾天后的公司經(jīng)營管理會議上，劉強東把這位高管罵了一頓，說這個業(yè)務，不增長200%，不要來跟我講。

　　京東集團每天早上八點半開管理層早會，時不時也會有這樣的對話。

　　在很多外企，高管們精心包裝PPT，用華麗的政治正確的語言講穩(wěn)妥的事情。而在京東，看到有人做超過5頁的PPT，劉強東會說，你是不是團隊人太多閑著沒事。

　　最近京東針對決策性質的跨部門會議推出了“三三三原則”——開會用的PPT不超過三頁，會議時長不超過三十分鐘，決策會議最多不超過三次。劉強東要求一切談話都言之有物，每天的早會解決最實際的問題，杜絕任何廢話。

　　每天的早會經(jīng)常會有像這樣的“挨罵”。李曦回憶2015年的雙十一促銷，所有的指標，銷售額、訂單量等，都超出了預期，整個京東大樓連續(xù)數(shù)天燈火通明，很多員工吃在公司，睡在公司，最后三天其實幾乎沒有覺睡，都拼了。

　　雙十一后正好是周末，促銷成功令大家松了一口氣。隔周一的早會上，劉強東開場說：“剛剛過去的雙十一，還是有很多問題的”，接著就開始談問題，越說越嚴重，越說大家越沉重。

　　整整四十分鐘，中間劉強東就用了幾秒鐘說：“我知道大家都很辛苦，但是過去的事情已經(jīng)過去了，更加重要的是我們?yōu)榱讼乱粋�目標，需要做哪些改進。”大家也都意識到，“所有的問題都要解決”，還想松口氣的團隊，又進入新的戰(zhàn)斗狀態(tài)。

　　推廣京東的服裝業(yè)務，李曦帶領團隊策劃實施了“尚京東”系列活動

　　我曾經(jīng)有跟李曦約了談業(yè)務，也有幾次一起參加公關界的活動出差，都會自覺躲開早上八點半這個時間，知道他們的早會雷打不動。

　　我問李曦，大家經(jīng)常挨罵不會壓力很大嗎?她說，更多的是被創(chuàng)始人的精神感染，偶爾，劉總會跟大家說，我們大家一起，要向著做到中國乃至全球第一努力，為這樣一個偉大的事業(yè)奮斗，為社會創(chuàng)造真正的價值，這輩子就值了。

　　其實劉強東也經(jīng)常會在早會上提出很多關心基層員工的措施。他會說，東北下大雪了，配送員的鞋子要防滑，如果不是，馬上去換。他還會要求行政部給員工配可以站著辦公的桌子和電腦架，總坐著對健康不好。員工春節(jié)前買火車票困難，他會要求公共事務部和行政部想盡一切辦法解決員工的困難。

　　李曦說：“嚴格，我們非常理解。商業(yè)是殘酷的，只有成功了，才有榮耀。每個創(chuàng)業(yè)公司都會這樣想，憑什么我要被踩下去。”

　　“電商市場，這三年來，很多小玩家沒有了，競爭格局基本確定了，如果你敗下來，一切都是扯淡。”

　　李曦剛加入公司的時候參加高管培訓，平時嚴厲的劉強東在晚飯時說：“我請大家來和我一起把這個事情做成。如果不成，我承擔99%的責任，你們1%，錯在跟錯了人。”說完他給大家深深地鞠了一躬。李曦說，當時感覺有一種沉重的使命感。

　　李曦在索尼做了18年，有15年做公關，到了京東，劉強東對她說：“我知道你們很專業(yè)，很有經(jīng)驗，但是要改變思維。”

　　我問李曦，她改變的思維有哪些?她說，來到京東后，以前的很多東西打打包扔到柜子頂上，暫時用不上了;每天幾乎都在接觸和學習全新的東西。

　　首先讓她感到振奮的是京東的高管團隊聚集了相當一批能人，那些跟隨創(chuàng)始人一路拼殺打天下的勇士們，以及來自華爾街和硅谷的精英們，每個人身上都有可以學習的地方。

　　互聯(lián)網(wǎng)那些逗比的營銷公關和戰(zhàn)斗型公關，原來在外企根本沒有;比如在外企包裝老板，不能觸及有爭議的話題，現(xiàn)在完全變了，爭議有時候是好事，爭議的本質要看是不是為了行業(yè)發(fā)展，能不能促進社會進步。

　　我好奇“包裝”劉強東有什么套路，她說：“其實劉總本身不需要包裝，他非常優(yōu)秀，主要是給他提出適當?shù)慕ㄗh，為他搭好傳播的舞臺。”

　　劉強東登上《福布斯》雜志的封面，在納斯達克舉辦記者發(fā)布會，參加博鰲論壇發(fā)言，接受央視《對話》采訪，在兩會前接受人民日報新媒體直播等等，李曦的團隊給了充分的建議。

　　“他講話幾乎不用稿子，是很好的演說家。我們有時只是提供要點參考，他總是有超出想象的發(fā)揮，”李曦說。

　　"每年的京東年會上，他都要講40分鐘到一個半小時。第一次參加京東年會是2013年1月1日，當時還沒有正式加入公司。聽著演講，我就在下面想，這么優(yōu)秀的人，為什么被媒體報成那樣?"

　　創(chuàng)始人都是有個性的，以前可能他說了100句話，記者抓住一句有爭議的無限放大，忽略了其他99句，就會造成扭曲的結果。這也是互聯(lián)網(wǎng)時代的常態(tài)。

　　2016年618安排著名財經(jīng)作家吳曉波與劉強東先生參加《央視財經(jīng)評論》直播節(jié)目，李曦與吳曉波在央視演播廳

　　首先需要建立公關體系。制定公關規(guī)范，招募團隊成員，做好媒體報道的實時監(jiān)測，擴大媒體溝通范圍，制定核心信息，開展公關活動......經(jīng)過一段時間的努力，京東和劉強東以前常被媒體隨意曲解的情況被李曦和團隊逐步扭轉了，媒體報道越來越趨向客觀和正面。

　　現(xiàn)在京東與各種媒體聯(lián)系的數(shù)量是2013年以前的10倍。從互聯(lián)網(wǎng)、電商、3C，擴展到財經(jīng)、科技、時政、娛樂、時尚等，隨著媒體的變化，越來越多的自媒體都被囊括進來。

　　李曦從外企溫文爾雅的公關，變成更接地氣，能夠挑戰(zhàn)對手，嘗試爭論的實戰(zhàn)型公關人。但是她說，受傳統(tǒng)公關道德的影響，對那些觸及底線的事情堅決不做。

　　進入京東以來，除了經(jīng)手上市、投資并購等重大公關事件，李曦還指揮了四個618和三個雙11的公關大戰(zhàn)。這些重大營銷節(jié)點也讓電商被越來越多的消費群體所認知和熟悉，助力業(yè)務快速增長。

　　按照行業(yè)口徑，京東2016年總交易額已經(jīng)超過9300億元，是2012年全年的10倍還多，公司規(guī)模迅速擴大。去年7月份京東進一步升級組織架構，李曦調到集團公關，專注于與政府事務和海外市場相關的公關事務。

　　她個人比較喜歡的項目之一是與財經(jīng)記者李志剛合作出版《創(chuàng)京東》這本書。作者是平時京東聯(lián)系的記者，李曦說他“特別樸實，肯下功夫，像京東人;善于寫深度”。

　　李志剛提出寫書，跟李曦一拍即合。謀劃了初步方案后征得劉強東的同意，開始做第一本由京東授權的書。李曦安排了一名同事輔助他所有的采訪，安排了深度采訪劉強東兩次，總共采訪了京東集團相關人士258人，做了400多萬字的采訪素材。

　　《創(chuàng)京東》在2015年618之前出版，李曦團隊安排了首發(fā)式，精彩章節(jié)推廣，引起了大量關注。這本書直到現(xiàn)在都熱度不減，已經(jīng)多次重印，銷量已超過40萬，成為近年來經(jīng)管類圖書的佼佼者。而李志剛也因此成為當紅財經(jīng)圖書作者，在《創(chuàng)京東》一書成功后開始了自己的創(chuàng)業(yè)旅程。

　　李曦的雙重身份都令人羨慕，作為京東人，她親歷和見證了京東這樣一家本土創(chuàng)業(yè)公司從謀求上市到盈利的巨大飛躍;作為公關人，她完成了從外企到民企的轉變，從穩(wěn)重安全到激進求變的性格飛躍。

　　李曦中學讀的是北京五中，高考被北京航空航天大學計算機系錄取，當時是非常熱門的專業(yè)，但是父親讓她去讀外語系，盡管分數(shù)要求沒有計算機系高。這個專業(yè)文理兼顧，用英文學大學數(shù)學、大學物理，原本是為航空航天部準備的理科型英文翻譯人才。

　　畢業(yè)后，1994年加入索尼公司北京辦事處，籌備索尼(中國)有限公司的成立，97年6月成立索尼中國后，公關部于年底開始正式運營，她的老板是一個在北京出生長大的日本人添田武人，添田精通中、日、英三國語言，現(xiàn)在是備受索粉們喜愛的索尼游戲業(yè)務中國區(qū)總負責人。

　　2001年，添田武人回國，李曦開始負責索尼中國的公關團隊，2009年開始擔任索尼中國副總裁，除公關外還管理索尼在中國的品牌標識規(guī)范和公司級網(wǎng)站，并兼任索尼探夢科技館的總經(jīng)理。她也是索尼中國這家日本企業(yè)中唯一一位本土女性副總裁。

　　李曦身上有很深的索尼烙印，一種全球化的思維。她記得20年前第一次到索尼總部參加全球公關會議，20多人來自十幾個國家，大家都講英語不是日語，感覺很驚訝也很興奮。索尼的工作語言是英語，向全球發(fā)的新聞稿也是英語，一度搞得中國駐日本的記者很不習慣。

　　在索尼這樣的大公司，大家每年都會做三年規(guī)劃和年度規(guī)劃，通常9月開始討論，11月底各個部門向中國區(qū)管理層匯報，然后中國區(qū)向總部匯報。

　　在李曦的印象里，這個匯報會上有的部門竟然會做100多頁的PPT。走過這個流程后，目標、預算都會確定下來，實施的時候有微調。這跟后來京東計劃趕不上變化的速度成為鮮明對照。

　　李曦說她在索尼的成績主要是建立了一套全面為索尼在華業(yè)務服務的公關體系和團隊，后期為索尼探夢科技館帶來很多創(chuàng)新傳播和精細化管理。我讓她講講在索尼印象深刻的事情，她講了下面的故事。

　　2005年315之前，索尼被湖北70多個消費者投訴，要求高額賠償，否則就在315當天在武漢一個最繁華的中心廣場砸索尼電視產品。

　　就在前兩年，武漢這個中心廣場發(fā)生過“車主怒砸奔馳車”事件，負面報道連篇累牘，后來奔馳德國總部高管來華親自解決。

　　高額索賠的原因簡單而荒唐，一款電視機的宣傳頁功能標注不清楚，有個小的功能，幾乎沒人關注也不影響常規(guī)使用，在宣傳頁上該劃杠的功能表里劃了點。

　　李曦感覺是被職業(yè)打假人盯上了，他們從商場偷走了送貨記錄，聯(lián)系上了購買這款電視機的70多名顧客，然后告訴大家說他們會替大家跟索尼索要賠償，然后分給大家。他們掙中間的利潤。

　　李曦到現(xiàn)場去解決這件棘手的事。她帶著律師、公關公司、客服高級經(jīng)理等人到了武漢，白天走訪分公司同事、商場售貨員、約見媒體，晚上大家一起分析案情，制定策略;事情脈絡清晰后他們坐著一輛租來的快要散架的小面包直奔舉報人所在的仙桃。

　　在顛簸中，李曦收到公司短信，索尼要宣布更換全球CEO，新的CEO是一位美國人，董事會剛剛通過決議，要馬上發(fā)新聞。那時候手機還看不了郵件，只能打電話發(fā)短信，李曦當時擠在小面包車里把這件事搞定，到了仙桃又通過當?shù)毓�安等的幫助制止了這起有潛在巨大風險的投訴事件。

　　一天下來風塵仆仆，成果卓著，晚上回到酒店里再寫英文郵件匯報。她說這可能是公關“陽春白雪和下里巴人”同時再現(xiàn)的真實寫照。

　　還有一件記憶猶新的事發(fā)生在2001年，當時索尼的全球董事長大賀典雄訪華。大賀先生學音樂出身，是一位傳奇的音樂家和企業(yè)家。在讀書時就在參觀東京通信工業(yè)株式會社(索尼前身)時對錄音機專家侃侃而談，鎮(zhèn)住了廠長。

　　后來索尼創(chuàng)始人井深大和盛田昭夫力邀大賀典雄到索尼工作，他用自己的專長改進索尼的影音系統(tǒng)，以獨到的眼光推出了不少獨一無二的索尼產品，還被稱為“CD之父”。

　　大賀典雄樂觀、開放、喜歡冒險，作為索尼公司董事長和東京愛樂樂團董事長，2001年他親自駕駛公司專機“獵鷹號”從東京飛到北京參加北京國際音樂節(jié)，李曦帶著幾名記者跑去首都機場專機停機坪等候“獵鷹號”的降落，拍攝了大賀典雄開飛機和走下旋梯的新聞圖片，當天這件事就上了北京晚報的頭版。

　　大賀典雄在保利劇院指揮東京愛樂樂團演出，下面坐滿了政府官員、藝術家、音樂愛好者和索尼中國邀請的貴賓們。當觀眾沉浸在柴可夫斯基E小調第5交響曲的旋律中時，可怕的事情發(fā)生了，指揮大賀典雄先生突然手按了一下樂譜臺，然后砰地一聲昏倒在了舞臺上，樂隊和觀眾都被這突發(fā)事件驚呆了。

　　救護車把大賀典雄送到中日友好醫(yī)院。索尼公司高層、北京國際音樂節(jié)主辦方乃至北京市領導都極為關切，現(xiàn)場有些混亂。

　　李曦記得當時自己一邊跟著大賀夫人的車一起趕往醫(yī)院，一邊相當訓練有素地從書包的夾層掏出了永遠會攜帶在身邊的索尼全球公關緊急聯(lián)絡手冊，撥通了索尼總部公關部部長的電話，第一時間通報了這一緊急突發(fā)事件。

　　大賀先生直接被推進了ICU，經(jīng)診斷是蛛網(wǎng)膜下出血，很嚴重。記者們沖到醫(yī)院急救室門口，李曦跟趕來的記者一個一個溝通解釋，希望大家不要拍照片，忙到半夜。

　　處理完醫(yī)院的媒體問詢，又去送一位總部領導坐索尼的專機回國，之后馬上回到辦公室跟總部公關部一起寫面向全球的聲明稿，完成后又郵件通知中國區(qū)的所有高層;已經(jīng)五點半了，想稍微睡一會兒，剛過六點，一個日本記者到辦公室敲門，要求采訪。

　　這個聲明可不簡單，要協(xié)調總部、音樂節(jié)組委會、醫(yī)院的信息，乃至北京市政府的口徑。好在這個事情在總部是李曦的前老板添田武人負責。

　　聲明稿發(fā)出后，李曦又找到北京晚報總編輯，晚報在《索尼公司董事長開專機參加北京國際音樂節(jié)》之后，又發(fā)了一條《索尼董事長突發(fā)疾病入院，索尼公司感謝北京市民關心》，及時為突發(fā)危機事件定調。

　　一個月后大賀典雄出院，他給很多曾在自己發(fā)生意外后關心他的人們寫了感謝信，這封感謝信在李曦安排下被北京的媒體在頭版廣泛刊登。至今，李曦對當時支持過她工作的北京都市報媒體內心非常感恩。

　　李曦從小是個聽話的孩子，被家里人定義的好孩子。她母親是四個兄弟姐妹中最大的，李曦也是孩子們這一輩的老大，表弟們從小都以姐姐為榜樣。

　　從索尼離職去京東，在新聞正式被發(fā)布之前她都沒敢跟母親講，一是怕新聞提前走漏，二是覺得母親不會理解，畢竟未來充滿不確定性。

　　母親當然有些不高興，畢竟這么大的事情。這回李曦沒有選擇“聽話”，因為她想做一次自己。老公說，你自己想好了，以后沒有在索尼這樣的地位，她說想好了，不在乎。

　　她說她是帶著重新開始一種生活的好奇心加入京東，但是來公司第一個星期就被其他高管表現(xiàn)出的“狼性”嚇了一跳，“來公司三天，正好趕上跟一些高管吃晚飯，酒桌上氣氛熱氣騰騰，也帶著豪氣和殺氣，他們眼睛里都放著光。”

　　她想，看來需要做好在創(chuàng)業(yè)公司拼命工作的準備，首先身體一定不能垮。

　　一個星期后，她開始跑步，在冬天冰冷的北風中跑，跟自己較勁，后來養(yǎng)成了習慣，到哪里都要跑。幾個月前我跟她在香港一個公關活動上，她早上就在九龍一個小公園里跑了五公里。

　　我問她，在索尼已經(jīng)過得很好了，為什么要這樣跟自己過不去?她說：“我有時候想，人活著為什么?如果不尋找新的目標，就像在茫茫無際的海上任意漂流，不知所終。”

　　李曦的兒子17歲了，初中的時候語文不好，閱讀理解扣分很多。李曦問他，你怎么理解總是有問題?兒子說：扣分是我的理解，得高分的是老師的理解。

　　李曦感慨道，我們小時候不這樣說話的。

　　公司里有很多90后，她說，90后不是人們想象的那樣要待遇，他們更喜歡的是自己被激勵，愿意跟著自己佩服的人做喜歡的事情。

　　“在京東，我會經(jīng)常被創(chuàng)始人和團隊那種執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)精神和戰(zhàn)斗精神震撼到。這里很辛苦，但特別充實，內心總會被激發(fā)。”

　　“外企非常專業(yè)，做事嚴謹，體系也完善，但是沒有這種創(chuàng)業(yè)精神，精神動力不夠，這是不能滿足我的原因吧。”

　　索尼1946年創(chuàng)業(yè)時只有19個人，從一個廢舊工廠起步，到80年代成為亞洲最成功的全球化企業(yè)，無數(shù)人被這個成功的故事感染。

　　李曦說：“現(xiàn)在是中國企業(yè)的時代，我相信我們這一代也能夠創(chuàng)造奇跡，讓中國企業(yè)從不起眼成長為真正的全球公司。今天這個時代已經(jīng)來臨，我們有這個能力。當然路途會很非常艱難坎坷，要有精神上和體力上的準備。“

　　她說：“這個時代我們都有更多的自由選擇自己的職業(yè)，這是一個屬于中國，屬于不滿足于現(xiàn)狀的冒險者的時代。”

　　我問她，對新一代公關人有什么建議，她說“尊重內心”。

　　2016年12月李曦(右一)參加中國公關“金旗獎”頒獎典禮和論壇

　　2014年5月，李曦和團隊帶著四十名中國記者去紐約，關于上市的各種流程，到最后一刻才走完，所以在記者行程上寫的都是“紐約時代廣場活動”，并沒有“京東上市敲鐘”這一具有里程碑意義的重大活動安排。

　　李曦說，我們得知以前有公司發(fā)生計劃好的敲鐘沒有敲成，有的準備開市敲，結果出現(xiàn)臨時意外不能及時獲批，只好推遲到閉市才敲。

　　上市前一天的晚上，李曦的媒介總監(jiān)帶記者去吃晚飯，發(fā)微信問：“已經(jīng)上水果了，明天敲鐘的事能說了嗎?”水果快吃完的時候收到通知，京東上市已明確獲得美國SEC批準，一向嚴謹?shù)睦铌赜彩峭系阶詈蟛鸥嬖V記者第二天的真正安排。可能沒有人知道，李曦和團隊還準備了敲閉市鐘的預案。

　　隨后，半夜向美國及全球媒體發(fā)稿，完成后睡了三個小時，凌晨5點，紐約突然下起大雨，電閃雷鳴，還有3個小時就是時代廣場的戶外活動，李曦又揪著心，無法入睡了，想著已經(jīng)跟納斯達克說好的給所有客人準備備用雨傘的預案。

　　七點半，雨停了，8點半，天晴了，9點，公司創(chuàng)業(yè)老員工們、投資人、京東高管團隊數(shù)十人在劉強東的帶領下敲響了上市鐘，時代廣場36塊大屏齊閃，祝賀京東集團登陸納斯達克，成為第一家在美成功上市的中國綜合性電商企業(yè)。

　　扮演公司吉祥物的同事按計劃開始在時代廣場發(fā)放紀念品、與賓客和路人紛紛合影留念。在時代廣場的現(xiàn)場轉播車將信號傳回國內，北京總部同步召開了慶祝晚會，員工歡呼雀躍。

　　敲鐘后是在納斯達克二樓的新聞發(fā)布會，在李曦的主持下，京東高管集體亮相，劉強東帶領高管答記者問，幾十名媒體朋友也都很激動，不停地拍照，然后是中外媒體對各個高管的一對一專訪……

　　京東敲鐘的那天也是李曦的生日，沒有多少公關人能這樣幫助創(chuàng)造歷史，親身見證歷史。李曦在這個變革的時代，用自己的勇氣和智慧，書寫了一段公關傳奇。

　　未來仍然充滿冒險和變數(shù)，而不論京東還是李曦本人，懼怕風浪的時刻已經(jīng)過去，現(xiàn)在他們正揚帆遠航，全速前進。(來源：金領手記 文/李國威)